吉林unicom电子渠道建设策略

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1、吉林UNICOM电子渠道建设策略第三章吉林UNICOM电子渠道现状分析3.1吉林UNICOM电子渠道建设背景3.1.1整体经营状况吉林UNICOM电子渠道业务2009年经营效果显著，2009全年，全省共完成交易金额18975.87万元，完成全年KPI(关键业绩指标)指标的653.6%，完成全年挑战指标的178‘4%。电子渠道全年累计交易额占吉林UNICOM2009年整体累计收入的1.9%，占全国电子渠道整体收入约3.3%，总体挑战任务完成率在北方十省排名第五。1.电子渠道交易金额状况2009年1一12月，吉林省电子渠道完成交易金额1.

2、9亿元(全国39.78亿)，交易金额占中国UNICOM全国电子渠道总交易额的4.77%。完成全年KPI指标的880.55%(各省分公司平均为469.1%)，完成全年挑战指标的180.71%(各省分公司平均113.66%)。在全国各省分公司中第二，北方十省排名第一。2009年电子渠道交易金额累计占吉林UNICOM全年总体收入的3.64%，12月电子渠道交易金额已达公司当月总体收入的10.23%。2.使用电子渠道用户数状况2009年12月份，使用电子渠道用户数已达到143.51万户/月，其中使用网上营业厅的用户数为116.45万;使用手机

3、营业厅的用户数为1.89万户;使用短信营业厅的用户数为25.16万户;使用电子渠道的用户数完成了全年KPI指标的377.63%(各省分公司平均为225.49%)，完成挑战指标的124.79%(各省分公司平均为112.7%)，使用电子渠道用户数占全国总体的6.36%，与全省出账用户占比为12.22%;在全国各省分公司中排名第四，北方十省排名第二。截止到2009年12月末，吉林UNICOM利用电子渠道全年实现ZG号卡销售累计13421户。占中国UNICOM全国电子渠道ZG号卡销售总量的4.06%。截止到2009年12月底，吉林UNICOM

4、利用电子渠道全年实现3G号卡销售量累计7930个。吉林电子渠道3G号卡销售量占全国电子渠道3G号卡销售总量的4.82%。利用电子渠道实现3G号卡销售占吉林UNICOM3G发展用户总量的10.82%，在全国各分公司中排名第七。3.1.2宣传推广状况2009年吉林UNICOM电子渠道的宣传推广工作充分利用了电子渠道用户的特点，主要通过宣传、体验和推荐三种手段来达到用户熟悉的目的。1.宣传情况电子渠道宣传推广工作在吉林UNICOM市场部、个人客户部、家庭客户客部、客户服务部、宽带内容中心、多媒体中心、产品创新中心等多部门以及各地市分公司的配

5、合下，开展了多层面、多形式的宣传推广活动，利用了内部、外部宣传资源，扩大了电子渠道的影响范围。在充分利用自有渠道的同时，积极发展中小代理点等社会渠道及工商银行等合作渠道，迅速扩大影响面。通过这些渠道的宣传，树立公司电子渠道品牌，打造具有UNICOM特色的电子渠道品牌形象，使电子渠道的运营达到一定的效果，为整体电子渠道的业务经营奠定了用户基础。l)充分利用了自有营业厅、社区服务站、网吧、代理点的宣传载体，不遗漏每个细节，让每一项细节都成为有效的电子渠道宣传载体。如营业厅物料的摆放、各类视频宣传系统、室外LEO显示屏、选号板、自助服务终端

6、、一米等候线等可利用的空间，进行电子渠道的宣传。2)通过自有网站，宽带客户登陆自动弹出窗口进行网络宣传。3)利用公司一切接触用户的系统，如:从表3一1中的数据可以看出，7、8、9月份无论是使用用户数还是交费数环比增长幅度还是很大的，从一定程度上说，通过QQ群的宣传推广对电子渠道的发展起到了一定的效果。9、与吉林省工商银行联合，自4月28日起，推出“网上交费畅享优惠”活动。活动推出“交费返话费、交费抽大奖、交费得U盾、联名卡等”六项措施。充分利用银行的资源，与银行共同宣传推广公司的电子渠道业务。2.用户体验情况l)在9个地市旗舰及大型营

7、业厅、外县主营业厅及高档小区社区服务站设置网上营业厅演示专区，由专人为用户演示网上查询、交费功能，为用户交费1分钱活动。下表为5月用户体验实施开始到n月巧日期间各分公司体验用户数。从数据中可以看到，仅用了不到半年的时间全省成功体验用户接近30万户。2)宽带装机人员配网银卡，利用给用户调试计算机的机会，对用户进行实际演示。3.1.3系统建设状况按照中国UNICOM集团总部的统一规划部署，吉林UNICOM电子渠道在2009年保质保量的完成了集团和省公司要求的一系列的建设和测试工作。2009年在原网上营业厅等基本业务已上线运营的基础上，固网

8、交费、ZG号卡销售、3G号卡销售，3G终端的销售、手机WAP充值卡充值、网上营业厅积分兑换、固网业务网上受理、增值业务受理等九大类业务120余项功能陆续上线。目前电子渠道不仅包括日渐成熟完善的网上营业厅，还涵盖手机营业厅