上海物业分公司服务标准

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1、物业上海分公司服务标准一、前期营销配合阶段a、前期配合各岗位职责1、保安：车场形象岗工作要求：l停车场岗正直挺拔姿势站立于停车场入口处；见到客户车辆先敬礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向；如果车辆在入口处落客，要为客户打开车门。l指挥引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。l如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。l如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的客户到室内。必要时可请巡逻岗协助服务。工作程序：l每天早8：45上班，整理好本岗位物品。l与巡逻岗每1小时对调1次，以

2、保持端正的姿势。l吃饭时要等接班人员到达方可离开。l门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。l对车辆进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。2、保安：样板房形象岗工作要求l展示样板区保安形象；l客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；l维护销售现场安全的销售环境。l提供引领、咨询、撑伞服务工作程序l每天早7：45上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。l每间隔1小时对调1次；l交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。3、保安：大厅迎宾服务岗工作要求l正直挺拔站立于门口，双手于身前

3、交叉，待客户走到距自己约3米处向客户致意并替客户开门。l雨天要为客户存、取雨伞。28l提供引领、咨询、撑伞服务l关注大厅秩序情况，检查大厅物品设施完好情况。工作程序l每天早上8：45上班，整理好本岗位物品，巡视大厅物品完好情况，并开启空调，灯棒等办公电源。l吃饭时要等接班人员到达方可离开。l换岗时须等接岗人员到达方可离开。l见到客户前来时要立即通知大厅服务员和售楼员，做好接待准备。4、保安：巡逻岗工作要求l巡视所有开放区域的物品设施完好情况；l维护所有开放区域的良好秩序；l巡视过程中遇到客户要微笑敬礼；l对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离；l关注开放区域的环境卫生情况；工作程序l每天

4、提前15分钟上班，与值班人员做好工作交接；l巡视所有开放区域；l做好人员顶岗，吃饭等安排；l每半小时对所有区域巡视一遍；l配合售楼以及协助上级和同事做好其它工作。5、客服：吧台服务岗工作要求l待客户落座后先询问客户需要何种饮品或其他食物（根据开发商确定），并主动介绍品种，待客户选定后立即拿取送上；l中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；l无服务时应站立在偏僻之处，但要能观察到本人的全部服务区域，随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。l协助销售人员做好其他客户服务。工作程序l每天早8：45上班，整理好本班物品。l每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。l交

5、接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。28l每天下班前应与保安部值班人员做好交接工作。6、客服：样板房接待岗工作要求l熟悉项目整体情况l熟悉所在样板房的面积、房型、结构、风格、物业使用等l关注样板房所有物品设施的完好无损等l关注小件贵重物品，谨防丢失。工作程序l每天早8：45上班，整理好本班物品。l班前化妆，妆面大方得体，有亲和力。l标准站立于样板房入口处，面带微笑，随时准备迎接客户。l客人来访，主动问好，请客人落座，为其穿鞋套。l引导客户参观样板房，做专业解说l与保安部值班员做好交接。7、客服：大厅清洁岗工作要求l每天对销售现场进行1次彻底清洁；l集中清洁大理石地面要

6、使用推尘板湿拖后干拖，随时清理时使用微潮拖布；l集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布；l清理地毯要使用地毯清理机；l皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；l布质家具要用吸尘器清洁；l清理玻璃用玻璃水刮；l清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；l下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；l客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；工作程序l早7：30—9：00对售楼处地面、家具、清洁1次；l中午12：30—13：30对售楼处地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；l其余工作时

7、间按责任区域随时进行保洁，每30分钟巡视1次，工作重点在大门内外交通主路及容易污浊的地方；28l客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；l每周一晚对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理；8、客服；洗手间清洁及服务岗（由大厅保洁机动岗兼）工作要求l早7：30—9：00对售楼处地面、家具、清洁1次l清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗；l客人到洗手台时要主动为其打开水龙头；l客人洗完手要迅速递上热毛巾（或纸巾）；l客人离开时要迅速开门