客舱部员工报告 - 登录网上准备系统

《客舱部员工报告 - 登录网上准备系统》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客舱部员工报告-登录网上准备系统客舱部员工报告信息处理周报2012年第4期(总第52期)客舱服务部安全服务管理单元主办2011.01.212012.01.29A、系统共收到员工报告9起。（包含安全建议1起、匿名报告2起）B、本周员工报告详述出港时厦门航食来得最晚，本身飞机晚到，旅客急着登机，机组，清洁都做好了，航食车才姗姗而来，而且换车时也不问问哪个应换，那些东西需留在飞机上，造成服务用品缺这少那，没有托盘，没有桌布（已经很久没货了），装卸货的工作人员对我们要求加配的物品，连问都不问就回答没有，仓库没1有吗？若没

2、有为什么不早联系济南配品，及时协调一下，一周、两周。配品还是一样的回答，我们的服务也受影响安服处理：请配品单元核查处理，协调厦门航食改进提升航班服务保障质量。现在青岛配品上的经济舱茶叶为黄山名茶。但是冲出来之后的茶水没有一点茶的味道。要是闭着眼睛喝，绝对就是白开水！！很多旅客对此意见很大。原来上的茉莉花茶还能喝出是茶的味道，但现在上的茶叶实在是太差了。希望能解决一下，让旅客感觉出自己喝的是茶。———————————————————————————————————————————————这样才能更好的为创四星做后台

3、保证。希望配备一些好的茶叶。。这种茶叶以后就不要上了，就算上茉莉花茶也行啊。。安服处理：请配品管理单元协助处理反馈。谢谢?(3)（飞机设备)（济南乘务长中队尹艳，01-2717:42报告，地点：济南/遥墙）737-300系列飞机旅客座椅垫多数使用年限太久无更换，坑坑洼洼不平，作为旅客救生的漂浮设备，第一安全是无法保证了，第二旅客乘坐时不舒服，影响公司形象，请机务技师检修安服处理：请工程技术公司核查处理，谢谢！4656航班机组车司机与延吉航班机组车司机（王波）私下私自制定路线，在未告知更改线路及未经过乘车人员同意允

4、许的情况下合车，致使本该4分钟到家的人员30分钟才能回家。在质问司机为何这样不合理的合车时，司机态度强硬蛮横，出言不逊。此机组车司机的这种不负责不合理的做法完全违背了公司对我们乘务员上下班安全方便的目的，司机的这种恶劣态度也说明了其对我们不负责和不重视。希望公司能予以教育批评合理整治，让我们能开开心心上班开开心心下班。对涉案机组车司机予以教育批评，规范作业流程，整治不正之风安服处理：请彩虹汽车公司调查处理，谢谢！?(5)（机上特殊事件)（青岛乘务长中队刘娟，01-2815:15报告，地点：青岛/流亭）砸伤：旅客安

5、放时失手砸到旅客眼部，后两位旅客协商未果，经机长同意移交机场公安。———————————————————————————————————————————————急救：乘务员巡舱时发现5F旅客表情痛苦，四肢抽搐，经医生诊断及乘务员协助急救，旅客症状缓解，平安下机安服处理：纳入月度客舱不安全事件统计。?(6)（外站服务)（济南乘务长中队洪静，01-2922:05报告，地点：厦门/高崎）今日执行sc4764航班在桂林过站下客期间，桂林机场代办人员（大家称呼老张）站在廊桥口呵斥机组人员，为什么要下客，在打扰乘务员送客的情

6、况下，乘务员还是很耐心向其解释说，机长安排要求的，该名代办人员叫嚣这问机长是谁，机长在哪，正好机长走出驾驶舱站在前厨房，该名代办质问机长，为什么别的机长都不下客，就你下客，听完此话机长也很火，就与他争执起来，看此情况，乘务组就对代办说，别说了，快走吧，别影响我们旅客下机，机长与该名代办就走到廊桥去沟通此事。事后，机长及时向签派汇报了此事。这本来是一件很普通的同事之间为了工作有分歧的小争执，大家谁也没有放在心上，但事后该名代办竟然滑稽的向飞行大队的领导承认错误并婉转向当班机长道歉，反而却向客舱部的领导反映说乘务组无

7、视公司正点率，让延误的航班旅客下机，将所有的责任推给乘务组。还说一下消极的不利于公司同事团结的话语“有什么样的xx，就有什么样的xx”。真是让人无法理解，根据公司的运行手册，机长对飞机的运行拥有控制权和管理权，并有最后的决定权。机组人员必须服从机长的安排。乘务组执行服从机长的安排和要求，有什么错？下不下客，并不是乘务组决定的，桂林代办这种惹不过机长就欺负乘务员的行为让———————————————————————————————————————————————人费解，更是有悖于公司的企业和谐文化、人文精神。请相关

8、部门调查取证，还乘务员清白！安服处理：请营销委核查处理?(7)（金卡信息)（青岛兼职中队安太强，01-3002:11报告，地点：厦门/高崎）2012.1.29sc4955厦门--青岛厦门出港没有提供金卡名单，起飞前安检时，3C旅客反映自己是金2卡，质问为什么没有金卡服务，为其弥补服务后，向其进行了解释并致歉。该旅客表示接受，但是不满意，前几天去厦门时，乘务组也是这么跟他说