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1、优化护理服务和谐护患关系?1958?CHINESENURSINGRESEARCHJuly,2006Vo1.20No.7C痛苦,而且给病人一种美的享受,缩短丁护患之间的人际距离.5认真倾听倾听是指全神贯注接收和感受对方交谈时发出的全部信息包括语言和非语言信息,并作出全面的理解.也就是说倾听除了听取对方讲话的声音并理解其内容外,还须注意声音,表情,体态等非语言行为所传递的信息,即通过听其言观其行而获得全面的信息.因此倾听正是护理人员对病人发出的信息进行整体性接收和理解的过程.倾听在人际交往中占有十分重要的地位
2、,因为注意倾听正是对讲话者的最大恭维,很少有人能抗拒别人对自己的注意,那是最不露痕迹的恭维.护士专心倾听病人讲话,满足了病人被尊重的需要.许多病人的谈话往往显得冗长,繁琐,杂乱无章,如果护士显出不耐烦或者总看表,东张西望,则会引起病人不满,破坏护患关系美.反之,如果护士具有倾听技巧,一方面满足了病人自尊的需要,也可以通过一些有效的应答技巧来引导病人提供更多的信息.如在病人向护士谈其疾病的发展过程中,护士应面向病人,保持适当的距离,保持放松,舒适的体姿,全神贯注,交谈中与病人保持目光接触,避免注意力分散的动
3、作,如东张西望,坐立不安等,适时给反馈如微微点头,轻声应答,以表示自己在听,不要轻易打断对方的诉说,不要急于作出判断,应让病人充分诉说,以便全面完整地了解情况.6赞赏别人美国的心理学家杰斯菜尔说,赞赏对温暖人类灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长.病人由社会人转变成病人时,也更需要赞赏,在与病人交谈的过程中,护士要多对病人优化护理服务和谐护患关系lOoptimizenurslnaSerVICetOmarepa-tient～nurserelationshipinharmOnV张淑芳ZhangShu
4、fang(GeneralHospitalofYangquanCoalGroupofShanxiProvince,Shanxi045000China)中图分类号:R197.323文献标识码:C文章编号:1009—6493(2006)7C一1958—02和谐社会是千百年来人们的美好向往,社会的和谐能促进社会各个组成部分的有效运转.构建和谐医院成为当前和谐社会的重要组成部分.在现代医疗卫生体制下,医疗服务行业的不和谐因素日益尖锐.减少医疗纠纷,加强护患沟通,建立良好的护患关系是构建和谐医院的必由之路.因此,优化
5、护理服务,和谐护患关系就显得非常藿要.通过实践,从以下方面做起.1队伍和谐内部的和谐是外部和谐的基础,要构建和谐的护患关系,护士之间首先必须和谐.作为护士长,应该把建设一支团结进取,精业敬业,具有团队凝聚力的和谐护理队伍为己任,并且善于营造令人心情舒畅的工作环境.护士姐妹之间要和睦相处,互帮互爱,使每位护士树立"救死扶伤,无私奉献"的职业道德,教育护士具备"三心":即良心,爱心,尽心,良心即要有最起码的良的良好作为进行赞赏,这样能帮助护士尽快与病人建立良好关系,特别是在交往初期,如能及时发现病人的一些友好
6、的,合作的行为,应立即肯定地表示出你的赞赏,就能激发,鼓励和帮助病人建立自尊和自信,使护患关系变得愉快,亲密.7积极交流护患关系虽然是双方的合作关系,但由于环境,知识和技能的不对等,在护患关系中,病人处于被动地位,而护士处于主动地位,这就决定了护士在护患交往中应承担更多的责任,自觉地和病人进行沟通和交流.在护士与病人的交流过程中,护士要表现出对病人真诚的关怀,关怀使病人觉得被重视,病人也很容易意识到自己是否被关怀.护理工作主要是与病人及社会有关其人群交往并为其健康服务的,交往的两方都希望建赢一种亲切,和蔼
7、,友善的护患关系.在护理活动实践中,护士应充分应用美学原理,在护患关系的各个阶段展示护士最美的一面,主动调整护患关系,为病人提供更加人性化的护理服务,促进护理事业的发展.参考文献:[1朱红实用临『术护理美学[M].太原:山西科学技术出版社,2006:349[2]李晓玲.护理理论M].北京:人民卫生出版社,2003:106作者简介:武彩娥(1962一),山西省河曲人,主管护师,中专,从事妇幼保健工作,工作单位:036500,山西省河曲县妇幼保健院;张月明,菅萍女工作单位:030001,山西医科大学第一医院.
8、(收稿日期:2006—05～29;修回日期:2006—07—20)(本文编辑燕国华)知,每件事每项操作要对得起病人,爱心即要奉献关爱,设身处地为病人着想,为病人切实解决实际困难,尽心即要尽心竭力地做好每件事,鼓励护士积极钻研业务,不断提高自身的综合素质,为创造和谐,文明,融洽,温馨的护患关系奠定坚实的基础.2环境和谐在护理过程中营造高品位的护理文化氛围,有利于密切护患关系,协调护患关系并且提升护患双方的文化修养水平,病区的走廊
