楼层经理岗位工作细则

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1、楼层经理岗位工作细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用，特别是《市场管理规范》的各项内容，发现不能熟练掌握，灵活运用的罚款50元。问题1：处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》，了解和熟悉本楼层整体经营状况；答：通过现场观察楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用；问题2、能否通过定期考核的十道问题：1、上换货流程（包括亲自要求商户签字等）2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款（

2、46条，至少能答出23条）4、处罚处置权，收据的领取使用规范5、没收发还发换货品，封摊具体程序6、楼层的整体状况（摊位数量、经营商品、租金情况、转租情况）7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、员工手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序（每次考核针对本楼层业务范围，计十条）答：1、考试的方式为书面；人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核；2、见附件1考题内容，附标准答案2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合，罚款50元）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见，若建议

3、被公司采纳则奖励100元。问题：是否有新制度、新任务发布、下达并执行？如果有是什么？做得怎么样？是否提出可行性建议或意见？回答：1、应详细注明任务发布的时间，任务的内容及要求，任务执行情况，执行结果及完成时间，在有特殊情况及建议时应在备注中写明；2、应当按照上述要求记录，详见附件2《新任务或新制度执行表》3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，罚款50元，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源，将给与奖励100元。问题：在日常工作过程中是否有新问题并及时反映，反映后结果如何？回答：提出新问题的时间、内容

4、、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3《工作过程问题反映表》4、楼层经理应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。问题：查看各会议考勤纪录，是否按时参加、会议记录是否详细、对迟到的有无上报人事部处罚？回答：应当记录并详细，如有迟到应当报人事部处罚。二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层经理必须在巡检中工作，填写日常巡检单，

5、每天至少三张。具体处罚条例按《软件使用制度》处罚，对于开伪单的第一次罚款500元。第二次予以开除处理。问题：日常巡检单3张是否填写完整（填写几张、是否完整、真实）；经过倒查，核实所写内容是否真实、缺漏？回答：应当均能认真填写三张、并将巡检过程完整、真实记录；见附件4《日常巡检单》2、每一楼层经理应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。对于窜班、窜岗的，发现一次罚款100元。对于脱岗（经公司领导传呼，十分钟未到岗，吃饭时间除外（就餐时间为半个小时））的，发现一次罚款500元，再次发现予以开除。问题：是

6、否按照要求在岗？（人事稽查将通过临时突击检查、电话等方式进行核查，电话关机视为脱岗）回答：抽查时均能在岗，如有其它事由不在岗，应事先请假或征得市场部经理的同意。3、楼层经理在巡检中发现应当由物业部、保卫部等其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。并及时通过对讲机等通讯工具向物业部、市场部报告，并监督检查最终维修情况。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向市场部经理、主管，物业总监报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场

7、硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。对于硬件设施有故障未报告的，发现一次罚款200元。对于发现的问题未跟踪到底，无最终检查结果的，发现一次罚款100元。对于发现的问题未及时输机的，发现一次罚款50元。问题：巡检中发现由物业部、保卫部等部门解决的问题时，是否及时报告并将处理结果登记在巡检单，是否能够跟踪到底？回答：1、人事部通过抽查日常巡单的记录情况进行核实；2、对于人事部已经发现的应当记录的事项，楼层经理在相应的时间段内未能记录的，将给予处罚；4、楼层经理在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及

8、通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。问题1：是否定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，以书面或电子形式向市场部经理汇报，并由市场部经理统计；问题2：有