碎片化新媒体时期 互联网公司如何应对负面新闻

《碎片化新媒体时期 互联网公司如何应对负面新闻》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、碎片化新媒体时期互联网公司如何应对负面新闻互联网媒介空前繁华、媒体高度商业化的今天，社会“公器”的影响力愈来愈强大，“负面新闻”借助新媒体平台，顷刻间即可传遍全国。这1时期背景下，舆论“杀伤力”愈来愈凶悍，“负面”1旦产生，极易吸引大批媒体的“捕捉”报导和网民的聚焦。“负面新闻”如果没有积极有效的应对，很有可能引发影响深远的舆情危机，不利于事件的良性解决，同时伤及公信。新媒体不断发展，信息越发透明，企业的“死穴”愈来愈多，越发脆弱。我们经常可以看到，1些互联网公司在面对负面时，常常采取“花钱消灾”方式。不过这类方式效果不佳，负面新闻

2、“野火吹不尽，春风吹又生”，互联网公司的公关部门成了焦头烂额的灭火员。在与媒体的对抗中，互联网公司即便有理，舆论也总是站在了媒体的1方。比如阿里在与葛甲的口水战中，多数人反而力挺葛甲，将葛甲视为“堂吉诃德式的斗士”。由于阿里太过庞大，葛甲太过渺小，二者的对阵完全不在1个数量级，公众反而站在弱势的1方。我们必须看到，在互联网媒介空前繁华的今天，所谓的“负面新闻”来去匆匆，“负面新闻”成为“新闻连续剧”，1波未平1波又起，1个热门常常会被淹没在另外一个热门之下。这带来的结果便是，“负面新闻”传播速度快，遗忘速度更快。在这类传播特点下，1

3、些互联网公司面对负面借势炒作，引发争议，反而越挫越勇。周鸿祎、马佳佳、小米、本日头条、罗永浩和王自若都是非常好的代表。这类奇妙的现象不能不让我们心生疑问：新媒体时期，互联网公司到底该如何面对负面新闻?碎片化的新媒体传播互联网公司面对负面新闻，首先必须了解负面新闻的传播渠道与传播路径，与传统媒体时期报刊、电视、主流门户网站的传播路径的集中化、单1化不同，新媒体时期的传播路径显现出“碎片化”的特点。第7届易观数字营销大会上，海唐公关副总经理刁龙曾详细描写过“碎片化公关生存”的特点：碎片化在传播上来说实际上是讲语境的割裂化。很多用户会从微

4、博上发出负面的声音，这些负面的声音实际上是没有语境，极可能是1些情绪性的表达，或是1些歇斯底里的宣泄也好，这些都是没有语境的，我们看到很多很多信息都是碎片化，语境被割裂的。比如说，6月27日，万达团体董事长王健林的儿子王思聪微博吐槽，自己在京东买了个200元的电脑桌，却迟迟没有收到货。此微博1出，网友各色吐槽纷至沓来。仅仅是这1条微博就足以将京东堕入“舆论危机”。而当时京东刚刚完成赴美上市，刘强东与京东正处于巅峰。面对这类情绪宣泄式的微博，京东也很难找到真正解决的办法，越是纠缠，反而越惹腥味。再比如8月7日，余承东与黎万强微博论战华

5、为小米孰优孰劣，余承东1番点评：“昨夜用友商手机发了条微博，很多人问我感觉怎样?边框金属工艺超过光荣6，但不支持4G、不支持SD存储卡扩大、不支持双SIM卡，照相清晰度不足。从实用性角度看，光荣6占优。个人意见，仅供参考。”这句话直戳小米软肋，完全让阿黎语塞。所以，1条微博、1条朋友圈、1条秘密，足以让互联网公司陷于舆论危机，但这类危机几近没法预感什么时候产生，没法真正寻觅到适合的解决方案，也没法预感不知道它的分散度是怎样的。这类碎片化的新媒体传播方式给互联网企业提出史无前例的挑战。骂不死的互联网公司虽然碎片化的新媒体传播方式给互联

6、网企业提出史无前例的挑战，但我们必须看到，互联网公司“骂不死”。马佳佳就是最典型的“骂不死”的例子。2012年从中国传媒大学毕业以后，马佳佳进入成人情趣用品行业，1年多时间就带着Powerful(泡否)情趣用品店，从东5环传媒大学旁的小吃街上210平方米的小门脸1路“杀”到了3里屯商区。走红以后，不屑的网友则质疑马佳佳就会忽悠，除脸蛋没啥别的本事。1时间马佳佳堕入舆论狂风眼，但马佳佳面对非议，用1句“骂我让我张粉丝”将互联网公司面对舆论压力时内心的窃喜表露无疑。实际上，由于新媒体传播的“碎片化”趋势，网络舆论愈来愈难以达成的攻伐。在

7、负面爆出之时，常常会有另外一种声音在其中争鸣，终究构成争议，传播范围也随之扩大。所以，任何无关企业根基的负面，对企业来讲，都可提高暴光率，可以转化成为“免费的软文”。8月27日罗永浩与王自若的论战便是离我们最近的例子。从辩论实际效果来看貌似罗永浩占了上风，辩论中ZEALER运作内幕被扒，罗永浩也间接承认锤子手机的缺点。但事实上，辩论本身和辩论中流露的真相无关紧要，两人都是这场辩论的大赢家，取得了1次极高的个人品牌暴光。王自若的百度指数更是直接从原来的3000暴涨到10万。这场论战让2人的品牌被更多的网友所熟知。不管输赢，ZEALER

8、依然是手机评测业最专业的领头羊，锤子手机依然是“最有情怀，东半球最好用的手机”。其中更大的赢家则是背后的操盘手优酷。超250万人观战，600万次的播放量，全程分割成9个部份，每一个部份40秒贴片广告。罗永浩约战王自若的成了最为成功的1