汽车经销商运营管理标准手册

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1、人力资源管理前言1一、组织架构设计21.1组织架构应具备的功能21.2组织架构设计分类标准31.3组织架构图41.4长安汽车经销商岗位人员编制51.5岗位职责与素质要求61.6六大员管理33二、人力资源管理342.1长安汽车4S店员工编制342.2岗位职责与任职要求342.3员工招聘与选拔352.4员工培训与发展412.5绩效考核452.6薪酬管理492.7员工职涯规划50三、附件53附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表53附件2：长安汽车服务商信息变更通知书54附件3：面试表55附件4：面试人员评价表56附件5：新员工试用表57附件6：新员工培训计划表5

2、8附件7：新员工培训评核表59附件8：员工人事资料档案60附件9：员工培训需求调查表61附件10：员工培训信息反馈表62附件11：员工绩效自检表63附件12：成绩与效率考核表67附件13：员工个人职业目标计划表69人力资源管理附件14：员工自我能力评估表70长安汽车经销商运营管理标准手册目录前言一、组织架构设计1.1组织架构应具备的功能1.2组织架构设计分类标准1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.14S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2

3、.7员工职涯规划三、附件前言一.本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理；二.提高日常运作效率，实现人力资源的最优化配置，降低人力资源成本；三.将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引更多的优秀人才；四.使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确保员工的职业技能和专业素养，能满足甚至超越客户的要求；五.建立有竞争力的薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理和评价员工的工作成绩，提高员工的工作效率。人力资源管理·第134页长安汽车经销商运营管理标准手册目录前言一、组织架构设计1.1组织架构应具备的功能1.2组织架构设计分类标准1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.

4、5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.14S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件一、组织架构设计企业发展战略组织架构人力资源组织架构设计支持活动人员配置法律遵从规划工作分析招聘：内部、外部选拔：测量、内部、外部雇佣：决策制定，最终匹配人力资源管理组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。组织架构设计的目的：规划长安汽车“4S”店内部的

5、人员管理，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。人力资源管理·第134页长安汽车经销商运营管理标准手册决策功能输入执行功能实现目标监督功能反馈功能1.1组织架构应具备的功能目录前言一、组织架构设计1.1组织架构应具备的功能1.2组织架构设计分类标准1.3组织架构图1.4岗位人员编制1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理二、人力资源管理2.14S店员工编制2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔2.4员工培训与发展2.5绩效考核2.6薪酬管理2.7员工职涯规划三、附件企业的组织架构是决策、监督、执行、反馈功能的良好协调和充分发挥。一旦决策层

6、确定年度经营计划，相关的管理层即负责执行和操作；同时由相关人员对经营计划的执行和操作情况进行监督和反馈，向决策层汇报公司运营情况。针对反馈的信息和市场情况，决策层能够修正年度经营计划，并及时监督执行完成的情况。1.2组织架构设计分类标准根据所处的市场环境和自身经营规模不同，把长安汽车店面的组织架构设计分为以下6种：人力资源管理·第134页长安汽车经销商运营管理标准手册销量服务标准备注A类A类AA本组织架构设计根据2007年商务政策中划分的销售A、B、C级和服务的A、B级编写，因销售的D、E级和服务的C级经销商均不属于4S店，故本手册暂不包含。经销商详细分类情况请

7、查阅《长安商务政策》。B类ABB类A类BAB类BBC类A类CAB类CB人力资源管理·第134页长安汽车经销商运营管理标准手册1.3组织架构图þ4S店组织机构图：总经理销售部客户部技术服务中心财务部行政部备件主管会计出纳人事主管行政主管维修主管服务主管采购员库管员机修工钣金工服务顾问三包结算员信息回访员销售顾问销售文员大客户经理市场助理电工漆工牌证员站长质量检验员工具管理员技术服务中心备件主管维修主管服务主管采购员库管员机修工钣金工服务顾问三包结算员电工漆工站长质量检验员工具管理员客户主管信息回访员服务员þ独立服务商组织机构图：人力资源管理·第134页长安汽车经销

8、商运营管理标准手册1.4