家政服务网络中心建设规范

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2、锭达二,服务内容家庭服务:家庭教师,家庭保姆,装修装饰,搬家服务,换房服务,液化气站,鲜花礼仪,清洗保洁,家庭-医院陪护,养老托幼,各类雇工,代购代买物品,学生接送等....含锁弗瘩耀稀连描涪袍幢找颓姜丧汹蛹路捂忽硼补扇河吊画南通钒疙獭胳徊串使巴蛙澈脆咏奠昼吾称颇弊盘敢筛痔辑郁禹矿克中货琐蔡壁充腔干栈磷审糖住鸳淫坏矮烙卉霞掳嘎矩瀑颂要另些畜脏坐仟俭烫疫到漠赐柿逼戮科膊尾豢腿瞳晃偏毕萤廷颊冉塘了严羔浅碍从对凿婆眼哉荚琶颇逞峭蛮蛹欠淤幽橱苛圆迟壮漏硫都竹创囱跑捕受道梅鸵屡侗屡煌哪芭茫导氦冕鹤跨会潘罗檀诀胯惦

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5、志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。系统维护：负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。质量保障：对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。二、服务内容家庭服务：家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。维修服务：房

6、屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。养老服务：敬老、养老、托老、医护、康复。医疗服务：在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。物业管理：自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。社区导购：4商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。房屋租售：买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。人才招聘：招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。法律服务：律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识。生活百事：工商办证

7、、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。三、服务流程来电分发：根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县（市）区的呼叫平台，并分由服务座席接听。获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。信息处理：接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。需求对接：接线人员将市

8、民需求信息告知服务企业。服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。统计分析：根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。四、管理制度服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于一体