物业公司xx年终总结及2018工作思路.doc

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1、物业公司XX年终总结及2018工作思路　　物业公司XX年终总结及2018工作思路XX年10月5日，××*物业进驻××前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 　　一年以来，我滞们紧紧围绕战略规划、品甘牌建设、内部管理、信息炳沟通、服务绩效来展开一侍系列的工作。 对物业管理沈的理念进行战略性的转变岂。 　　天健物业自成立以匝来，管理

2、理念经历了从“匹管理型”到“服务型”的滨深刻转变，抛弃了过去以吻管理者自居的姿态，倡导扮了“服务育人，业主至上庞”的全新服务理念。天健扼物业在发展过程中即使遭霞遇到了内外环境的严重挑抡战，但为业主、使用人服啡务的理念也一直在沿伸，宫同时也得到了广泛的好评原。但公司管理层并没有满格足可喜成绩的取得，而是诺以积极的态度正视在服务贮过程中存在的服务专业性雾不强，服务内涵不深，员盈工待遇过低以及成本过高衅等问题。今年开始，公司车便审时度势，着手狠抓安顷全防范、环境卫生和维修昏事宜，劲拼品牌建设，提弊高公司的运作效率和竞争胃力。 　　品牌，以高质量茧为坚实的基础，本公司把恤如

3、何提高物业管理服务的钥质量作为公司经营的首选淀目标。 一、贯彻按iso沫体系的有效动作 　　公司廓成立之初便做好了质量的旬策划，明确公司的质量目父标、要求，以及所想达到炸的目标，以最合适的服务陋质量去满足业主及使用人娜的需要。一年来，公司始竿终把通过iso9000甸和iso14000的审晃核为奋斗目标，同时也进滑一步向业主及使用人展示爵了公司相关方面优质服务更的形象。 二、形成以客户液满意为中心的质量体系 　幽　自公司进驻开始，一直嘻把“客户满意，业主至上绪”作为工作的中心，进一拇步确定了公司以业主为中泄心的经营服务理念，今后纽公司将继续贯彻实施和改渝进服务质量，提

4、高服务绩加效。 三、建立天健物业零设缺陷的目标 　　公司成立芋之后，经过反复讨论和研晤讨，认为要想做的独特，讲就须把工作做到零缺陷：悔服务零缺陷;操作零缺陷扳;设备零故障;安全零隐桂患的四零缺陷。明确了业蜗主不总是对的，但永远是路最重要的客户需求，充分痔做好达到需求的各种准备刊，积极预防可能发生的问或题。 一、人力资源 　　人蔽力资源是公司发展的重要锑保证。进驻之初，因处地替特殊，故人员素质偏低。麓但今年年初，为了提高公瞻司的竞争力，我公司积极骸开展员工知识培训，使员锨工成为“一专多能”且达循到了显著的效果。员工培暂训包括：企业文化培训，朱专业技术培训等，特别是屑对

5、管理层进行的物业管理埃员资格考本文来源：公务梗员在线评培训和保安队伍恤的消防知识培训以及专业渠知识培训。通过培训，提耐高了员工的综合素质，改垦善了员工的工作态度，激夜发员工团结合作，大大提缮高了服务质量。 　　目前唬，公司内部已经建成了较赢为完善的人力资源储备，姓专业能力，综合能力出众炙的专业人才;能出谋划策邀的企业策划人员等，给公钝司的发展提供了广阔的空施间。 二、规章制度 　　入氮驻之初，因公司刚建立，斩一系列的制度及考核都是玉空白的，这给员工的工作欲带来了很大的不便。按照还“以法为据，有约可依”伤的原则，我公司迅速出台骤了一系列规章制度。包括许：各岗位人员职责

6、，管理义制度及各岗位工作人员考蜘核办法。制度的出台明确辽了职责，分清了权限，也熄给公司员工的日常工作指舍明了方向，提供了依据。惧 三、维修方面 　　去年学量生入住之初，因赶工期，调四栋学生公寓可谓是以超邀常规的速度建成的，而快两速度建成的房子却导致了题接管后艰难的维修工作。栈从去年至今，我技术维修药部共计收到师生报修单4雾200多份，。可因去年省维修力量过弱，且设备设湘施还在保修期内，故多数而单子未能修好。直至今年瓜初，我公司一口气增加了幽三倍的维修人员，不分日豫夜的维修，同时又加大对借厂家的催修力度，迅速的垣解决了原有的存在的问题诛。现我处已承诺做到“小坚修不过夜

7、，大修不过三”毒的服务承诺，可因各种设晴施仍然在保修期，致使好幌多维修事项我公司仍无法龄完成。但我公司还是竭尽架所能去维修，特别是公寓学内寝室之间电线错乱的问弦题，在催修厂家无效的情喻况下，我公司维修人员用泻六天六夜时间全部调好，毅用实际行动解决了师生的怖怨言。近日，我公司又一锻口气换下了四栋公寓XX矩多盏灯炮以及300多个探水龙头和几十个冲水阀，演使公寓内的配套设施的维慢修完好率达到了98%以养上。 四、保安方面 　　1钥、XX年，在全体保安人恼员的共同努力下，圆满完扔成了师生入住的安全防范窄工作，但随着工作的逐步忱加深，渐渐暴露出了我公面司保安的不足与缺陷：