世家机构置业顾问培训教材

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1、世家初级培训教材世家机构置业顾问培训教材（初级培训讲义）73世家初级培训教材目录职业道德篇（工作制度篇）：1.公司简介……………………………………………………………………6页2.销售部规章制度……………………………………………………………12页基本素质篇：1．销售人员的定位与职责培训………………………………………………20页2．销售人员基本素质…………………………………………………………21页3．一流销售人员的八点标准…………………………………………………22页4．杰出销售人员的三种心理素质……………………………………………22页服务规范

2、:1．服务礼仪…………………………………………………………………24页2．基础商务礼仪………………………………………………………………34页3．接待客户时需要注意的礼仪………………………………………………42页4．讲解楼盘过程中应注意的礼仪……………………………………………45页专业知识篇：1.销售现场流程培训……………………………………………………………46页2．销售人员基本技能（1）房地产知识…………………………………………………………………80页（2）建筑知识……………………………………………………………………81页第一节：建筑物分

3、类………………………………………………………81页第二节：建筑物构造概述l建筑结构分类…………………………………………………………81页l建筑物的耐久等级……………………………………………………82页l建筑基础的种类、特点及适用范围…………………………………83页l墙体的作用分类及各种尺寸规格……………………………………85页l地面与楼板……………………………………………………………86页l窗与门…………………………………………………………………88页l楼梯……………………………………………………………………90页73世家初级培训教材l屋

4、顶……………………………………………………………………91页第三节：房屋面积计算l房屋面积的分类………………………………………………………92页l计算建筑面积的范围…………………………………………………93页l套内建筑面积的计算…………………………………………………95页第四节：建筑材料l水泥种类………………………………………………………………97页l玻璃的分类及功能…………………………………………………102页l钢筋…………………………………………………………………105页l木材…………………………………………………………………105页

5、l普通混凝土…………………………………………………………106页l粘土砖………………………………………………………………106页l防水隔热材料………………………………………………………107页第五节：常见房屋质量问题……………………………………………111页第六节：建筑识图………………………………………………………112页（3）产权知识l成都市现行房地产税标准……………………………………………131页l产权办理程序及费用标准……………………………………………134页l房屋权属证书种类……………………………………………………138页l如何取

6、得国有土地使用权……………………………………………138页l土地使用权的出让年限………………………………………………138页l征用土地批准权限的规定……………………………………………139页（4）按揭知识l按揭……………………………………………………………………141页l职工住房公积金贷款…………………………………………………142页l还款计算公式…………………………………………………………142页l如何选择贷款形式……………………………………………………144页l如何办理提前揭按手续………………………………………………145页l如何办理

7、转按揭………………………………………………………145页（5）合同知识73世家初级培训教材l签定合同注意问题……………………………………………………147页l签约技巧………………………………………………………………148页l合同签定中常见问题的解释方法……………………………………148页l房屋建筑工程质量的保修期限………………………………………149页l最新法规、司法解释、国家政策的培训……………………………149页（6）销售基本技巧l电话营销基础培训……………………………………………………168页l销售常用技巧…………………………………

8、………………………174页l分析客户类型及对策…………………………………………………179页l如何处理客户异议……………………………………………………184页l购买决策过程分析与销售控制………