基于内部客户价值导向的战略人力资源管理

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1、基于内部客户价值导向的战略人力资源管理6394基于内部客户价值导向的战略人力资源管理主讲人：香港智成联华咨询集团福建慧茂管理咨询公司副总裁、首席培训师1、我们为什么需要战略人力资源管理新思维？全球金融危机以及快速变化的经济和政治环境对企业战略的影响：汽车业、外向型企业、房地产业、矿业等；提升人力资源管理的战略性价值贡献的需要，人力资源管理从业人员的挑战；人力资源管理的角色已经开始由“成本中心”向“利润中心”转变的需要，人力资源管理职能面临重大的变革。2、我们如何进行战略人力资源管理？人力资源管理内容的关注点的变化：a、对企业或组织影响重大的战略性人才的管理；b、管理（

2、设计或优化）企业的组织结构；c、管理员工的贡献度；（人力资源的价值管理）d、管理企业或组织的变革（如企业文化变革）人力资源管理人员的能力素质模型有大的变化a、必须掌握或熟悉一定的战略导向业务；b、掌握与实践接轨的HR专业技术；c、掌握较强的人际关系技能；d、掌握一定的推动企业或组织变革的能力；e、掌握一定的对企业价值链管理的能力；f、掌握一定的参与企业战略规划与管理的能力；g、放大思考，能进行全球化分析比较的思维能力。系统提升人力资源管理价值主讲人：香港智成联华咨询集团福建慧茂管理咨询公司高级咨询师刘艳山liuyanshan1938@1264>>逻辑起点精益人力资源管

3、理，通过建立IE系统，提高单位资源要素投入的整体产出；思维路线一、工作流分析及细分；二、人力资源管理损耗分析及控制；三、在投入基本平稳前提下精耕人力资源管理系统，提升人力资源管理价值；一、工作流分析及细分思考点：岗位分析与工作流分析有什么根本区别：关键指标：1、工作流是基于企业系统运营中综合考虑时间流动和生产（工作）任务流动的分析；2、工作流是明确部门职责前提下，强调部门交叉或重叠部分职责的高效协作运行和责任承担；3、工作流强调基于稳定单位资源要素投入前提下，提高企业运营成效的单位人力要素工作任务、完成时限、完成质量的提高；二、人力资源管理损耗关键点分析及控制（一）岗

4、位配置1、岗位数量：思考点：一岗是否只能一责？关键指标：如何选择现行配置方案突破口？2、人员配置方案设计：思考点：如何选择现行配置方案突破口？关键指标：流畅的工作节奏和流程；3、人力成本控制：思考点：如何量化人力成本测算方法？关键指标：单位人力实现的整体企业成效；（二）绩效考核机制思考点：绩效管理强调战略管理功能，立足于对企业战略目标的分解、及时监控与调整，使员工理解、接受组织愿景，从而达到两者的协调统一。关键指标：1、在于绩效的改进，着重于过程而非评价结果；2、寻求对问题的解决而非寻找错处；3、绩效改进的目标列入下期绩效计划中；4、关注员工能力与素质开发的整个过程。

5、建立有针对性的绩效考核机制1、以“主基二元法”、“平衡计分卡”、“目标管理”等管理方法为指导，结合实际情况制定具有操作性的解决方案；2、KPI、工作目标及短板要求做到量化，操作简化，并实行全面绩效管理的信息化；3、针对考核内容设计多种考核工具与办法，考核周期与考核方法匹配；（三）人力成本控制模式思考点：基于价值创造的人力成本控制模式与基于降低成本的人力成本控制模式有何区别？关键指标：强调发挥人的功能、适应人的要求、提高人的效用，全方位提升单位人工价值，建立灵活的宽带薪酬管理模式遵循精益管理的指导思想，企业确定以薪点值和薪点跑道为管理工具，采取宽带薪酬的管理模式。1、测

6、算盯住企业经营效益的薪点值；2、尝试多种分配形式；3、开通特别岗位、专属薪酬跑道（四）提高劳动生产率思考点：什么指标能够真实评价劳动生产率？关键指标：单位投入不变，劳动整体产出提升；（五）提高高附加值员工管理成效思考点：那些人是企业高附加值员工？关键指标：1、建立高附加值员工素质模型；2、从招聘、试用、定岗定级、绩效考核、薪酬方案、晋升选拔、职业生涯各个阶段盯住高度价值员工识别和培养；3、启动高度价值员工培养计划；成效在投入基本平稳前提下精益人力资源管理系统，提升人力资源管理价值。危机·挑战·变革——营销人力资源管理新思维主讲人：香港智成联华咨询集团福建省慧茂企业管理

7、有限公司总裁、首席咨询师肖风华shaw007@163>1、危机从国际来看：自从美国次贷危机以来，全球金融危机从美国本土蔓延到欧洲，并逐渐影响到亚洲。以美元体系为核心的世界金融秩序面临着新的挑战。用温总理的话说就是这场危机的教训是：正确处理虚拟经济和实体经济；积累与消费；金融创新和金融监管三个方面的关系。从国内来看：这场危机对国内影响是有限的，可控的。30年的改革增强了中国金融及产业的抗风险能力，但我们同样面临着经济增长方式的结构性失衡，内需乏力，企业的产业升级的过程中要面对许多市场和制度方面的障碍。从产业经营来看：企业劳动力成本上升，用工风险的加大，