和谐护患关系课

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1、以人为本，构建和谐的护患关系一、为什么要以人为本，建立和谐的护患关系?1、一个很好的理由就是——通过建立和谐的关系，我们与患者之间创造了一种相互信任，相互满意、相互合作和相互敞开心扉的人际互动关系。2、和谐关系是所有交流的基础当我们努力为患者传达信息时，如果没有与对方建立“和谐关系”，那么哪怕简单的事情也会举步维艰。例如：有一位骨折术后的患者，平时少言寡语，脾气又十分倔强，心里有事和谁也不说，就找他的责任护士小赵，他的陪床反映，就因为小赵护士在他刚如院时给他做过教育，平时去病房也总和他聊两句，他就认准了。他老伴说：“这老头可倔了，谁的话都不听，就听小赵护士的!”由此可见，在一开始建立良好

2、的护患关系，令患者感到亲切和踏实。有了这些交流，在以后的护理工作中相互沟通起来就比较轻松了。二、做到以人为本，构建和谐的护患关系，会对我们的工作产生怎样的影响？如果我们与患者建立了和谐的关系，对患者时刻表示同情和理解，患者就会更容易接受我们的目标和建议。一旦我们与患者处于和谐的关系中，我们就可以掌握主导权，将对方引导到积极的心理状态，使之更容易理解并接受我们要进行的工作。例如：如前段时间我遇到一位患者，在晨间护理时给护士出了个难题：怎么说都不愿让实习护士小刘给剪掉留了多年的指甲，后来带教护士小张亲自出马，到了病房先是帮患者整理床单位，一边与患者亲切地拉起家常，“顺便”说到指甲太长容易滋生

3、细菌，不利于病情的尽快恢复，又说到我们医院有严格的规定，为了患者的健康不允许指甲过长，希望患者能配合我们护士的工作。这位患者一开始还无动于衷，后来见小张护士态度真诚，对她说的都是贴心话，使病痛中的她得到了很大慰藉，终于高高兴兴伸出双手说：“今天为了配合你们的工作，我就忍痛割爱了。”有些患者因为病痛折磨不愿配合除治疗以外的护理工作，此时，我们不能失去耐心，要“动之以情，晓之以理”，尽量在交流中表达对患者的关心，另他们感觉亲切，最终，使患者处在一种愉快的状态下来理解并配合我们的工作。三、建立和谐护患关系的要点和技巧1、我们如何构建和谐的护患关系？可体现在以下几点：（1）使护患双方相互尊重和信

4、任（2）病人的合理要求获得满足，服务细致周到（3）病人的问题能够得到有效合理的解决——让病人看明白病，收费透明，让病人享有知情选择权（4）医护人员用技术说话（5）病人想讲的话可以充分表达（6）医护人员讲的话应该明明白白在临床工作中，大家是否都遇到这样的情况：例如：一些血管不好的病人，在被我们一针见血后，便会说他在某某医院抽了多少多少针才抽出来；还有一类患者，他们对新护士表现出很明显的不信任，这类患者一般住院实间较长，自我保护意识也较强，针对这一问题，我们年轻护士可利用业余实间用细胶管练习穿刺，老护士也主动在一旁给予指导，向新护士传授经验。功夫不负有心人，当年轻护士给这类患者成功穿刺一针见

5、血后，患者终于改变了态度，解除了对新护士的不信任，同时也提升了新护士对自己的信心。护理工作看似简单，却很繁琐。不仅要为患者打针、发药，正确执行医嘱，进行生活护理、心理护理还要与形形色色的患者和家属进行良好的沟通交流等等。有时尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释的含糊其辞，操作技术不熟练等，都容易引起患者的不信任和反感。护理工作中的小小不当都可能引起患者的不满甚至投诉。这就要求我们在工作中运用沟通技巧来更好的促进护患和谐。在实际工作中，我们应牢记以上几点，时刻树立“以人为本，以病人为中心”的服务观念，对患者进行人性化的护理，提高护理服务质量。2、语言与非语言沟通技巧（1）掌握语言沟通技巧（

6、之前的讲课中大家已学习过，我在此进行简单讲述）语言沟通也就是说要善于交谈，尽量减少专业术语，加强沟通。住院患者由于身心特别脆弱，对外界也非常敏感，往往一句安慰的话或一句无心的话都容易影响患者的心情。由于文化水平、专业知识和智力上的差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响护患之间的沟通与交流。举个我碰到过的例子：在我实习时，有一位严重烧伤愈后患者，他全身上下没有一处的皮肤是正常的，满是瘢痕，对痛觉特别敏感，针对患者害怕输液扎针的心理特点，护士每次在给他做治疗之前都会同他讲讲笑话活跃气氛，慢慢的，该患者不但克服了自身对于治疗的恐惧，还成为与护士配合最好的

7、患者。还有个例子：有一位急诊患儿手被玻璃割伤，出血不止，母亲抱着孩子找到病房，大声呼喊大夫，并且怒气冲冲的质问护士，“这是什么医院，怎么没有急诊科，我们不知该到哪看”，护士小李见状马上叫来医生为孩子处理伤处，并对患者母亲疼爱孩子，求医心切的心情表示同情和理解。见到孩子的伤处得到及时处置后，患儿母亲平静了许多，这是，小李才又向这位母亲解释说：“您现在需要到住院处办理一下手续并交住院押金，为孩子进一步的治疗做准备，您担心孩子我们很理解，