基层医院开展优质护理服务活动做法及体会

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1、基层医院开展优质护理服务活动做法及体会摘要为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，我院积极响应卫生部和省卫生厅开展“优质护理服务示范工程”活动及“湖北省护理示范医院”创建活动号召，积极申报开展创建工作，有幸成为湖北省重点联系医院之一。医院将此项工作定为“一把手”工程，并列为2010年医院工作重点。按照《卫生部、省卫生厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件要求，将两项活动有机结合起来，同步进行，举全院之力，打造优质护理服务示范医院。以“基础护理”为立足点，以“优质

2、护理服务示范工程”活动为契机，结合医院实际，采取试点先行、稳步推进的原则，在护理工作模式、排班方式、护理服务、优化工作流程、护士绩效考核、护理管理等方面不断尝试、积极探索，从根本上加强了临床护理工作，改善了护理服务，提高了护理质量，已初见成效。关键词基层医院；优质护理；体会中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1006-7256（2011)24-0075-028为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，我院积极响应卫生厅开展“优质护理服务示范工程”活动及“护理示范医院”创建活动号召（以下简称“创优”活动）

3、，作为湖北省重点联系医院之一，按照《省卫生厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件要求，结合医院实际，在护理工作模式、排班方式、护理服务、优化工作流程、护士绩效考核等方面从尝试、积极探索、不断积累经验、建立机制到稳步推进。以“基础护理”为立足点，以“创优”活动为契机，首先确立外一科二区为试点病区，于2010年8月正式启动，活动开展顺利，至今巳有九个病区相继开展“创优”活动，现将具体做法和体会汇报如下。1医院情况介绍我院是一所二级甲等综合医院，集医疗、教学、科研为一体

4、。编制床位368张，现开放床位450张，病房护理单元15个，全院有护理人员275人。现有“创优”试点病房9个，2010年8月份启动1个，12月份启动2个；2011年3月份启动3个；5月份启动3个；开展率达60%。2前期准备2.1领导重视，全力支持2.1.18医院成立由院长为组长的领导小组，制订“创优”方案，将“创优”方案下发到科，组织学习、讨论。召开护士长及护士会议，学习卫生部和省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程”的文件，使全体护士能够统一思想、提高认识。利用院讯、宣传标牌、医院网、媒体等形式宣传“创优”活动内容，

5、号召全院职工积极参与，营造良好的创建活动氛围。分别在全院中层干部、全院护士长、全院护士大会上召开创建动员大会，医院院长及分管护理工作的副院长作了重要讲话，全面部署创建活动的实施，针对要解决的问题逐条分解到各相关部门落实，正式拉开了创建的序幕。2.1.2医院在人力、物力、财力方面大力支持通过公开招考，聘用护士25名，全部充实到临床一线。现在，我院有床位编制的科室床护比已全部达到1�0.4。确定外一科二区为试点病区后，根据调研的结果，对试点病房进行人员补充，编制床位20张，实际住院病人25人左右，配护士11人。将护士夜班费

6、调整为每班次30元。拨专款购置护理用具，如洗头盆、护理车等。落实了护理人员的健康体检。2.1.3成立支助中心为了真正实现“把时间还给护士，把护士还给病人”，达到“夯实基础护理，提供满意服务”的目的，医院成立支助中心，经过两个月的筹备，于2010年9月12日正式启动。支助中心的工作运行后，实现了住院有人送，转科有人跟，检查有人陪，药品有人拿，标本有人取，困难有人帮。2.1.4多方协调沟通与科主任进行交流，得到他们的理解、支持与配合，同时召开护士座谈会，听取护士的意见和建议，对不理解的地方进行耐心、细致的讲解和疏导。83主

7、要做法3.1公示护理服务内容、护士服务照片，履行服务承诺将《住院患者基础护理服务项目》上墙，既指导工作，又让患者明白住院期间应享受的基础护理服务项目。完善护患沟通的双向渠道，建立护患沟通本。3.2确立工作模式，落实责任包干实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。由责任组长负责本组全面工作，选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，包干负责病人，全程负责患者的用药治疗、生活护理、病情观察、心理护理、健康宣教。3.3护士长根据各时段护理工作量及护士个人情况进行护理人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施落实到位。加强

8、了高风险时间段的管理。科室实行弹性排班，弥补传统班的不足，特别是中晚班的薄弱环节，设置早7�30至下午3�30的班次，协助中班护士的工作，保证了早上各项治疗的及时执行和中午术后病人的顺利交接，另外针对晚班两头繁忙时段增设1人协助班，有效缓解了中晚班的压力。明确了各班各岗位职责，全面全程实施优质护理。3.4转变护理理念，倡导主动服务