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《论现代酒店的个性化服务—以诸暨耀江开元名都大酒店为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、论现代酒店的个性化服务——以诸暨耀江开元名都大酒店为例摘要：现代酒店业竞争越来越激烈，规范化、标准化服务已不能满足市场需求，实施个性化服务已成为一种必然趋势。本文首先简要介绍关于诸暨耀江开元名都大酒店的概况，从而引出以其为例的个性化服务的探究。接着详细的从其内部设施设备的多样性、实物产品风格的变换性等多方面阐述其个性化服务的表现，指出其个性化服务的差异性、主动性、顾客参与性、情感性等特点并举出相关案例对其进一步阐述。然后从多方面阐述了实施个性化服务的意义、实施个性化服务过程中存在的顾客参与度低，
2、服务员服务积极性不够等问题，并给出相关案例说明。最后针对所存在问题提出相关解决方案，如培养全员营销思想，建立顾客资料库，提高服务员综合素质，建立相关保障机制等，以此来不断完善服务，提高酒店竞争力，使酒店能在激烈的市场竞争中立于不败之地。关键词：酒店；个性化服务；标准化服务；耀江开元名都大酒店DiscussionontheModernHotel＇sIndividualizedService——ACaseStudyofYaojiangNewCenturyGrandHotel,ZhujiAbstrac
3、t:Modernhotelindury’scompetitionismoreandmorefierce,standardizedservicealreadycannotsatisfythemarketdemand,pointedoutthatcarryingouttheindividualizedservicehasbecomeaninevitabletrend.Thisthesisfirstbrieflyintroducesthezhujinewcenturyhotelandthenleadt
4、oitspersonalizedserviceforexampleoftheinquiry.Thenfromitsinternalfacilitiesofdiversity,physicalproductsstyle’stransformelaboratedtheirsexualperformanceofindividualizedservice,andpointsoutthatthedifference,initiative,customerparticipation,emotionalcha
5、racteristicsandwritesdowntherelevantcaseandgivenafurtherdiscussion.Thenfrommanyaspactsexpoundingthesignificanceofindividualizedservice,theproblemexistinginthepersonalizedserviceprocessisthatthecustomerparticipationislow,waiters’serviceenthusiasmisins
6、ufficient.andofferrelatedcases.Finally,accordingtotheproblemsputsforwardrelevantsolutions,suchascultivatingoverallmarketingidea,establishesthecustomerdatabase,improvewaiters’comprehensivequality,andestablishingrelatedsecuritymechanism.Inordertoconsta
7、ntlyperfectservices,improvethehotel’scompetitiveness,whichcanmakethehotelkeepingafootholdintheintensemarketcompetition.Keywords:Hotel；IndividualizedService；StandardizedService；YaojiangNewCenturyGrandHotel前言近年来，中国酒店业在飞速发展，国际化的趋势越来越明显。但在进步与发展的同时，相应的问题也
8、在不断出现。酒店服务对象的日益成熟，顾客群体呈现出知识水平高，经验越发丰富等特点，传统的标准化服务已经不能满足顾客的需要，他们需要得到一种独特的，细致入微的，有创意的产品和服务，即个性化服务。11当今我国酒店在硬件设施上基本与国外酒店已不相上下，但在软件服务上还是与发达国家的酒店存在差距，这更加确定了我国酒店业要想不被国际淘汰，要想很好的面对国际挑战在竞争中取胜，必须不断地加强和改善个性化服务及管理水平，不断地推陈出新，积极满足顾客对于环境及服务的更高要求。笔者曾在隶属开元酒店集团的诸暨耀江开元
