航运企业营销战略浅析

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1、航运企业营销战略浅析　　1、航运企业营销战略新特点　　我国加入世贸组织之后，航运市场蓬勃发展，众多国外航运企业关注并进入中国的航运市场，加剧了航运市场的竞争。在激烈的市场竞争中，航运企业营销战略已成为企业能否占有市场、巩固市场成败的关键之一。　　我国航运企业的市场营销呈现出以下特点。　　1.1航运企业营销更具目的性　　作为以服务业为主导的航运企业，其经营活动要针对目标市场进行运作。航运企业的一切经营活动都围绕着满足这一目标对象的需求展开。这样既有利于针对目标人群制定营销计划，也能更为有效地参与国际竞争，所以目标市场及其细分已成为众多航运企业经营活动的首要任务。　　1.2规模效应日

2、益显著　　随着体制改革深化以及国家政策放开，航运企业经营体制呈多元化。然而在面对激烈市场竞争之时，很多有实力的企业采取增加设备及管理资金的投入，或是并购小型企业以扩大企业规模。中、小航运企业往往采取收缩战线的策略以提高效益，采取企业联盟等形式参与市场竞争。尽管两者形式不同，但目的都是形成规模效益，降低成本。因此航运企业的规模大小是相对的，产生规模效益的方法有时可以是相类似的。　　1.3产品与定价策略相结合　　航运企业所提供的运输服务是“人或物”的位移。但其服务的价值却不仅是有形的位移，更多的是无形价值，它体现在运输前、后及运输的整个管理过程中提供的增值服务。　　这是航运企业经营的

3、关键。　　航运企业不仅要提供一流的服务，还要制定合理的价格，定价策略要与产品服务相结合。正如美国通用汽车公司为顾客提供的不仅是运输工具，还是一种身份和地位的象征。　　航运企业也要为客户提供一种便利和满足的享受。　　2我国航运企业营销中存在的问题　　2.1缺乏明确的企业营销战略　　如果没有明确的企业营销战略，就会在市场竞争中被动。一些航运企业盲目追求眼前利益，忽视整体协调发展，从而错过市场机遇。　　2.2创新能力较弱，营销后劲不足　　创新是企业生产经营的不竭动力，航运企业的核心竞争力也必须依靠服务的创新、体制创新和人员创新来维持和提高。这三个创新点却往往是航运企业市场营销中的薄弱之

4、处，表现为市场观念较落后，国际竞争意识不强，营销渠道的单一和方式的陈旧，常常是经营多年的市场很容易就被他人占有。在航运市场激烈竞争的今天，单一模仿某一经营策略已难以应对国内外市场的竞争，真正的企业营销战略应当在经营销售中不断发展完善。　　2.3内部营销薄弱，服务意识淡薄　　目前航运企业已开始注重内部员工的培养和吸纳高素质人才，然而就内部营销这一点来说差距还很大，尤其是针对航运营销方面。客户服务质量直接关系到市场营销成败，航运企业要想不断提高竞争力，就应注重提高员工的客户服务意识，以创造更大的客户群体和目标市场。　　3航运企业的服务型企业营销战略　　在航运市场进一步国际化的今天，航

5、运企业首先要适应环境和市场，然后是拓展和建立属于自己的市场。重要的是建立以服务客户为宗旨的新型企业营销战略，将企业与客户紧密联系起来，巩固和扩大目标市场。可以通过以下措施逐步实现这一战略。　　3.1创新营销──树立企业形象　　创新营销是企业竞争力的源泉，同时也是建立服务型战略目标所必须的。航运企业要在国内外航运市场竞争中塑造良好的企业形象，学习先进营销理念，着手新产品、新服务的营销方法、渠道和经营策略的改进，稳定市场、拓展市场。　　创新营销应包括3方面的创新。　　1)思维和理论创新。航运企业应认识到当前营销不再是营销部门简单的日常工作，而是从股东到全公司的全员营销，企业应研究和采

6、用新的营销理念，使自身的营销策略保持先进性；2)产品和服务创新。航运企业应从服务范围、服务内容和服务质量等方面下功夫，使服务多样化、客户满意化；3)营销技术的创新。航运企业要从营销策略上下手，建立技术创新的长效机制，加大研发投入，注重将高新技术与基础产品服务相结合。在营销渠道和方法上建立一个高效的分销网络，缩短价值链、扩大服务幅度，使创新营销更具可操作性。　　3.2制定标准──提升服务价值　　经历了一系列的改革之后，各航运企业的服务产品大有趋同之势，如何确保服务产品的稳定、减小航运服务市场的易变性，都将直接关系到服务型战略能否真正建立。因此，制定有效的评价标准，监控服务过程显得日

7、益重要。　　首先，企业应当加大员工培训，以服务标准来约束员工行为；其次是制定服务过程的管理策略，对产品服务的每个传递细节密切关心，使服务质量通过整体服务链的管理进一步提升；最后，依据航运企业的整体战略理念，逐级制定各个部门各项服务的标准。　　3.3态度与沟通──巩固内部营销市场　　营销应从内、外两方面理解，企业制定的经营策略不能仅仅局限在获取外部市场即客户的忠诚，也应该注意内部市场即员工忠诚的培养，以员工忠诚作为客户忠诚的基础和前提。企业欲想获得更高的利润和更稳固的客户资源，应加