广东mobile绩效管理

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1、广东MOBILE绩效管理第3章广东MOBILE绩效管理现状3．1广东MOBILE概况3．1．1广东MOBILE发展历程广东MOBILE是中国MOBILE有限公司于1998年1月在广东正式成立的全资子公司。公司前身广东MOBILE通信总公司。1987年11月率先在全国开通MOBILE通信业务，1997年在集团内率先在香港联交所上市。2003年，中国MOBILE通信集团公司对我公司实施全面管理。公司股权结果如图3．1所示。3．1．2广东MOBILE组织架构中国MOBILE为直线型组织，实行集团、省、地市三级组织架构。集团公司主要承担制定战略规划、产品发展策略、网

2、络演进路径等宏观管理职能，同时还承担品牌管理、业务标准制定、营销统筹方案、重大网络工程建设制定等部分具有“全程、全网"特点的具体操作职能，实现总部管理职能和微观操作职能的有机分离。省公司作为区域经营的主要承载主体，是区域利润的归结中心，主要负责承接集团的战略规划，制定区域的经营计划，行使区域的投资决策权。地市公司主要负责搞好当地的市场经营和客户保持。广东MOBILE省本部设置综合部、人力资源部、市场经营部、网络部、财务部等24个部门，对市公司设置的对口部门进行垂直管理。下设2l家地市公司(与行政区划一致)，其中广州、深圳、东莞、佛山四家市公司的业务、收入规模

3、最大，为一类市公司，惠州、中山、江门、珠海、汕头等五家市公司次之，为二类市公司，其余12家为三类市公司。3．2广东MOBILE发展战略中国MOBILE的战略定位是做世界一流的MOBILE信息专家。具体而言，MOBILE信息专家指巩固和延伸既有的网络和客户规模优势，以新型信息化服务方式满足客户生活、工作、商务、娱乐等信息需求，不断扩大信息提供份额和生活服务份额，以卓越品质成为信息社会栋梁。公司战略的实现模式是新型价值增长。“新型”要求企业从单纯追求经济价值转变为经济价值、知本价值、社会价值、管理价值这四大价值和谐发展；“价值’’要求企业以低成本、高效率运营为前

4、提实现有效益的发展；“增长”要求企业持续创新，不断获取MOBILE信息服务蓝海的各种商业机会。榕树理论是中国MOBILE整体战略在广东MOBILE的落地。榕树理论可从以下四个方面去具体阐述：(1)主干旺盛，根须繁茂。MOBILE语音要高于行业平均增幅，新业务要培育多个高价值战略业务群，迅速拉升第二条增长曲线。(2)一树成林，多代同堂。形成以运营商为主导的信息服务产业集群，打造共生共荣的产业生态圈。(3)百年老店，基业常青。企业从做大到做强，从做优到做长，确保持续发展，实现从优秀到卓越的新跨越。(4)聚集清凉，回馈大地。以客户为中心，全面提升情感份额，彰显企业

5、服务之魂；打造生态型、节约型、贡献型企业，做业公民。3．3广东MOBILE绩效管理体系现状3．3．1公司层面(1)集团总部对省公司的经营业绩考核中国MOBILE集团总部为了贯彻公司整体发展战略，协同公司发展目标，每年年初会向各省公司下达当年的经营业绩考核办法，并据此对省公司进行年度经营业绩考评，业绩考核结果会对省公司高层管理人员的人事决策与调整产生影响，同时与省公司当年的薪酬总额挂钩。集团总部对省公司下达的年度经营业绩考核办法由以下几个部分组成：第一、考核范围集团总部下达至各省的年度经营业绩考核办法中明确说明，集团总部发布的年度经营考核办法适用于其下辖的所有

6、省公司。第二、考核指标体系考核指标体由上市公司(整个中国MOBILE通信集团公司)整体业绩考核指标和省公司自身业绩考核指标两部分组成，下面以2009年考核指标体系为例进行说明。(表3—1)整体业绩考核指对上市公司整体经营业绩状况的考核，考核者为国资委。考核指标包括净利润、营运收入、总资产报酬率(ROA)和客户满意度四项最关键指标。其中净利润、营运收入和总资产报酬率整体目标均由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定，均采取目标法进行考核。客户满意度主要考核在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度，通过聘请第三方公司作调查评分。省公司业绩考核指标有十二个(

7、含长期指标)，涵盖财务、客户、内部流程、学习与创新等四个主要方面。其中十一个指标为年度考核指标，一个指标(总资产报酬率)为三年期长期指标。第三、省公司业绩考核计分方式省公司业绩考核的计分根据如下公式计算而得：省公司业绩考核年度得分=集团整体业绩考核得分X30％+省公司自身业绩考核得分X70％。第四、奖惩办法集团总部根据人工成本管理规定及各省公司业绩考核年度得分计算确定各省公司在考核年度的人工成本额度。(2)省公司对市公司的经营业绩考核省公司在集团总部下达的经营业绩考核办法的基础上，结合本省的实际情况，制定面向市公司的年度经营业务考核办法。广东MOBILE经营

8、业绩考核体系由基2l本业绩指标、运营管理指标和价值贡