宁德网格管理工作(宁德)

《宁德网格管理工作(宁德)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、固网业务网格化经营管理模式2009.09-2-目录1.总体业务发展情况介绍。2.网格化经营管理工作开展情况。3.下阶段工作思路。固网业务发展整体情况一、工作思路2009年以来，福鼎分公司根据市公司总体市场经营战略：“即面向公众客户，以宽带业务发展为重点，充分挖掘现有资源并广泛开展合作“借力发展”，通过业务融合开展差异化经营，拉动G网业务的有效发展，不断提升精细化管理水平和执行能力，努力实现公司效益最大化。”为指导，全面落实网格化经营管理模式，夯实基础，实现五个转型，推进各项业务又快又好发展。固网业务发展整体情况二、主要指标完成情况1-10月份累计完成宽带收入250.

2、21万元,完成预算110.13%,同比(107.05万元)增长233%.累计完成固话收入134.67万元,完成预算95.7%.1-10月份累计完成家庭宽带放号4027线,完成预算108%,同比(2153线)增长187%.其中宽带业务8月完成放号285线，9月完成放号353线，10月完成放号466线。月均增量占当地电信宽带发展量的47%-5-目录1.总体业务发展情况介绍。2.网格化经营管理工作开展情况。3.下阶段工作思路。网格化经营管理工作开展情况网格化经营管理工作全面落实市公司网格化经营管理指导意见，推进网格化经营管理模式落地实施。实施网格化经营管理模式与原来业务经

3、营模式主要有以下几个方面的转变：1、细分市场，按照一定的业务区域划分网格，按照网格单元开组织市场营销。2、社区团队薪酬模式转型，强化工效挂钩，建立能上能下制度。3、固网运维管理模式转型，将维护工作纳入网格管理考核。4、服务支撑管理模式转型，通过将客户服务工作从原代理商，转变为公司自有人员服务，推进服务工作转型。5、佣金管理模式转型，推进代理商向业务销售模式转型。6、直销团队管理模式转型，迅速组建自有直销团队。7网格化经营管理工作开展情况08年以来，福鼎分公司通过代理商和直销两个渠道力量发展截至到08年12月，直销和代理商人数共10人，月均发展量不足200线。累计用户

4、2700线。当地电信在福鼎城关月均发展量800线。累计用户16000线团队管理松散，发展缺乏目标性佣金成本高，渠道冲突严重，管理难度加大生产能力不足，发展规模小宽带和语音业务发展采用揽装＋提成的方式，量的增加佣金成本随之上升。代理商出现小富即安思想，安于拿取保有佣金，对代理商的把控日益困难。代理商集中在公众业务的发展，呈现散、乱、小的局面，在宣传上较为粗犷，其传单、路演－电话－上门的粗放式营销效率低，且严重影响了企业的形象，不利于统一的品牌形象和服务形象。营业渠道起不到应有作用。由于团队“放羊式”的营销管理体系，使客户经理没有确定的营销区域,营销客户群体较为分散,时

5、常为“东一枪，西一枪”，市场营销没有规划性。造成客户经理没有确定的营销目标及归属感，营销成功率不尽人意。营销渠道只重视业务发展，客户服务关注度低及服务方式单一，造成存量市场的流失严重。其次对客户经理缺乏培训，使客户经理营销方式多以“关系营销”、“低价位营销”为主，缺乏营销技巧.1、细分市场，按照网格化组织营销—实施网格化背景8划分原则以接入网机房为基本单元，一般为在网存量达1600线一个网格。单个网格在网存量出帐用户超过1600线后按每增加1000线增配一名社区经理或见习社区经理(如：一个网格存量出帐用户数超过2600线则可配置一名社区主任及两名社区经理划分参考地理

6、区域相对集中区域大小与现有销售能力相匹配，按照循序渐进原则区域内各小区接入网点综合评价指标相近，潜在用户和配线利用率相近。划分结果08年12月，划分了4个区域网格，并逐步细化。目前社区经理编制5人、社区主任4人。网格化经营管理工作开展情况1、细分市场，按照网格化组织营销—网格的划分1、细分市场，按照网格化组织营销—网格的划分网格化经营管理工作开展情况通过对原有客户群按OUN点区域划分，并配备相应的社区经理，将责任分解到人，直接挂钩绩效，强化营销责任意识；对区域范围内的客户进行“一对一”的有效属地盯防，实时掌握区域内的市场竞争信息，根据对区域内市场的每天的巡视，能够及

7、时反馈市场竞争信息；把握好营销切入点，提高增量市场的占有率，直接激发、提高区域业务收入1、细分市场，按照网格化组织营销—销售、维系精细化网格化经营管理工作开展情况对区域内所有客户按商业客户和公众客户区隔，并按月消费水平进行级别划分，确定每月走访频率及客户关怀措施。通过网格内的精细化服务，使客户服务范围得到延伸，更贴近用户，从而提高服务水平，有利于客户的保有和维系。打造新的运营体系，实现营销管理与售后服务的高度集中，销售活动在客户群细分专注的基础上实现区域专注，其目的是充分利用和挖潜现有的网络资源、人力资源，提高销售的精细化运作水平。1、细分市场，按照网格化组织营