论物业管理企业如何提高服务质量的管理

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1、学生毕业（论文）论物业管理企业如何提高服务质量的管理专业：指导教师：姓名：开题时间：完成时间：课题：论物业管理企业如何提高服务质量的管理一、课题（论文）提纲0.引言1.现阶段我国物业管理服务存在的问题1.1物业服务内容透明度不高1.2没有健全的法律制度1.3传统的经营模式不能满足现代发展的需要1.4物业管理的商品消费观念淡薄导致收费难1.5物业管理人员素质偏低，管理服务不到位1.6物业管理市场发育缓慢，竞争机制尚未形成2.解决物业管理服务问题的对策2.1定期向业主公开其服务内容及收费标准2.2完善法律制度、遵法守法、按制度办事2.3标新立异、增强

2、服务内容使服务现代化2.4提高认识、更新观念2.5提高从业人员的素质，加强服务管理2.6加快培育物业管理市场，加速引进竞争机制3.结论二、内容摘要随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服

3、务一流，服务质量第一，让人信服。三．参考文献：[1]尤建龙，孙继海.物业管理实务[M].中国建筑工业出版社[2]张野.现代物业标准化管理手册[M].广东经济出版社[3]刘燕萍.物业管理法规与案例分析[M]机械工业出版社2007.1[4]劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写.物业管理师职业资格培训教程[M].中央广播电视大学出版社.2007.9[5]季如进.物业管理[M].沈阳：辽宁大学出版社.2001[6]刘秋雁《物业管理公司的难题及对策》[J]大连房地2002.11[7]徐毅夫.姚凤城《物业管理调查报告》论物业管理企业如何提高服务质

4、量管理摘要：随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务一流，服务质量第一，让人信服。关键词：物业管理;服务；现状；对策0.引言物业管理是一个新心的无烟产业，作为一个新起的行业，就应有专业

5、的技能，为人们提供一流的服务。物业管理企业根据市场和业主的要求，不断提高服务质量，开拓服务项目，为业主提供高效、优质的生活环境。物业管理本着“以人为本，服务至上”的原则，不断更进新的管理方案，不断完善企业的法律法规，做到依法做事，业主有法可依，进一步提高从业的专业水平，为业主创造一个安静、舒适和整洁的生活环境。1.现阶段我国物业管理服务存在的问题1.1物业服务内容透明度不高物业公司不能及时公开所收费用的用途及出处，有的干脆不予公开，透明度低。物业公司应在将公共性服务收费，实行政府定价，用于为业主，使用人提供的住宅共用部位、公用设施的日常养护和保洁

6、，保安都应公开。专项服务收费，实行政府指导价，用于电梯，转供电，二次供水等房屋设备运行服务所需的费用。公众代办性服务费是物业企业带供水、供电、煤气公司等收所取得的相应的代办费，由委托单位支付。特约服务收费，实行业主与经营者根据市场价格自主协商定价，由物业管理企业为业主个别需求提供特约服务。为全体住户提供公共卫生、清洁、保安、绿化及公共设施的维护、保养等实行统一管理服务的收费和为全体住户代缴水电费、取暖费、有线电视收视费、电话费等收费，实行政府定价。其收费标准由物业管理单位按管理权，限制向物价申报，由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后，以住宅区

7、为单位核定批准。属为满足个别住户需求，如房屋装修、代购商品、家电维修等个别服务收费，除物价部门规定有统一收费标准的外，由物业管理单位与业主管理委员会或房屋所有人、住户协商议定，并填列备案表，向物价部门备案。1.2没有健全的法律制度法律是企业立足之本，没有规矩不成方圆，要有好的法律规章制度的约束才能有好的集体，才能取得更好的经济效益。效力层次低、权威性不高。现行物业管理立法大多是建设部所公布的《条例》、《通知》、《办法》等部门规章、政策及规划性文件，这些规章的权威、普遍适用性较低，不利于物业管理职权的行使，也物业管理运作中的法律争议埋下了隐患，更不

8、利于全国统一的物业管理市场的形成。在我国现行的物业管理法律法规中，缺乏一部能统率物业管理所涉及的所有领域的基本法，一旦某一单行法规出现立