探究高职院校建立及运行is09001质量管理体系

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1、探究高职院校建立及运行IS09001质量管理体系摘要：随着我国经济建设的飞速发展，国家对高技能人才的质和量的有了大幅度的提高，社会对高职院校办学质量也越来越重视，高等职业教育进入高速发展的黄金时期。如何提高高职院校的管理水平和教育服务质量,成为高职院校内涵发展的重点。本文结合高职院校的教学管理特点，探究高职院校建立和运行IS09001质量管理体系。关键词：高职院校；质量管理；IS09001目前,我国部分高职院校探索性地引入了ISO9001标准,构建了全面质量管理体系,对高职院校实施规范、有效的质量管理起到了积极的作用。但由于管理理念和运行机制等因素的影响和制约,很多高职院

2、校对ISO9001标准的理解和执行还存在偏差。因此,在建立和运行质量管理体系实施中也存在一些问题。笔者将结合多年经验，浅谈高职院校建立和运行IS09001质量管理体系的一些体会。一、ISO9001质量管理体系的核心内容6高等职业教育的目的是以市场需求为导向，满足企业、用人单位和社会的需要，具有敏锐的市场洞察力和适应能力。因此,它相较于其他教育类型，更适合引入ISO9001质量管理体系。在高职院校中建立ISO9001质量管理体系,产品不是学生,而是教育教学服务,顾客则是学生、企业、家长。学校通过采取积极有效措施，不断提高教育教学质量,进而教育教学服务,帮助学生成长为企业所需

3、要的人才,是学校质量管理的核心内容。二、高职院校ISO9001质量管理体系的构成按照ISO9001质量管理体系理论,质量管理体系主要由四大过程构成:管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。高职院校质量管理体系可归结为高层管理过程、资源管理过程、服务管理过程和监测改进过程组成。1．高层管理过程高层管理过程是学校高层领导执行质量管理职能的过程，包括学校质量方针、质量目标的制定，质量职责以及部门、岗位之间接口职责确认，以及质量管理组织机构的建立。高层管理过程是质量管理体系的首要过程，它要保证机构和职能分配与学校质量方针、质量目标以及质量管理体系的要求相适应，真正做到职

4、责分明、授权充分、关系清晰，能对质量问题快速反应、及时沟通和处理。2．资源管理过程6资源包括师资、设施设备、学习工作及生活环境、通信等资源，它是学校开展教育服务的前提条件。资源管理是指学校对现有或即将拥有的资源进行科学的论证，并协调、优化、分配及控制，以保证资源发挥最大功效的过程。3．教育服务实现过程教育服务实现过程是指包含调研论证、专业开发、课程设置、招生录取、教育教学实施与管理、就业服务等子过程在内的一系列整套教育服务过程。4．质量改进过程质量改进过程是通过对学校质量管理体系运行状况进行监视、测量、分析，并及时改进，确保学校教育服务的符合性的过程。质量改进的形式包括顾

5、客满意度调查、内部审核、管理评审、质量认证等。三、高职院校引入ISO9001质量管理体系的效果1．服务意识大大提高建立和运行ISO9001质量管理体系使得学校的教职员工的服务意识明显转变，从招生录取、教学管理、学生管理到毕业生就业推荐、跟踪回访，每位教职工都把将本职工作与服务学生联系在一起，将岗位目标与学院质量目标保持一致，在工作态度和工作氛围上最大程度的提高了顾客（学生、家长、企业）满意度。2．管理模式更加科学建立和运行质量管理体系的学校各项工作流程清晰，信息渠道畅通，评价与监控手段齐全先进，学校的管理制度也与时俱进，及时的得到修改和完善。通常在经过充分的调查、检测、6

6、分析和论证后做出决策，在质量管理体系文件要求下严格执行，在监测、分析过程中不断完善，形成了科学合理的管理模式。3．工作更加规范高效学校建立和运行教育质量体系后，教职工岗位合理，职责明确，工作流程规范，接口清晰。各部门目标明确，职责清楚，质量目标深入人心，教职工的积极性、创造性得到了充分发挥。“人人守程序，事事有规范”已成为广大教职工的工作习惯，工作效率也随之提高。4．改进过程化传统的管理以事后检验为主，教学服务过程中的检测和改进不够，往往导致“亡羊补牢，为时已晚”的现象。学校建立的ISO9001质量管理体系后，制定了教学监测与评估、管理评审、内审和纠正与预防措施等控制程序

7、，把检查和改进过程变“事后为事中”，“变被动为主动”，主动收集数据、主动分析、主动采取纠正与预防措施的工作要求，将改进过程化，及时改进不合格项目，将可防患于未然。四、高职院校引入ISO9001质量管理体系存在的问题1．观念和意识问题6在职业院校中引入并不熟悉的IS09001标准，在教育者的观念中还需要一定时间的适应期。有些教学与管理人员不接受质量管理，偏爱传统的管理方式，对运行质量管理体系有抵触情绪。许多院校忽视质量体系文件建立与实施，未能有效纳入日常管理中，经常出现“建而不用”，“”建而不查，“查而不改”等不良现象。一些部门