医院员工文明手册

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1、目录引言1院长致辞2医院简介3医院组织机构设置情况第一部分基本道德规范第二部分医院文化理念2.1医院院徽2.2医院宗旨2.3医院精神2.4工作理念2.5服务思想2.6经营策略第三部分员工语言行为规范3.1服务行为3.1.1行为原则3.1.2行为细则3.2服务用语3.2.1公共用语3.2.2岗位用语引言1院长致辞亲爱的员工：欢迎你加入xxxxxxxxxx这个温馨的团队，成为我们中间的一员。我们深信：你的加入，一定会增添医院的活力；你的加入，一定会带给医院以成长；你的加入，一定会融洽医院的氛围；我们深信：xxxxxxxxxx，一定会提供给你适合工作的氛围；xxxxxxxxxx

2、，一定会提供给你安定发展的平台；xxxxxxxxxx，一定会提供给你远大可靠的前途；xxxxxxxxxx区人民的成功依赖于我们共同的努力，你的成功来源于我们共同的发展。xxxxxxxxxx期待你和医院共同的成功！医院也会为我们共同的成功而自豪！欢迎加入xxxxxxxxxx这个大团队，让我们一起努力吧！                                 院长：2医院简介xxxxxxxxxx建院于1949年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的现代化综合性国家二级医院。医院位于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx西大道中段925号，由院本部、培训部及红

3、河院区三部分组成，总占地面积45021.6平方米，建筑面积61000平方米，业务用房36762平方米；在职职工总数391人，其中正高职称6人，副高职称42人，中级职称150余人。有xxxxxxxxxx市名中医2人，省级学科带头人2人，享受国务院特殊津贴专家1人。医学博士1人，医学硕士6人，在职研究生4人，xxxxxxxxxx区学科带头人8人，xxxxxxxxxx区十大名医4人。编制床位449张，拥有核磁共振、十六排螺旋CT、全身彩超和800毫安数字X光机及激光成像CR、DR系统、激光洗片机、800测试大型全自动生化分析仪、电视腹腔镜、高压氧舱、血液透析机、椎间盘镜、腔内气

4、压弹道碎石仪等高新医疗设备。全院实行计算机网络化管理。近年来医院发展速度迅猛，年收治门诊病人26万人次，去年业务收入首次突破1.2亿元。医院荣获全国“爱婴医院”、“xxxxxxxxxx市放心药房”称号；2005年被中华医院管理学会评为“全国百姓放心示范医院”；2006年被评为“xxxxxxxxxx市文明单位”；2007年4月获得了共青团xxxxxxxxxx区委“五四红旗团支部”称号；2008年医院党委获得了区委“五个好党组织”称号；2010年两个党支部获中共xxxxxxxxxx市xxxxxxxxxx区委组织部、中3医院组织机构设置情况xxxxxxxxxx内设职能科室21个

5、，临床科室24个，医技科室7个及6个党支部和3个群众性组织。1.3.1职能科室（21个）包括党建办、纪委、政工科、院办室、医务科、护理部、财务科、总务科、审计科、纪委、设备科、保卫科、信息科、感染管理科、预防保健科、健康教育科、医保办、基建科、培训部、客服部、红河管理办公室1.3.2临床科室（24个）包括神经内科、心血管内科、呼吸肾内科、消化内分泌科、综合内五科、骨科一病区、骨科二病区、胸外泌尿外科、普外肝胆外科、神经外科、综合外五科、妇产科、儿科、五官科、手术麻醉科、重症监护室、急诊科、皮肤科、理疗科、中医科、肛肠科、口腔科、红河社区卫生服务中心、红河急诊科。1.3.3

6、医技科室（7个）包括体检中心、药剂科、检验科、放射科、超声科、供应室、病理科1.3.4党支部（6个）门诊党支部、行政党支部、内科党支部、外科党支部、红河院区党支部、退休党支部1.3.5团体（3个）工会、团支部、妇委会及其他民主党派第一部分基本道德规范公民基本道德规范爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。社会公德我国社会公德建设的基本要求是：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。职业道德我国社会主义职业道德的基本要求是：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。家庭美德我国家庭美德的基本要求是：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结

7、。基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。8、对不起，请让这位急诊病人先看。9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。11、对不起，请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心，我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好