高档别墅住宅区住户服务手册全册实用.doc

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1、原河名墅住户服务手册全权物业管理：目录36致辞…………………………………………………………………………第2页第一章物业服务方式……………………………………………………第3页第二章物业设备、设施及附属配套服务功能…………………………第7页第三章公共规则及条例…………………………………………………第9页第四章紧急情况应变措施………………………………………………第15页第五章公共性服务……………………………………………………第17页第六章特约有偿性服务…………………………………………………第19页常用电话

2、索引……………………………………………………………第23页附件：收费明细《装修指南》《住宅使用说明书》致辞尊敬的业主：36很高兴我们能在“原河名墅”与您相识，并能有机会为您诠释全新的物业服务理念。我们获授[石家庄市东方嘉园房地产开发有限公司]委托，非常荣幸的以服务者身份走进“原河名墅”，成为您和您家人的生活助手。鉴于“原河名墅”业主特有的社会及文化背景，我们特意为您设计了具有专属性和私密性的“私属管家”服务模式。这不仅意味着您将在“原河名墅”享受到更多的方便与愉悦，也预示着我们将全心全意面对更高的追

3、求和更严格的考验。为此，物业服务中心人员已于前期进行了各项准备工作，但仍可能会有令您不十分满意之处，非常希望听到您的意见和建议，以利在服务之中不断改进工作，欢迎您随时与我们联系。最后，请允许我们所有服务人员向您及您的家人致以最诚挚的问候，并祝愿您及家人在“原河名墅”生活得更加愉快！石家庄XXXXX物业服务有限公司原河名墅物业服务中心全体服务人员第一章物业服务方式36第一节物业服务模式“原河名墅”由XX物业管理有限责任公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《原河名墅业主公约》（以下简称公约），执

4、行对原河名墅之物业管理职责，享有或承担《公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外，亦有权根据实际情况，修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任保持所管辖的地方的安全、清洁，以确保提供的服务能达至最高的水准，从而使住户有一个舒适的居所。本物业管理公司负责维持本物业范围之内正常运作及为各业主提供完善的服务，如处理住户的咨询及投诉。此外，还代表“原河名墅”全体业主处理各公共事务。“原河名墅”对每一个住户而言，是一个亲切、温馨的家，在这

5、里物业服务将采用“私属管家”的服务模式，努力为住户打造和谐、舒适、便利的居住氛围，并为住户提供优质的物业服务。从您办理入住手续起，我们将委派一名训练有素的管家专属为您提供一站式服务。在您遇到问题或有服务需求时，可以直接与您的贴心管家联系，他们将为您安排、跟进物业服务中心各部门提供的服务，您无需再一个一个去找物业服务中心的不同部门。除此之外，我们还设置了管家部，值班管家全天二十四小时受理您的服务需求与投诉。物业服务电话：物业服务中心管家部24小时服务热线：0311-；私属管家：名片上予以注明专属联系电

6、话。通讯地址：石家庄市新华区中华北大街567号，原河名墅邮政编号：05000036儿童看护、接送贴心管家业主管家部工程部安管部服务分包商跟进邮件分拣居室清洁处理投诉蚊虫消杀提供服务需求洗衣服务私家花园打理回访反馈餐饮服务居室维修36第二节物业费用支付物业服务中心以每半年度为一次收费期，按照《入伙通知书》的入伙日期确定收费时间，向业主提前发放“缴费通知书”。请业主收到通知书后于通知书上约定的日期前，电话告知您的“管家”上门收取物业管理服务费及其他有关费用。物业管理服务费由业主或住户缴纳均可，如果业主将

7、房屋出租按期缴纳物业管理费用，最终仍需业主支付。阁下可以直接支付现金或支票，也可通过汇款或转账方式将物业管理费用划拨至物业服务中心指定银行：开户银行：账户名称：帐号：对不按规定时限缴纳物业费用的业主，物业服务中心将依照《原河名墅业主临时公约》有关条款的约定进行追偿。如阁下需要特约有偿性服务，请阁下在《特约服务工作单》服务报价一栏中签字确认；服务完毕后，请阁下在《特约服务工作单》上签署服务意见并支付服务费用。如特约服务需服务分包商协助提供，且服务分包商要求事先缴纳部分定金，则请阁下提前支付定金，以保障

8、服务的顺畅。第三节室内装修申请阁下如需室内装修，请提前认真阅读业主手册中的附件《装修指南》及《住宅使用说明书》，并按《装修指南》中的要求前往物业服务中心管家部或与您的管家联系，办理装修申请手续、签订装修管理协议、缴纳相应管理费和押金；由物业服务中心工程部门审签后方可进行室内装修。未经物业服务中心书面审定会签同意的装修工程将被立刻停止，由此引起的相关费用，由业主自行负责。第四节日常维修36物业服务中心提供24小时上门维修服务，维修人员均佩带物业服务中心统一配置的员工名牌