置业顾问的岗位职责、行为规范、现场惩罚制度

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1、销售代表岗位职责Ø积极主动，完成公司下达的销售任务；Ø严格按照轮班制度接待来电、来访客户；任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；Ø严格按照公司制定的销售流程，完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追踪等工作，以求达成交易；Ø成交时签订认购书，收取订金，陪同客户完成交款等事宜；Ø对成交客户勤追踪，做好签约工作，督促签约付款；Ø负责自己客户及指定客户的联络、沟通、跟踪及催款工作并协助客户办理贷款工作；Ø按照公司制定的各种制度、程序处理客户情况，按时填写各种表格，报与销售经理或指定人员；Ø负责对本人接待的来访客户、成交客户进

2、行归类统计、填报及分析，并及时上报主管；Ø对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵；Ø完成公司安排的调研工作，收集整理市场信息；Ø完成公司安排的其他工作；Ø服从经理的管理。销售人员行为规范一、行为规范要求1、遵守国家法律、法规。2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3、准时上班，不准迟到、早退和旷工；4、员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；5、工作时间不得从事与工作无关的事情；6、上班时间不得在销售大厅看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情；7

3、、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏（玩手机）；8、不允许长时间（5分钟以上）接打私人电话；51、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；2、上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒；3、任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人；4、随时保持前台及洽谈桌椅的整洁，每位销售人员在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；5、下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；桌面不得摆放与销售无关的物品；不得乱扔办公用品，经发现，以没收处理

4、；6、本着一切从客户角度出发为客户服务的精神；7、切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；8、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；9、守法、廉洁、诚实、敬业；10、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；11、不得兼职；12、保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。13、禁止利用公司名义谋取利益；14、热情周到服务，帮助客户买到称心如意的房子。15、公平竞争，不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。16、具有团队精神，友爱互助，以公司整体形象和利

5、益为首要考虑因素。二、仪容仪表（一）男士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，指甲要常修剪。3、不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。4、上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生。5（二）女士1、上班时间一律统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口，应穿肉色袜子；2、女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀

6、，与其皮肤底色协调；3、眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果；4、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；5、不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。6、上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，戴项链不外露，不准戴有色眼镜。7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。（三）整体要求1、工作时间必

7、须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌；2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。3、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。4、提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。三、态度1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。4、要沉着稳重，给人以镇定感。5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。6、不要带有厌

8、烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。57、工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。四、站姿1、躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。五、坐姿1、眼睛目视前方，用余光注视座位；