iso90012008 内审员培训课程

《iso90012008 内审员培训课程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、欢迎参加ISO9001:2008内审员培训课程1内容纲要第一部分背景知识、术语和定义第二部分ISO9001：2008的要求及常见问题第三部分内部质量审核第四部分内审员的素质和审核技巧第五部分案例分析2第一部分背景知识、术语和定义3市场的需求以调和现有的大量国家标准和国际标准1987年版1994年版2000年版背景：2008年版4背景：ISO9000族标准是如何发展起来的？国际标准化组织于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年发布了ISO8402《质量术语》标准，1987年发布了ISO9000《

2、质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》、ISO9001《质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量管理和质量体系要素指南》等5项标准。以上6项标准，通称为ISO9000系列标准。这套标准发布后，立即在全世界引起了强烈的反响。5背景：1994版本介绍1994年对ISO9000系列标准进行了修订，并提出了“ISO9000族”的概念。为了适应不同行业、不同产品的需要，1994版的ISO9000族标准，已达到27项标准和文件，它分成术语标准、两类标准的使用或实施指南、质量保证标准、

3、质量管理标准和支持性技术标准五类。1.ISO8402《质量术语》2.ISO9000《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》3.ISO9001《质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》4.ISO9002《质量体系生产和安装的质量保证模式》5.ISO9003《质量管理和质量体系要素指南》6修改的部分：重组及合并ISO9000系列标准2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布现有的27份标准和文件将被合并成4份基本标准和一些辅助的技术报告ISO9000质量体系–基础和术语ISO9001质量体系-要求ISO9004质量体系-指南(2

4、009)ISO19011质量体系审核指南(ISO8402，ISO9002，ISO9003将被取消)背景：2000版本介绍72.经修订后标准的新结构修订后ISO9001和ISO9004一致并列原有ISO9001内的20个要素将被清晰的确定在新的过程式结构中，主要条款包括：管理职责(关于方针，目标，策划，质量体系，管理评审)资源管理(关于人力资源，设施，设备)产品实现(关于满足顾客，设计，采购，生产)测量、分析和改进(关于审核，过程控制，持续改进)背景：2000版本介绍82008版本在2000版本的基础上将下列标准进行了修订后重新发布：ISO9000:2005

5、质量体系-基本原理和术语ISO9001:2008质量体系-要求ISO9004:2000质量体系-指南(2009)ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南背景：2008版本介绍9背景：2008版本介绍2008版ISO9000族标准的构成技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2000ISO19011：200210过程方法质量管理体系的持续改进管理职责测量、分析和改进顾客资源管理产品输入输出产品实现过程方法模型要求顾客满意11质量方针质量目标质量策划质量体系职责和权限质量体系文件化质量体系

6、实施测量和分析改进PDCAPDCAPDCA工作模式12术语与定义质量/quality3.1.1产品、体系或过程的一组特性，满足顾客和其他相关方要求的能力。注：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰ISO9000:2005中阐述了84个质量术语要求/requirement3.1.2明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。13顾客满意3.1.4customersatisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受。注：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客满意。术语与定义质量管理体系3.2.3qualitymanagem

7、entsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系。14质量方针/qualitypoliey:3.2.4由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部总意图和方向。术语与定义质量目标/qualityobjective:3.2.5在质量方面所追求的目的。15组织/organization:3.3.1职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合术语与定义组织结构/organizationalstructure:3.3.1职责、权限和相互关系的安排。16顾客/cust

8、omer:3.3.5接收产品的组织和个人。示例：消费者、购物者、最