中国人寿财险湖南公司互动业务发展策略

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1、中国人寿财险湖南公司互动业务发展策略第2章中国人寿财险湖南公司互动业务现状2.1中国人寿财险湖南公司互动业务主体介绍2.1.1中国人寿保险（集团）公司简介中国人寿保险（集团）公司属国有大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海

2、外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团。2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。公司已连续7年入选《财富》全球500强企业，排名由2002年的290位跃升为2008

3、年的133位。2.1.2中国人寿保险湖南公司简介中国人寿保险股份有限公司（以下简称国寿股份）是目前国内最大的人寿保险公司，于2003年6月30日在北京注册成立，并于2003年12月17日及18日分别在美国纽约和香港两地上市，2007年1月9日在上海交易所上市，成为国内唯一在三地上市的人寿保险公司。按照中国企业会计准则及财政部要求的新会计政策，公司2009年全年经营收入达到3420.26亿元，截至2009年12月31日，公司资产总规模已达人民币12262.57亿元,内含价值达2852.29亿元,市场为份额36.2%。公司拥有中国寿险行业规模最大、覆盖区域最广的分销队伍，分销网络遍及中国大陆

4、（不包括香港特别行政区，澳门特别行政区及台湾地区）的几乎所有县级行政区域，现有保险营销员约70万人，直销人员约1.2万人，中介渠道客户经理约1.3万人，合作的银行、邮政储蓄机构网点逾8.7万家。公司已拥有超过8600万份有效的个人和团体寿险保单、年金合同及长期健康险保单，为所有长期和短期保单客户提供过共计6亿人次的服务。多年来，该公司不断完善客户服12务系统，增加服务手段，提高服务品质。公司的统一业务服务平台“95519”电话服务中心通过CCCS-OP-2003（全国呼叫中心运营绩效标准）认证，并连续三年荣获信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼叫中心奖”。

5、通过“95519”电话服务中心“一站式”客户服务专线电话，公司为客户提供全天候的咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。国寿股份湖南分公司在全省14个地市设立了分公司，有132家县级机构，保险营销员近35000人，中介渠道客户经理约1037人，合作的银行、邮政储蓄机构网点达到3721家。公司已拥有超过50万的长期寿险客户。2009年公司总保费达到128亿元，十年期缴保费收入到达8.2亿元。近三年来，公司的总保费、首年期缴、风险型首年保费、首年标保、意外险等业务收入指标，始终保持在全国系统前十名的地位。2009年底在湖南市场的份额达到44.09％，占据湖南保险市场领导者的位置，引

6、领着湖南寿险业的发展。2.1.3中国人寿财产保险湖南公司简介中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称国寿财险）于2006年12月31日在北京注册成立，是中国人寿保险（集团）公司及其旗下的中国人寿保险股份有限公司共同出资设立的全国性专业财产保险公司。目前在全国十九个省、市设立了分支机构，湖南分公司是第七家批准筹建的分支机构。国寿财险湖南分公司于2007年6月22日获得筹建资格，9月28日正式开业。2008年全年实现保费收入34512万元，市场份额为5.27%，居全省19家财险主体的第5位，其中互动业务实现保费收入11026万元，占公司总保费收入的31.69%。2009年全年实现保费收入493

7、36万元，市场份额为6.21%，排名稳居全省第五位，其中互动业务实现保费收入14800万元，占公司总保费收入的30%。截止2009年底，国寿财险湖南分公司在全省除湘西以外的地区，设立了12家中支公司、52家县级机构，拥有440名员工，近1000人的营销员队伍。2.2湖南保险市场互动业务现状2.2.1国际保险市场互动业务沿革互动业务又称综合开拓或相互代理，早已被美国和日本的保险公司运用多年。20世纪70年代起，由于金融创新模糊了金融机