欧尚超市品牌管理策略

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1、欧尚超市品牌管理策略第3章欧尚超市品牌管理现状与存在问题分析3.1欧尚集团发展概况欧尚集团隶属于法国的米里曳家族控股的零售集团，其中米里曳家族控股84%，员工持有16%的股份。该家族旗下拥有多个大型零售集团，除欧尚外，还包括建材零售集团乐华梅兰(LeroyMerlin)、体育用品连锁店迪卡侬(Decathlon)、贷款银行(AccordBank)以及家电零售、连锁餐厅、连锁服装店等等。欧尚超市是欧尚集团旗下的零售品牌。欧尚品牌的发展起源于1961年的法国北部，自超市品牌创立起的10年内一直在法国国内发展。1981年，欧尚创立二十个年头后，在法国已经发展壮大，逐渐开始向国际化和多元

2、化的方向发展。经过五十多年的精心经营，欧尚成为世界上超市的先驱品牌之一，是法国第二、欧洲第六的国际商业集团。欧尚集团以市场发展和变革为导向，致力于在全球范围内实现多元化的发展，其旗下聚集了更加多样的零售业态和业务类型来满足顾客和市场的需求。其主要零售业态为大型超级市场、超级市场、便利店、电子商务等，业务类型除零售业务外，还涉及银行金融业务和商业地产业务。目前欧尚零售业务在法国、俄罗斯、葡萄牙、意大利、波兰、西班牙、卢森堡、塞内加尔、匈牙利、毛里塔尼亚、突尼斯、乌克兰、罗曼尼亚、越南和中国大陆、中国台湾等17个国家和地区开展，共拥有1064家大型超市，2889家超级市场，26家Al

3、inéa商店，26家LittleExtra商店，178家Drive门店，总员工人数达34万人。欧尚集团旗下的阔达银行已经在11个国家展开金融业务，持卡客户达760万。欧尚的地产业务共管理384个商业购物中心，总商业经营面积超过480万平方米。欧尚集团旗下的三大业务类型：欧尚零售、欧尚地产和欧尚金融，三个公司彼此10间互相合作，互相促进，以实现集团绩效的最大化。3.1.1零售业务(AuchanRetail)欧尚在中国的零售业态主要是大型超市，超市的经营使用面积均在7000平米以上，超市的位置集中在市区中心、开发区或郊区、大型居民住宅区，辐射半径3公里以内，目标顾客群体为长期定居居民

4、和流动顾客为主，卖场商品的构成涵盖纺织、家电、百货、生鲜和大众消费品的各种入选，规格齐全，采取自选购物的方式，可以让顾客一次性买到所有的需求商品。欧尚的每个欧尚超市均设有接近营业面积40%的大型停车场，为顾客提供舒适的停车和购物环境。欧尚在中国市场上充分发挥自己的集团优势，充分利用资源，2002年总投资额一千万欧元，在中国上海保税区成立了中国国际采购中心——瓯尚盈特诺(上海)国际贸易有限公司。中国国际采购中心的成立，说明欧尚将国际化发展的战略中心由法国逐渐向亚洲靠拢，是欧尚对于亚洲尤其是中国市场充满信心的体现。欧尚中国采购中心的发展策略是尽可能地将所有与出口采购相关的业务本土化，

5、分析本土的资源，包括采购、物流、财会、质控、行政等，简化贸易流程，匹配合适的供货商及产品、与供应商进行谈判，以合理的采购条件来达到客户的质量和交货时间的要求，并监控整个出口流程直至目的地。同时增加国外的欧尚商店在中国的出口采购数量，将越来越多的中国优质商品，以具有国际市场竞争力的价格推广给欧尚分布在全球的商店。3.1.2银行金融业务(AccordBank)1983年，法国阔达银行成立，隶属于欧尚集团。2007年，阔达银行在中国的全资子公司——欧诺阿卡商务咨询(上海)有限公司在上海成立，致力于为零售业消费者提供金融服务，包括银行卡的发行、银行卡业务的办理、信用卡的发行和办理以及电子

6、银行业务服务等。目前，阔达银行在全世界拥有1800名员工，并以阔达银行和欧诺(Oney)品牌为法国、西班牙、葡萄牙、爱尔兰、意大利、波兰、匈牙利、罗马尼亚、中国、俄罗斯和乌克兰的760多万客户提供服务。在中国，欧诺先后与深圳发展银行、中国建设银行、中国银行合作，主要帮助企业客户提高其终端客户的购买力与忠诚度，业务包括POS终端及支付整合、联名信用卡、消费信贷等。欧诺与欧尚超市之间的业务主要是以欧诺卡和红雀卡的形式进行。欧诺卡是面值不等的欧尚超市购物卡，顾客可以在欧尚的团购柜台进行购买。红雀卡是欧诺与合作银行发行的信用卡，相关办卡业务只能在欧尚超市专设的红雀卡柜台办理，由合作银11

7、行的员工提供服务。顾客持红雀卡在欧尚超市内消费，可以享受到不定期的店内优惠权益。如：每两周指定5个大分类的商品参与折扣，每周二欧尚大拇指的正价商品可享受5%的折扣，每周二欧尚自有品牌的正价商品可享受10%的折扣，每月欧尚自有品牌精选新品最高可享受20%的折扣，与此同时，欧尚超市内还专设了红雀卡持卡人专享结款通道等。3.1.3商业地产业务(Immochan)欧尚的商业地产业务是欧尚集团的核心业态之一。欧尚在商业地产的开发、建设、租赁和管理方面有着40年的经验，在全球12个国家如法国