地直服务情景模拟台词

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1、u服务礼仪情景情景1：现场模拟一段营业室办理金融业务的流程。业务内容不限。情景2：现场模拟一段因顾客等候时间过长而引发的投诉情景。投诉内容不限。情景3：现场模拟一位老同学来办业务，在窗口一直和你攀谈，你作为营业员应怎样应对他的情景。情景4：请模拟一段顾客的钱是假币，却不认帐的情景。情景5：请模拟一段刁蛮的顾客卡丢失，如何既补办的同时，还能妥当的安抚顾客的情景。情景人员配置：2名普通柜员1名VIP柜员1名大堂经理。情景1：大堂经理迎宾：您好！欢迎光临四平地直支行！请问您要办理什么业务？客户：我要存20万大堂经理：好的，请跟

2、我到贵宾室办理，VIP柜员：您好！您请座，请问您要办理什么业务？客户：我要存20万VIP柜员：好的！请稍等！大堂经理：倒水，天气很热，这是我们地直支行特意为大客户准备的防暑降温饮料，请慢用！客户：好的！谢谢！你们的服务真周到！大堂经理：没什么，这是我们应该做的。VIP柜员：我帮您验款请看好，请您在这理签字，您的业务办理完毕，请问您还有其他业务需要我帮您办理吗？客户：没有了VIP柜员：这是您的单据，请收好，欢迎下次光临！客户：好的，下次我一定还会来的。大堂经理：您好！您的业务办理完了吗客户：办理完了大堂经理：对我们的服务有

3、什么意见吗客户：没有，挺好的大堂经理：我们现在有一款比较好的理财产品，比较适合您，风险小、收易还高。。。。客户：好吧，冲你们这么好的服务，我就相信你们了，明天我一定买一些，大堂经理：我们现在开通了网上银行业务，您可以足不出户在家里就可以办理转帐、汇款，购买基金、理财业务，如果您有需求的话，可以开通此项业务，客户：好啊，明天我一块办理，大堂经理：好的，您慢走，欢迎下次光临！客户：再见！大堂经理：再见！大堂经理：地直支行情景展示完毕，谢谢大家！（全体站立鞠躬）情景2：大堂经理迎宾：您好！欢迎光临四平地直支行！请问您要办理什么

4、业务？客户：我要取款。大堂经理：好的，这是您的排队等侯号码310号，您的前面还有10个人，请您在客户等候区等候办理业务，到您的时候我会通知您的。客户：好客户：不耐烦等候几分中。。。。。召唤大堂经理，你过来，我要投诉，大堂经理：您好！有什么事吗？客户：你们的营业员办理速度太慢，我都等了这么长时间怎么还没轮到我？我赶时间，大堂经理：对不起，女士，您的前面还有几位客户，没有办理完业务，请您再稍等一会，客户：不行，我着急用钱，不能等了，大堂经理：您稍等一下，我帮您联系一下，（用对讲机呼叫VIP。你窗口有客户吗？VIP回答：没有，

5、大堂经理：有个客户急需用钱，你准备一下，VIP：好的VIP柜员：您好！您请座，请问您要办理什么业务？客户：我要取款1万，VIP柜员：好的！请稍等！VIP柜员：请您在这理签字，我帮您验款请看好，VIP柜员：您的业务办理完毕，请问您还有其他业务需要我帮您办理吗？客户：没有了VIP柜员：这是您的单据，请收好，欢迎下次光临！客户：好的，非常谢谢你们为我提前办理了业务，VIP柜员：不用客气，这是我们应该做的，客户：您们的服务态度真好，明天我就把其他银行的钱都提出来，存到你这，VIP柜员：谢谢您对我们服务的肯定，再见！客户：再见！大

6、堂经理：地直支行情景展示完毕，谢谢大家！（全体站立鞠躬）情景3：现场模拟一位老同学来办业务，在窗口一直和你攀谈，你作为营业员应怎样应对他的情景。大堂经理迎宾：您好！欢迎光临四平地直支行！请问您要办理什么业务？客户：我要取款5万，大堂经理迎宾：好的！请您跟我到VIP窗口办理，（用对讲机呼叫，请VIP柜员准备好，有客户办理业务）客户：呀！这不是老同学小丽吗？你什么时间到邮政银行上班的，VIP柜员：我是去年才上班的客户：邮局工作多好啊，风吹不着、雨淋不着的，待遇还好，真羡慕你啊，VIP柜员：谢谢，你今天来是办什么业务啊，客户：

7、我要取款5万VIP柜员：好的，我先为您办理业务，你稍等客户：好的VIP柜员：我看你的帐户，还有不少钱，我们有一款比较好的理财产品，你可以少买一些，客户：收益怎么样啊，VIP柜员：挺好的，客户：好吧，相信老同学，我就买5万吧，VIP柜员：请您在这理签字，我帮您验款请看好，VIP柜员：您的业务办理完毕，请问您还有其他业务需要我帮您办理吗？客户：没有了VIP柜员：这是我的联系电话，今天业务比较忙，我们改天聊好吗，客户：好的，再见老同学VIP柜员：再见大堂经理：地直支行情景展示完毕，谢谢大家！（全体站立鞠躬）情景4：请模拟一段顾

8、客的钱是假币，却不认帐的情景。大堂经理迎宾：您好！欢迎光临四平地直支行！请问您要办理什么业务？客户：我要存款10万，大堂经理迎宾：好的！请您跟我到VIP窗口办理，（用对讲机呼叫，请VIP柜员准备好，有客户办理业务）VIP柜员：您好！您请座，请问您要办理什么业务？客户：我要存10万VIP柜员：好的！请稍等！大堂经理：倒