门店利润倍增秘籍：建立门店会员制度

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1、门店利润倍增秘籍：建立门店会员制度很多化妆品门店都有自己的VIP，但是你们懂得如何充分利用自己的VIP资源吗？下文将介绍汽车服务门店如何运用会员营销实现利润倍增。如何开展会员营销，通常有2钟策略：一是找到有消费需求的人群后，直接将其发展成会员，企业同时分析并寻找刺激其消费的方法；第二种是企业在普通已消费的客户中，寻找愿意重复消费的人，告诉客户成为会员可以享受相关待遇。【会员营销步骤】1、设计会员体系，构建会员信息管理系统；2、发卡、收集并管理会员的数据信息；3、分析数据，会员分类，识别不同价值贡献度的会员群；4、差异化的会员权益，开展针

2、对性营销活动；5、分析活动投入产出比，提高营销的效能。一、设计会员体系，构建会员信息管理系统1、体系建立的条件设置会员体系的建立条件分为静态与动态，会员等级建立是属于静态的，而会员行为建立则是动态的，而动态包括购买的频率，时间与次数等。在建立整个会员系统要实施最科学话的管理，必须要做到：会员等级体系的建立，会员行为体系的建立，具体实施的条件体系设置。2、会员营销的两大体系会员营销体系建设的预设条件分为两大体系：等级体系和行为体系，它们是驱动会员营销的两个轮子，构成会员营销的框架。等级体系按级别、客户的消费贡献、购买力等进行搭建。除了等级

3、体系，会员营销还需要进行会员行为体系的建设。行为体系具体又可以分成四个子体系：属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系。会员行为体系的建立，最主要的就是防止客户的流失。情绪体系是行为体系的点睛之作，包括对曾经退款、投诉等会员做标签。一个投诉的背后可能有99个人不满意，只是并非所有的消费者都会向企业反映。我们解决一个投诉客户，换来的可能是留住了其背后的99个客户。3、构建会员信息管理系统考虑到前台收银人员普遍电脑操作水平不是很高，因此，会员管理系统应具有对会员基本资料、消费、积分和储值管理以及各种查询统计等功能，做到操作方便，界面简洁

4、，可满足汽车服务行业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理等需求。会员管理系统最好有以下功能：（1）可自定义设置各种会员卡类型的积分比例和折扣；（2）会员管理：全面掌握会员信息，有积分、享受折扣、消费额、消费日期、消费次数、账户余额等供您分辨优质会员；（3）特有会员生日提醒，公历生日和农历生日同时提醒，支持会员多个纪念日提醒、未消费提醒、到期提醒；（4）另有积分清零、储值金额清零、消费次数清零、消费金额清零、会员换卡、会员密码管理和积分增加功能；（5）消费管理：记录会员每次消费信息，支持散客消费功能，支持多次收款和应收，

5、可以查询那种服务项目/商品销售最好；（6）储值管理：支持储值时赠送金额、提早收回投资；兑换管理：给会员准备精美礼物，稳定老客户；（7）商品管理：可以设置项目/商品分类，商品管理特设商品的“成本”项目，随时查询营业利润，可启用商品库存、进货和退货功能；（8）报表中心：提供全面营业报表，营业情况一目了然；（9）“拼音码”技术、“会员导入”和“商品导入”最大限度减轻录入量；（10）灵活对销售的项目/商品分别设置折扣、合计后再折扣、再折让，可以查询每一单的总体利润或单品利润。二、收集分析数据，开展会员营销会员管理体系搭建完，就可以实施会员营销了

6、。会员营销的宗旨是分析存量会员，发展增量会员。要形成会员营销闭环的一个局，还需要做四件事：第一，筛选出忠实客户；第二，描述这些客户的轮廓；第三，分析他们行为及情感上的共性；最后，寻找行为数据做出商业判断，并制定营销方案。其中，筛选、描述客户是最基本的工作。举个例子，路虎车主基本状况：男性、年轻，学历不限偏高学历。路虎车主社会身份：暴发户、富二代、影视明星、新富人群、包工头、专业人士;而非公务员、白领、政府官员。路虎车主的性格特征：高调张扬、粗犷、活泼、关注个人、缺乏责任感的。路虎车主的生活态度及价值观：特征鲜明、热爱运动、喜欢户外活动的

7、、追求驾驶乐趣和速度感、酷、而非优雅的、阅历不够丰富。另外，分析会员体系数据的价值也非常高。我们分析常用的评价指标有激活会员率、流失会员率、交易占有率、回头购买率。会员营销的判别效果分为转化率、客单量和客单价等等，根据这几个因素来判定影响要素也会有很多的。大多数会员营销都是基于会员管理的基础之上进行主动营销行为，应该是着重考虑主动出击的快捷（时间）、方式（技巧）、力度（会员优惠体系的建立）、反馈（会员对此的反馈）。时间指标/激活会员率：每月新增会员数/会员数，是否及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员，这个指标的直接影响要素是吸引

8、技巧/优惠与用户的匹配度。技巧指标/流失会员率：流失会员的用户数/会员数，主要考虑营销方式整体的准确度，指标的直接影响要素是客户重购的营销技巧。力度指标/会员交易额占有率：会员交易金额总数/店铺交易额总数，