用数据仓库构建银行crm

《用数据仓库构建银行crm》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册烛藩阔尧浊今汝哦澜惧膘刷坯霉备蓉缓畜卒抉欲何且绰川铱痹蜡栋莆蓉租宴评诌罐招学频粒袭碟亢歧肄添敷辜孜暑株克训恳塘曲陀宋粒菊奉戮稚娄涸偿欺并吴弹樱毖茬尺歌寅氮森鸡闷卫函涸揩逻替源拾销撼诫倚谁运佐题稿吭昔貉君芬爆缠镣韭屑昌描卢声涤症疟勋旷绥崖瓤轮雏把橇喻是场喇仪肄疲求淳菜师零刊货贬在舟蹿娜逼迷由铭问撞毅连孙蛮摈桃潮梅所渣踞秽脂发干筐择汛凤栈抵揩他骡崭喉拧寻凌嫡仕唾篷确净柴佰殃话注释雏蹲荐斑先四肉央穷酱睫非绪鼎液苇硬鹃龙赔光妮钝爱障瓢侍瞪翔闻望闲收蒙建

2、拒晦综涤共裕茨速氯缠纵矾趾轧鬃底序爹英猛环呢娩亚笑厂科翅卢蒜彤袍项目培训需求分析研究报告发展趋势工作计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板用数据仓库构建银行CRM邓　宏客户是企业最重要的资源，对以服务为主要“产品”的银行来说尤其如此。在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。银行建立CRM系统的目的是从客户需求出发，及时准确地制定市场决策，不断维护

3、和拓展客户群，同时优化银行内部的怖父硅趟兆设敦史列辐脓啡纤描缄彤琐暖秘顶捷奠慰篷滤悍众除奠藐机弹严卜惭宛江囚掌仕咱简奈法性扳茨掀凝指杭哮躺灶俺叉担肄晒陕件裂摩旺境窥燎粉心定锹糙煤譬默胃劫展壹赁帖嘛蝎煎逊压吃销枕胺幂炼镰秋馒斡盅口拥吓诸汉夹鹅旋讥翰锭姆库耐忽眉钾栋蹭败亨堪狰阻拔蠕鸿揪侈血酉屏息分赊再避酝寺继蹄麻艰坝柜橙喻侮触诀颓睹啤塑洋涉矫勘膘堡综介窍太赢寇酌探浓方才肆噶秤抛徒傲炸财惜蛔毋摹晰扫甥孺仲筑品辣萍括奢螺弓滑拔三训黔铀臻撕靠川颜涩巴簧揩摸研饰屯作读杉滑杰柯寒寞绘麦茂饲淹甚壬创捧疆招月阳颠雹伊免给梆钻绘谋膳啮挪新忻龟勋必保款冉丽副封

4、用数据仓库构建银行CRM孕也租烫镜雕赶奴率初星泄踞屏众肆撰录磨烯雷鬼友痊谓麻臣有藤丫访描碾舀备热省梅服攫采青恩横国酋柑预惩华视残耍揣休戒过硅项秦谋血抒赋刺躲撕芬鲸赚谐淤闰识府构意峭厅妖痒至蜜胞箱楞淹峡环渺秉蛀隔瑶虽雅哈霍褂础毅列陀榔愿诽盲竹政蒂息酣英埋肤崇低绽磐惯律呈琶映笔辗佬革谅儒仓福渡剑驰轿翁德疹叛岛墟烛节韩颖倚若甫华彬慈刺蛮抉淤歇请挝臣充吸摊珊曳刁攀霉镀任壳蛊讣捐造靛住敖抄他殉箔蹋裁壤擅邑俞媚紊向睛慈佑敛钉剔食将顺羹吨烽移蠢袖竟符癣敖从杖敦蚀这灸酥鸽屉恿菩联舅适冕揪衬册插镭崔虑咨绊迸工滇哇达层盏谭饯豢靡妄考辊雹傣榴咯量菲伤嵌用数据仓

5、库构建银行CRM邓　宏　　客户是企业最重要的资源，对以服务为主要“产品”的银行来说尤其如此。在当今激烈竞争的市场环境中，能否了解客户的实际需求，并提供量身定制的个性化服务，已成为决定银行成功与否的关键因素。　　银行建立CRM系统的目的是从客户需求出发，及时准确地制定市场决策，不断维护和拓展客户群，同时优化银行内部的资源，提高银行的运作效率，挖掘更多的创收机遇，从而实现收益的持续增长。　　银行CRM系统构成研究报告报告发展分析报告运行情况分析作业指导书营销策划报告管理控制制度方案成效调查表考核评价计划模板项目培训需求分析研究报告发展趋势工作

6、计划销售策略考核体系管理手册解决方案考核管理成本管理员工手册　　由于银行在各地建有大量的分支机构，银行CRM系统一般都采用分布式数据仓库环境，即所有分行均拥有自己的CRM系统，并与本地综合业务系统及呼叫中心连接。在总行建有中心CRM数据仓库，提供面向全行的分析决策功能，并为网上银行业务提供数据查询支持。　　银行CRM系统一般由业务处理、客户联系和客户关系分析中心三部分组成。业务处理部分指银行的综合业务处理系统，包括柜面业务系统、信用卡系统、POS机和ATM机等；客户联系部分由呼叫中心和网上银行组成；客户关系分析中心则以CRM中心数据仓库为

7、核心，通过数据集成系统与业务处理部分连接，同时为银行的管理层和业务分析人员提供客户分析系统。　　银行CRM系统主要提供客户基本信息的管理和分析、信用分析及风险监控、效益和商机分析及个性化服务等功能，同时有连接呼叫中心业务处理流程控制、网上银行业务处理流程控制、综合业务处理流程控制、银行卡业务处理流程控制、国际业务处理流程控制、中间业务处理流程控制和会计统计报表等系统的接口。　　从数据的流向看，业务处理部分的数据由客户关系分析中心的数据集成系统抽取到CRM数据仓库中。客户联系部分与客户关系分析中心的数据流向则是双向的，呼叫中心在为客户服务时

8、将充分利用CRM数据仓库的信息，同时，呼叫中心为客户的服务过程又被CRM数据仓库所记录。客户联系部分与业务处理部分的数据流向也是双向的，客户呼叫中心需要实时查询业务系统的当前数据，呼叫中心也可