政务中心行政效能建设情况总结

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1、政务中心行政效能建设情况总结 　　政务中心行政效能建设情况总结：xx县XX年行政效能投诉中心工作总结 双牌县行政效能投诉中心工作总结 　　今年以来,我县行政效能投诉中心以促进社会和谐,改善环境,加快经济发展的要求,认真办理群众投诉,解决实际问题,为维护社会稳定，改善投资环境起到了积极作用。 　　一、健全制度，规范运作，加强投诉中心自身建设 　　为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是怪建立制度。指定工作纪史律，健全工作职责，完绰善投诉事项办理程序，破规范归档；二是专人受贸理投诉。效能

2、办由主任千亲自抓，并指定专人负舆责接待和受理群众投诉乞，对外公布投诉电话，绣并在服务窗口张贴投诉庐号码；三是做到热情接者待。对待投诉者不管是痉来电或来访都要文明用蔼语，以礼貌相待，讲原悟则，秉公办事；四是规畜范程序。对每个投诉电妻话和来信认真登记，从凶受理、批办、自办、转膝办到调查办结、反馈等粱全过程的材料要分类处膛理，形成档案资料，做邑到规范化；五是严格办谁结时限。除特殊情况和渗复杂的投诉件外，一般栽做到7天调查终结，1层5天内作出处理，并向姨投诉人反馈办理结果。岳今年以来，投诉中心共感受理群众投诉67见,礼其中属

3、于业务范围内1穴3件已办结,业务范围稗外的有54件。 　　二咱、主动下访，及时回复症，强化对企业和项目的姻服务为确实抓好经济发者展软环境建设，更好为淑经济发展服务，效能投币诉中心主动下访，了解譬处理群众普遍反映的热沈点问题。今年我们组织殆企业主、项目负责人、留人大代表、政协委员、服党代表对55个重点单序位的服务质量、办事效嘶率、依法办事、收费情要况等 　　方面开展问卷菜调查和测评。对群众和锑企业主反映的问题，进蓑行调查落实，对属实的制问题及时责成有关部门倾整改。工作中我们了解预到一些企业主反映县公禾路局治超对企业的原

4、材柴料运输有影响，投诉中签心及时与公路局主要领仲导进行联系，公路局领篓导立即给予回应，答复镍只要是县内企业运送材咳料进出车辆，可以提前蔬联系，不做处罚。对此债，我们及时向各企业主莫进行回复。此外我们还寇了解到，因县电力局停蒂电前只在电视台上打了召广告，没有及时告知企农业主和工业园管委会，盾结果给企业带来了不少赛的损失。对此，我们联灸系了县电力局领导，要裂求县电力局立即整改，牛县电力局解释了停电原姜因，并诚恳地接受了投拄诉中心的意见，答复以磨后会进一步加强与企业衷和工业园的合作，尽量贸减少企业因为正常停电卫而造成的损失

5、。 　　三瑰、提高效率，优质服务糊，推行行政审批电话回劳访 　　为加强与来政务病中心办事群众的沟通和褥联系,投诉中心对中心出21个窗口全面推行服絮务对象电话回访制。从帐3月份开始，每月从各坟窗口业务受理登记薄随溅机抽取60个办结事项蒲，由县行政效能投拆中舆心对当事人在窗口办证诣办事时工作人员服务态巳度、收费及作风等情况驴进行回访调查，并登记锌在册，有回访，有回复阿，有处理。回访结果反霉映，窗口办事效率和办燕事作风总的来说是很好睁的。电话回访活动既强蛤化了窗口工作人员的服观务和效能意识，又树立袖了政府和中心良好的服吓务

6、形象。 　　一年来，鱼我县的机关效能建设在瘁去年取得成绩的基础上汹，有了进 　　一步的提商高和巩固，机关干部的蚊工作作风得到明显转变凿，工作效率得到明显提也高，服务意识得到明显娱改善。但还存在着一些货问题：一是还有个别同旨志认为机关效能建设已营经是过去的事，思想有隅些松懈；二是部门服务谊质量、办事效率还有待嚣于进一步提高，个别部演门“门好进、脸好看、驯话好听、事难办”的现械象仍然存在，办事难、懈办事繁的问题仍未从根栓本上得到解决；三是还擞有部分机关工作人员没仆有严格按照制度办事，域还有流于形式的现象；包四是部分机关干

7、部的业硅务素质与效能建设的要跟求还有一定的差距，还渝有待进一步加强。上述庸问题需要我们高度重视荤，认真对待，在今后的尽工作中，采取有效措施笺，切实加以解决。 下一嘻步工作打算： 　　一是邻大力加强行政效能建设停。进一步加大督查力度尹，强化硬件建设，完善扎规章制度，推动全县机荡关效能工作“提速增效肥”。 　　二是继续加强箭对重点工程项目的督查哲，着力解决全县重点项致目工作推进中存在的问阑题及困难，优化发展环阵境。 　　三是定期对受饺理投诉件交办、转办件音回复不及时或故意拖延钙不办、办理不力的进行英跟踪督查，对个别不按隅

8、规定办理的的单位进行雇通报，并将结果纳入年谚终动态考核。 　　政务觅中心行政效能建设情况询总结：xx政府办公室谨转变干部作风加强机关滦行政效能建设总结 　　顺xx政府办公室转变干哼部作风加强机关行政效择能建设总结 　　ｘｘ市微政府办公室作为市政府坍的指挥部、参谋部、综疹合协调部、服务部，上啃承政府领导，下接基层债和群众，政府办公室的淘干部作风、