会员制营销——《打造客户忠诚的核心策略

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1、信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)TEL：020-34071250、34071978会员制营销——《打造客户忠诚的核心策略》高级研修课程【时间地点】2012年7月12-13日北京

2、2012年11月15-16日北京【参加对象】企业营销客服相关人员【费用】￥4800元/人（包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用）,同一公司3人以上报名9折优惠；【内训报价】30人内￥28000元/天,30以上30000元/天（含资料费、授课费、教材费用，不含差旅费）【会务组织】森涛培训网（www.st

3、pxw.com）．广州森涛培训咨询服务中心【咨询电话】020-34071250、34071978【工作手机】13378458028【联系人】邓小姐13724113158【在线QQ】372138050前言建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连。因此，会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说

4、，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。企业如何规划和利用会员计划，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。课程目标本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实

5、践案例。通过培训，您将将收获到：◇不同行业会员制营销运营的最佳模式◇不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）◇如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？◇如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？◇如何设计核心会员利益？◇如何进行联盟商家的拓展与运作？◇如何进行会员的招募？◇如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？◇……本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括：◇某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展◇某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润◇某酒店集团的VIP会员计划剖析

6、◇某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员服务◇某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”◇某国内领先的汽车俱乐部运作◇领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营◇以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析培训对象◇总经理、营销总监、客户总监、销售总监4感谢您的真诚，愿我们携手共进——广州森涛培训咨询服务中心信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网(www.stpxw.com)TEL：020-34071250、34071978◇客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员◇客户中心经理、市场中心经理

7、、销售经理◇品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管◇客户俱乐部经理、高级客户经理◇客户服务经理、服务运营主管◇客户中心总监、呼叫中心经理◇客户中心经理、电子渠道主管◇信息技术总监、数据分析主管◇运营分析主管、客户分析主管课程大纲第一块：会员制计划在各行业的成功实践及挑战◇会员卡的“十大陷阱”◇为什么企业视会员计划为鸡肋？◇企业会员制营销运营的十大问题及剖析◇案例分析：VideoEZY通过会员卡进行数据库营销第二块：不同行业如何选择合适的会员计划？◇连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划vs联盟会员计划　◇案例分析：乐购超市

8、（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销◇案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作◇四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）◇案例分析：宝马汽车俱乐部◇案例分析：英国航空第三块：会员计划成功运营的核心要素◇如何确定你的目标会员◇如何有效地进行会员的分级◇正确认识客户的价值◇会员喜欢什么样的利益和服务？◇客户关系导向的产品与服务设计◇如何定出对会员有吸引力的会员利益？◇如何设计有效的积分奖励和回报计划◇服务联盟：扩大你的影响力和吸引力◇通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验◇“峰终理论”给我们的启示

9、◇案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验第四块：围绕会员的服务与营销◇信息时代的VIP客户管理◇VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量◇如何提升VIP客户的价值◇如何进行VIP客户的挽留与重获◇如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销◇营销计划整体设计◇客户数据