中外运空运发展股份有限公司实施平衡计分卡管理实践

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1、中外运空运发展股份有限公司实施平衡计分卡管理实践第三章外运发展BSC项目实施背景分析笔者所任职的“中外运空运发展股份有限公司”成立于1999年10月11日，为中国外运股份有限公司的控股子公司，并于2000年12月28日在上海证券交易所成功上市，成为国内航空货运代理行业中第一家上市公司。公司简称“外运发展”，股票代码600270。外运发展的核心业务包括航空货运代理、国际快件及综合物流。公司在全国拥有35家分公司，80个市级物流站及近200个物流网点，运营网络辐射全国，同时，在国际与50多家海外货运代理公司有着通力合作。公司与多家国际著名物流及快递企业成立了合资公司或建立合作关系

2、，包括DHL，UPS，OCS，EXEL等。2004年，公司根据自身发展的实际需要聘请“西三角咨询顾问公司”为企业引进实施了平衡计分卡管理体系，也为本文的管理实践研究提供了研究内容与研究方向。此前，公司曾委托某著名咨询机构进行了相关的业务调查和经营分析，并明确了公司的共同愿景。由于未对公司竞争对手的主要客户和本公司的非核心客户展开相应的调研，所以分析和评价的支持力度与适用程度难免会受到影响，还需要公司高管层在公司内部进行更为全面的准确性印证和合理性评估，更需要最大限度地与随之实施的平衡计分卡相融合。但企业类似的全面系统分析在平衡计分卡的管理实践研究中确实举足轻重，它既为项目实施

3、的反思和总结提供了必要的背景信息资料，也为提出问题和设计方案提供了许多有益的帮助；它既是平衡计分卡设计和实施的起点和不可缺少的重要组成部分，也是外运发展引进平衡计分卡的根本原因。由此，在理论与实践研究两个层面上均强调了科学地战略规划对成功实施平衡计分卡的重要意义，为国内其他企业尤其是服务行业，进行战略规划提供了参考和借鉴。3．1共同愿景阐述1．公司使命一“我们致力于为员工、顾客、股东和所有与我们休戚相关的人们创建一个快乐的平台，让他们在这里交换彼此的满意，展现共同的价值!”具体阐述：利用外运发展的资源优势，建立强大的物流网络，充分发挥网络的合力，向我们的顾客提供切实高效的综合

4、物流服务，降低顾客的商业成本，使其有更多的时间、精力专注其核心业务，帮助顾客提高市场竞争力。不断地改进、完善我们的服务技能，以科学高效的管理和优质的运营带动中国物流产业的整体发展。积极倡导并推动“绿色物流”，通过引进低公害的运输工具，减少卡车数量和车辆的空载率，实现包装材料与机械设备的回收利用等措施保护和改善环境。我们谋求企业与员工之间的共同发展。注重员工的工作感受，为其提供良好的工作环境。我们深知只有充分发挥团队的创造力才能真正保证顾客的满意度，提高企业的竞争能力；我们通过谋求企业持续稳定的发展，为股东创造最大的投资回报；以我们的事业成就顾客的事业，谋求与顾客的双赢。公司的

5、使命宣言基本符合我们前面所论述的“使命”的基本特征，即设定宽泛、鼓励发展、便于区别、长期有效，且以定性化价值为核心，集中挖掘能够真正创造消费者高度参与的企业优势和价值。但在语言使用上还不够简练，削弱了被理解和被传播的效果。建议精炼为：“创建快乐平台、交换彼此满意、展现共同价值”。2．公司核心价值一“求实创新，追求卓越。”具体阐述：·“求实创新’’_每一次成功都源自我们做事的基本态度。对顾客，我们要以诚实守信的态度提供切实可行的、符合顾客实际需求的专业服务；对工作，我们以实事求是的态度对待工作中的成绩与失误，戒骄戒躁。只有求真务实才能获得真正意义上的进步，才能保持持续旺盛的创新

6、精神。摈弃陈旧、落后的思想行为，敢于接受新思想、新观念、新技术，在工作中不断求新、创新。●“追求卓越”一每一次成功都来自我们不懈的努力和不达最好永不止步的精神。永远为顾客寻求更好的解决方案，为企业创造更高的经营业绩，使我们的团队永远保持对事业的进取心和服务的领先性。公司核心价值宣言比较清晰地回答了：“什么对我们最重要”、“我们信奉什么”、“我们该做什么”等类似问题。“求实创新、追求卓越”也比较符合上市公司的品牌形象与市场地位，具有较高的公众可信度与业绩推动力，更为公司设定愿景目标和推广‘新的管理体系一平衡计分卡提供了思想基础。但可以考虑随着企业的发展，做适当地补充，如关注社会

7、和员工的价值获得等，以便更全面地发挥平衡计分卡的管理职能和作用。由于核心价值观的关键不在于怎么表述，而是企业究竟是不是对此深信不疑，并且把它转化为企业的日常管理和员工行为，所以选择引进实施平衡计分卡的决策比较符合外运发展的价值追求。3．公司愿景一“我们致力于创建世界级的物流品牌，成为全球领先的综合物流服务提供商。”具体阐述：经济全球化的来临使市场的范围扩大到全世界，受其波及物流服务也要向全世界拓展。发达国家产业空洞化，以追求低成本运作为目的，将生产基地迁至产品经销地或低成本地区，物品的跨境流动也会更加频