中国联通长沙分公司营业人员绩效考核

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1、中国联通长沙分公司营业人员绩效考核第2章长沙联通营业人员绩效考核现状2．1长沙联通公司的背景与环境2．1．1公司概况中国联合网络通信集团股份有限公司(简称中国联通)成立于是2009年1月6日，是国内唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。中国联通主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联合通信有限公司湖南长沙分公司(简称湖南联通)成立于1997年8月19日，是中国联通在湖南的分支机构，主要经营的业务是湖南省行政区内的电信基本业务和增值业务，承担中国联通在

2、长沙的电信通信的完善、建设和业务的稳定发展重任。2000年12月28日，中国联通长沙分公司正式挂牌成立，标志着长沙电信市场进入崭新的竞争局面，这对长沙电信业的改革、创新和发展起到了积极的作用。成立以来，长沙联通不断发展、壮大，现已形成省、市、县的三级管理模式，在全省各乡、镇、村都设有营销网络，共有14个地市分公司和92个县级经营机构。经营的电信业务有移动电话(包括GSM和(W)CDMA)、长途电话193、互联网业务、电信增值业务、IP电话、无线寻呼业务、以及主营业务有关的其他业务。截止到2012年12月，长沙联通GSM基站2784个，网络覆盖率97．78％；wCDMA基站1351个，城区有效

3、覆盖率98．68％；并拥有移动通信手机用户2千多万，年营业收入近百亿元。长沙联通现有员工千余人。其具体根据职能分工，设置有如市场部、客服部、信息化支撑中心、网络运维部、网络综合中心、财务部等十余个部门。而其中客服部的店长主管值班店长、培训、质检兼资料稽核、投诉受理员、客户维系管理、综合营业管理，值班店长直接主管营业人员。上级主管人员执行各种管理职能，统一指挥，下级只服从一个上级，并只对其负责。2．1．2公司竞争环境分析电信业在国民经济中的地位和作用不断提高，同时与其他行业之间相互渗透和融合、关联度大大增加，日益成为经济全球化和社会信息化进程的关键因素。因此，中国联通应关注内外环境的变化，抓住

4、机遇，加强合作，引进先进管理经验，跨出国门，走向世界。2．1．2．1电信产业环境分析从电信产业来看，重组的开始两年内，电信业收入有所下降，其增速开始低于GDP增速。2008年两者之间相差2个百分点，2009年更是达到5．2个百分点。而从2010年开始，电信业收入增速与GDP增速之间的差距又有所缩小，电信业收入增速6．4％，GDP增速10．1％，相差3．7个百分点。到了2011年一季度，两者之间的差距进一步缩短，仅相差0．4个百分点。事实上，在2010年的四个季度中，电信业收入增长率就一直在稳步提升，依次为5．3％、6．5％、6．8％和7％。工业和信息化部发布的2012年通信业运行状况显示，2

5、011年的1～4月，全国电信业务总量累计完成3657．O亿元，同比增长15．7％。1．主要指标发展情况(1)业务总量和业务收入2011年1．4月，全国电信业务总量累计完成3657．0亿元，比上年同期增长15．7％；电信主营业务收入累计完成3083．6亿元，比上年同期增长9．4％。2008～2011年各月电信主营业务收入的具体情况见图2．1。(2)用户发展2011年4月，全国电话用户净增883．9万户，总数达到119183．9万户。其中，固定电话用户减少128．1万户，移动电话用户净增1011．9万户。固定电话用户方面，1．4月份，全国固定电话用户减少293．3万户，达到29145．0万户。固

6、定电话用户中，无线市话用户减少387．0万户，达到2476．2万户，在固定电话用户中所占的比重从上年底的9．7％下降到8．5％。2008～2011年固定电话用户各月净增情况如图2．2所示。移动电话用户方面，1．4月份，全国移动电话用户累计净增4138．6万户，突破9亿户，达到90038．9万户。移动电话用户中，3G用户净增2052．1万户，达到6757．2万户。2008～2011年移动电话用户各月净增情况如图2．3所示。互联网用户：基础电信企业的互联网用户进一步趋向宽带化。1．4月份，基础电信企业互联网宽带接入用户净增958．3万户，达到13592．0万户，而互联网拨号用户减少了13．0万户

7、，达到577．2万户。2008～2011年互联网用户各月净增情况如图2．4所示。2．各省发展比较图2．5展示了电信主营业务收入排名前十名的省份相关数据，图2．6展示了固定电话用户排名前十名的省份相关数据，图2．7展示了移动电话用户排名前十名的省份相关数据。从湖南省整体情况来看，全省2012年1月至10月电信电信业务总量完成366．99亿元，比去年同期增长10．9％；电信业务收入完成338．26亿元，新增电话用