基于企业中期战略的绩效指标体系设计

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1、基于企业中期战略的绩效指标体系设计2004年以来，以绩效管理为主题的峰会、讲座和研讨会在神州大地如火如荼，内容涉及绩效管理的书籍充斥着大小城市的书店和图书馆，有关绩效管理的各种理念、方法和工具成了人们耳熟能详的时尚话题！其中，绩效管理在企业战略管理中的作用格外受到人们的青睐----因为它是人力资源管理与企业战略成功对接的桥梁和纽带，人力资源管理的价值归根结蒂要通过其对于企业战略执行的有效支持得以体现！基于企业中期战略的绩效指标体系设计是战略管理的重要内容，是目标管理（MBO）、平衡计分卡（BSC）与关键绩效指标（KPI）三大管理方法/工具的有机组合。丰富、发展基于企业中期战

2、略的绩效指标体系能够大大促进企业战略管理水平的提升，对于保持企业竞争力和可持续发展力具有特殊重要的意义！如何构建基于企业中期战略的绩效指标体系目标管理的精髓是将企业的中期战略目标（三至五年）分解为各个年度的目标，并在此基础上将企业年度目标分解为各个部门与全体任职者的工作目标----这些年度目标与工作目标正是企业绩效管理的对象。基于企业中期战略的绩效管理的基本逻辑是：通过个人工作目标的达成支持部门工作目标与企业年度目标的顺利实现，通过企业各年度目标的逐期达成支持企业中期战略目标的平稳落地！如何制订企业的年度目标呢？这就要根据企业的中期战略愿景（如股东回报提升80%）确定企业的

3、年度战略愿景（如股东回报提升22%），并借助于平衡计分卡这一重要的管理工具，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来进行年度战略主题的选择。所谓年度战略主题就是体现企业年度战略愿景的、用定性方式加以描述的公司年度目标集。财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度在整体结构上非常完整，各个维度中的战略主题存在着逐层支持与逐层递进的关系：学习与成长能力提升（如企业组织和流程优化）后，企业内部运营的效率和效果就会得到明显提升（如工作进度的加快与工作质量的提升），在此前提下客户的满意度和忠诚度就会大大改善（如客户购买的增加与客户稳定性的保证），企业的财务期望值（如利润的增长与股东

4、回报的提升）也就能够得以顺利实现。这四个战略维度关注的焦点是企业年度财务期望值及中期财务期望值实现的可能性（由学习与成长目标、内部运营目标、客户目标间接体现）。在公司年度目标在分解为部门工作目标和个人工作目标后，还要通过科学、量化并聚焦关键管理控制点的KPI予以具体体现（如客户购买的增加用客户贡献提升率加以体现，客户稳定性的保证用客户保有率加以体现等）。当企业年度目标和工作目标都能通过KPI加以体现，而这些KPI能够相互支持、协同，共同组成一个逻辑严密的、完整的管理系统时，企业第一年度绩效管理指标体系的建立就大功告成。以该体系为基础进行逐年滚动调整，则整个中期各年度的绩效管

5、理指标体系都将依次确立。企业第一年度绩效管理指标体系构建一般要经历两次鱼骨图分析（FD）和三次头脑风暴（BS）的洗礼。如何开展第一年度战略主题和工作目标的设计通过平衡计分卡进行第一年度战略主题设计所使用的最常见的工具是年度战略地图。所谓年度战略地图就是通过对财务、客户、内部运营、学习与成长等维度各个战略主题以及各维度战略主题之间相互关系的描绘，揭示企业某一年度战略管理的整体思想与具体路径的总览图。第一年度战略主题要根据企业该年度的战略愿景按照鱼骨图分析的思路（第一次鱼骨图分析）采用头脑风暴法进行提炼（第一次头脑风暴），具体工作步骤如下：A、根据企业中期战略愿景（如股东回报提

6、升80%）按照等比或等比递进的原则确定企业第一年度的战略愿景（如股东回报提升22%）。战略愿景一般以提升股东回报加以体现；第3页B、找出财务维度中影响提升股东回报效果的所有可能因素，将其中影响最大的三个因素列为财务维度第二层次的战略主题（如提升企业盈利水平、提升资产利用水平、保持合理的财务结构等）；C、找出客户维度和内部运营维度中影响财务维度第二层次三大战略主题实现的所有可能因素，将其中对每一主题影响最大的一至四个因素分别列为客户维度和内部运营维度第一层次的战略主题；D、按上述原则将客户维度和内部运营维度第二层次的战略主题（一至四个）提取出来；E、按上述原则将学习与成长维度

7、第一层次和第二层次的战略主题（一至四个）提取出来；F、将各战略主题进行归类、梳理，明确相互之间的协同与支持关系。企业第一年度的战略主题要根据各部门的关键职能分解为各个部门的年度工作目标（也就是各部门负责人的年度工作目标）；各部门的年度工作目标还要根据部门内部各个职位的关键职能分解为全体任职者的个人年度工作目标（第二次鱼骨图分析与第二次头脑风暴）。如提升员工技能水平的公司年度目标就可以分解为各部门的员工培训目标，而部门的员工培训目标就可以分解为部门内部若干职位的相关支持性目标（如培训筹备目标、培训实施目标、培训评估目