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1、移动公司营业厅服务规范总则1.目的 营业部门是企业经营各项移动业务直接为用户服务的窗口。为了保证营业服务达到规定的质量标准和要求，向用户提供满意规范的通信服务，特制定本服务规范(试行)。 2.适用范围 本规范是各生产营业部门的服务质量标准，也是营业的服务质量验收依据。本规范适用于安徽移动有限责任公司（某某）分公司所有营业部门。营业综合设置一、服务功能1、营业厅是（某某）分公司面对用户的窗口，是我们企业向用户介绍业务，了解用户需求，进行产品销售并为销售提供一定服务的重要部门，是我们企业将通信设施，通信能力和劳动转化为有效的
2、货币收入的中心环节，为我们企业的发展提供了强大的服务支撑。2、各营业厅对外统一受理开办的各项移动业务，实行"一台清"的服务方式，方便用户办理各种移动业务。综合营业厅应具备以下服务功能，受理用户选号、入网、缴费、报停、开机、业务咨询、投诉受理、为省内异地全球通办理相关业务等服务功能；受理移动开办的各项新业务的开通和取消工作。二、业务标识1、合营业厅门口必须按要求设置有中国移动通信标识，厅内必须设有醒目的业务宣传，张贴（放置）与经营业务有关的统一印制或自行制作的业务宣传图片、招贴、业务宣传资料等，主要宣传移动各项新业务使用须知、资费、营业网点
3、等省公司要求的资料。厅内要备有印刷精美的各种移动新业务和品牌的宣传资料，免费提供给用户。图片，张贴画应文字工整、内容适时、准确布局、大方美观，并有固定的张贴（放置）位置。有夜间服务功能的综合营业厅（室）要在明显的位置设置夜间服务灯光显示装置。2、营业窗口必须设置醒目的业务标识（业务标识牌上应有中国移动通信的标志），标识一般由窗口编号、经办业务种类等组成。业务标识必须字迹工整，色彩统一，搭配恰当。业务标识必须定期更换，遇有破损，污损，脱落等，必须及时修补。3、营业厅内要利用多媒体工具播放移动新业务，有条件的营业厅要设立新业务展示区，树立企业
4、的良好形象。4、营业厅所使用的单册和用具均应符合的要求。三、服务设施1、综合营业厅内应张贴服务承诺标准、投诉电话号码等。2、营业柜台2.1、台要高低适度，方便用户办理移动新业务。2.2、保持柜台，文件柜等大件家具美观清洁，式样统一，色彩协调，摆放整齐。rocess.2.landandChinahasavastterritory,butitsarablelandislimited.Accordingtostatistics,only106.67millionhectaresofcultivatedlandcouldbeused(1.6bil
5、lionacres),only867squaremetresofcultivatedlandpercapita(1.3acres).Withthegrowingpopulation,moderneconomicdevelopment,aswellasthegradualtransitionofurbanizationinruralareas,farmlandwillbereduced.Developmentofpoultryindustrywilloccupyacertainareaofland,thereisamodernproduct
6、withcomprehensiverollupof50,000chickenslayinghens,coversanareaof14.87hectares(233acres)more(includingOfficeofhatching,broodrearing,andlayingHouse,eggs,feedprocessingworkshop,Office,etc).Thepoultryindustryshouldworkinlandconservation,notaccountedfororlesscultivatedland,was
7、teland,theprincipleofslopeland.Whenthechickenfarmshouldgenerallynotavailabletolocalarablelandareatodetermineanappropriatelevelofbreedingsizeandnot,asinthepast,firstdeterminethesize,thengototheexpropriation.3.energy-saving,water-savingawareness2...Chickencooptokeepdry,espe
8、ciallyflat-raisedfloorsandbeddingtokeepdry:shedthewetforalongtime,weakenedresistanceinchickens,f
