试乘试驾标准流程

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1、车辆产品介绍/邀请客户试乘试驾销售顾问填写《试乘试驾车管理表》询问客户是否亲自试驾试乘试驾前是试乘试驾标准流程否，试乘检验、复印客户驾驶证/签订《风行景逸试乘试驾协议》准备车辆带客户到车辆旁介绍试乘试驾要点请客户上车/提醒客户记好安全带销售顾问将车辆驶出专用停车区，示范驾驶客户是否亲自试驾试乘试驾中是在安全地点请客户坐到驾驶室请客户调整座椅、后视镜、方向盘否确认所有乘员都记好安全带引导客户按预定路线驾驶将车辆开回展厅，归还原位向客户赠送试乘试驾小礼品试乘试驾后请客户填写《试乘试驾调研意见表》伺机进入购买商谈环节（二）试乘试驾前准备1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相

2、关，必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。2、试乘试驾话术的准备。根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，并填写《试乘试驾车准备检查表》（附件1），根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪容。5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车管理表》（附件2）。6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《风行景逸试乘试驾协议》（附件3）。7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车内外保持干净、整洁，无

3、破损，试驾车证、照、保险齐全。8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间，并提示客户试乘试驾中注意的要点。（三）试乘试驾体验1、先让客户乘坐，销售顾问示范驾车，并向客户介绍车辆的性能和优点，对于客户的需要点作重点介绍，让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。2、与客户交换驾驶时，应把车开到安全地点移交客户驾驶，销售顾问陪同客户，不可由客户独自试驾。3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位，以适应客户的需要。4、提醒客户系上安全带及遵守交通规则，引导客户按照预定的试驾路线驾驶。5、根据客户的需

4、求有针对性的介绍，引导客户感受车的卖点，时刻注意寻求客户认同并征询客户感受。6、在整个试乘试驾过程中“以客为尊”，销售顾问要时刻注意礼节，如每一次客户上下车都要为客户开关车门等。7、试乘试驾车的原则是“客户至上，安全第一”。在试驾过程中销售顾问要营造愉快的气氛，是客户的期待感和满足感得到提升，在客户车速太快或者有其他危险操作的情况下，销售顾问要立即采取措施避免发生意外。8、试乘试驾结束后将车辆开回展厅归还原位，销售顾问在客户下车后确认客户有无物品遗忘车内。（四）试乘试驾后维护1、在客户试乘试驾完毕后，销售顾问应主动征求客户对车辆的感受，并对客户关心或顾虑的问题给予讲解和说

5、明。2、引导客户回展厅，总结试乘试驾体验，赠送客户小礼品。3、请客户填写《风行景逸试乘试驾调研意见表》（附件4），同时很礼貌的搜集客户信息和反馈意见，适时询问客户的签约意向。4、利用客户试驾后，对产品的热度尚未退却时，伺机引导客户进入购买商谈阶段，自然促使客户成交。5、对暂未成交的客户，待客户离去后由销售顾问完善《试乘试驾车管理表》（附件2），并根据试车情况更新意向客户表卡信息。