长沙电信公司宽带客户忠诚度提升

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1、长沙电信公司宽带客户忠诚度提升第2章长沙电信公司宽带客户忠诚现状与影响因素2.1长沙电信公司宽带业务概况中国电信长沙分公司（前身为长沙市电信局）是一个已有110多年历史的老企业。2000年9月29日实施公司化改制，2004年8月正式挂牌成立湖南省电信有限公司长沙市分公司，公司下辖望城、浏阳、长沙县和宁乡四县（市）电信分公司。长沙电信公司属于国有大中型企业，固定资产总额达到100多亿元，是长沙市最大的基础网络运营商和综合信息提供商，拥有完整的固定网、移动网、基础网、数字网和数据网，在通信行业中占据着重要的基础

2、和主导作用。承担着政府普及通信服务的义务，担纲着推动长沙市信息化建设的重任。2013年期末长沙电信分公司电话期末用户数到达158万户，宽带期末用户数达到116万户，C网期末VLR(VisitorLocationRegister)用户数100万户。长沙电信分公司现有各类员工5872人，其中合同工1803人，劳务派遣工1325人，其它离退休人员2744人。长沙电信分公司作为长沙市基础电信运营商和综合信息服务提供商，所有员工都秉承“用户至上，用心服务”理念，以全心全意的态度进行着全市信息化建设，在多年的不懈努力下

3、，长沙电信取得了很多的荣誉，体现了电信服务社会的使命感：长沙是全国最早开通800系统的城市之一，是全国三网融合十大试点城市之一，是中国电信首批开通IP电话的14个城市之一，是全国首先提出城区宽带5项服务承诺的城市。长沙分公司先后获得过全国“五一劳动奖状”、“AAA级纳税单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国职工模范之家”、“全国用户满意服务品牌”、“湖南省文明标兵单位”等荣誉称号，并且连续四年荣获国家级管理创新成果奖。2013年，长沙电信分公司以规模发展和价值提升为指引，紧密围绕“移动突破”、“宽带跨

4、越”、“转型冲刺”、“存量保有”四条主线，以为地方经济服务，发展信息化城市为己任，坚持科学发展，实施精确管理，提升企业价值，开展品牌统领下的全业务经营，全面推进企业从传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变，以期向用户提供更加丰富多彩的信息通信服务，为加快推进湖南省国民经济和社会信息化进程，促进湖南省“富民强省”战略做出更大的贡献。2.1.1宽带业务的营销概况随着互联网的飞速发展，人们上网体验得到了很大的提高，不论是个人冲浪还是群体社交网络，对于宽带网络发展的需求显得越来越强烈。根据统计资料显示，自200

5、5年以来，长沙电信宽带用户总量逐年一直呈现很明显的增长，并且势头显得很强劲，尤其是在2009年以后，随着宽带网络发展扁平化的趋势，宽带带宽的不断攀升，用户规模以滚雪球的形式快速增长，作为电信固网的支柱，宽带的发展居功至伟（如图2.1所示）。同时，据统计资料表明，截至2012年12月，长沙宽带用户数已经快接近100万规模。科技发展日新月异，宽带速率在飞速增长，IPTV业务的开放又拓展的宽带的服务领域，三网融合进程中的那些瓶颈问题也逐一被解决，一个信息化的湖南在逐渐形成。长沙作为中部最具发展潜力的城市，是湖南的

6、省会，作为“数字湖南”的领头人，长沙电信在宽带发展中总是一马当先。为了推进长沙宽带业务的发展，长沙电信坚持稳扎稳打，循序渐进的打造精品宽带网络，为长期的健康发展打下坚实基础。同时，以市场为导向，以宽带跨越的主线，不断更新技术，从163拨号，到ISDN，从ADSL到LAN，再到现在首推的WLAN（无线接入）和光网城市技术FTTH，长沙电信始终走在技术更新的最前沿。技术的革新为电信宽带的业务持续发展提供了前提条件，信息高速公路的发展不断改变着人们对网络的感受，也积累了很多好的用户口碑。在技术更新的基础上，长沙电

7、信还加大了品牌推广，市场拓展和网络维护优化等方面的投入，各个相关部门紧密配合，集中力量保证宽带业务的稳定增长。目前宽带的规模发展，关键在于光网能力的建设，对于有投资项目的自行建设，对于能找到合作伙伴的合作建设，同时吸引外资建设。进一步做好盘活退铜，集中攻坚退铜平移，退铜全额就地置换补贴，再投入光纤接入。在中国电信集团公司“宽带中国，光网城市”的战略指导下，通过和长沙市政府签约，新建WiFi热点，全面覆盖政企单位，重要办公场所，机场，高铁，火车站，校园等人流量聚集地。并以宽带提速，IPTV免费体验，五项宽带服

8、务承诺以及融合优惠为切入点，认真组织好小区营销，严防死守驻地网，提升城市家庭宽带的渗透率。同时，“光进铜退”为契机，提高农村宽带覆盖能力，实现宽带业务在农村市场的全速发展。虽然长沙电信的宽带业务发展还是在稳步增长，但是必须注意其它运营商与长沙电信公司宽带业务的市场份额差距在快速缩小。2013年度长沙电信宽带业务收入占整个长沙宽带市场份额的59%，长沙联通占30%，长沙移动占7%，广电占4%，长沙电信累计宽带用户份