基层医院开展优质护理体会

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1、基层医院开展优质护理体会关键词优质护理体会工作模式ldoi:10.3969/j.issn.1007_614x.2012.30.2682010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”［1］，倡导“以患者为中心”的优质护理服务理念，提供专业化与人性化相结合的优质护理服务，建立基于组内责任制和分层协作的工作模式，并认真理解活动精神，快速转变思想观念并行动起来。我院以外科作为医院首批优质护理服务示范病房，探索和尝试人性化与专业化相结合的优质护理服务模式，为患者提供身心整体护理。经过1年多的试点，逐步建立组内责任制与分层协作的优质护理工作模式，较大地提高了护理质量，现汇报和总结如下。组织管理与职责落实

2、护理部组织召开优质护理服务动员会，集中组织学习，转变护理理念［2］。大家充分认识到提供优质护理是护理的基本要求，在科室倡导“以患者为中心”的服务理念，营造为患者提供优质护理服务的活动氛护士长首先转变观念，以身作则，高标准严要求地做好每项工作，有意无意间影响着每一位护士，感染每一位患者，让患者真实感受“微小服务，爱心相伴”的天使情怀。护士深刻理解优质护理的重要性，郑重写下优质护理服务承诺书，并张贴在病房醒目位置，随时接受患者的监督与考验。科室开展亲情化护理服务，变被动服务为主动服务，大家始终牢记“尽量满足患者的要求”，“待患者如家里人”、“做患者最信赖的人”等人性化的优质护理要点。在护士长

3、的有效组织下，科室成员加快学习速度，借鉴兄弟单位的成功经验，广泛听取患者意见和建议，从实际出发制定各项优质护理规章制度，修订并完善护理常规、观察要点和健康教育内容，逐步建立起优质护理管理体系。大力宣贯优质护理管理制度，要求护士从患者角度出发，从细节入手，学会换位思考，懂得感恩。重点规范护士行为，进行护士礼仪教育，制定护理人员规范、礼貌用语，并贯穿到各种护理技术操作中去。按病房区域对护士进行分组分层管理，实行组长负责制。护士长对优质护理病区负责，处理应急事件，协调内外部资源，检查职责要求落实情况。组长对所管辖区域的所有患者负责，确保他们享受到最优质的服务；对组内护士进行合理分工，体现能级对

4、应，采取分组包干，分床到护、责任到人和弹性排班的相互协作模式，提供24小时制的连续优质护理服务。每个责任护士均负责一定数量的患者，落实所管患者的病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。通过明确工作职责、清晰责任范和显性护理质量等手段，既提高了管理水平，也提高了大家的积极性。注重患者的心理护理和宣教工作，制作健康教育宣传单，在面对面详细讲解的基础上发给每位患者。患者住院期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于患者住院的整个过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。强调优质护

5、理细节，丰富护理服务内涵：为住院患者提供全程优质护理：入院时的热情接待，责任护士的自我介绍，缩短了医患之间的距离；手术前的心理护理及健康教育，包括手术室护士的术前访视，使患者以良好的心态积极配合手术；术后尽量体现舒适护理，为术后患者提供温湿度适宜的环境，如空调房间使用湿化器，协助患者翻身等；出院患者电话回访，了解患者恢复情况。日常工作中护士主动巡视病房，尽力做到“无铃服务”。强调住院规则，锻炼护士的沟通技能，提高护士管理患者的能力。为患者准备加热饭菜的微波炉、便民箱，体现“用心服务，专业贴心”的人文关怀。护士长每天晨会点评并动态安排工作，记录当天的主要工作内容，组长和护士长分别签字后存档

6、；下班前小结当天优质护理服务开展情况，每周总结座谈与交流优质护理感受，针对存在问题提出改进建议，及时进行整改。优质护理，初见成效护理观念转变，护理质量和患者满意度提升。全体护士树立“你在我心中，我在您身边”的服务理念，严格按规章制度进行到位的基础护理与健康教育，给患者提供温馨、专业的服务，并始终把护理安全放在第一位。我科实施了一系列安全护理措施：及时清除病区走廊和病室地面障碍物，在湿滑地段设置“小心地滑”等温馨提示语，并加有扶手，病床设置床栏；对高龄患者和视力、听力有障碍的患者，加强巡视，确保护理安全。患者不但享受医院舒适的住院环境，更感受护士“微笑传递关爱”的亲切感，身心舒适，满意度9

7、6%。大家经常得到患者和家属的口头、书面表扬，展现出一幅幅感人的和谐画面。医院信誉度提高，病床使用率增加，经济效益得到提升。“只要是患者需要的，就是我要做的”，护士高度注重患者忠诚度的培养，在获取患者信任与满意的同时，也提高了医院的声誉和知名度。据数据统计，床位使用率较去年同期相比增加20%,优质护理活动取得了良好的经济效益和社会效益。重视患者心理护理和自护能力的提升，通过加强基础护理使陪护比下降。科学详尽的护理宣教，增强了患者的信