浅谈派出所接处警工作中的语言艺术

《浅谈派出所接处警工作中的语言艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、浅谈派出所接处警工作中的语言艺术浅谈派出所接处警工作中的语言艺术政法行政浅谈派出所接处警工作中的语言艺纠==I厶术赵黎(辽宁警官高等专科学校鞍山分校公安业务教研室辽宁?鞍山114044)中图分类号:D631文献标识码:A文章编号:1672—7894(2009)32—242—02摘要本文较为详尽地分析了派出所民警在接处警工作中常见失误表现的原因,结合当前群众工作和接处警工作的实际情况,提出了一些民警们可以简单运用的语言技巧,并就如何提高接处警的语言表达能力提出了一些观点和建议关键词民警接出警语言艺术随着人民群众对警察要求的不断提高,公安机关如何更好地服务群众

2、,及时公正地解决纠纷,已经成为当前派出所民警必须直接面对的问题.在接处警现场,情况瞬息万变,民警除了要掌握必要的业务知识和法律,法规知识以外,还要特别注意接处警的语言艺术.在解决群众求助,调解纠纷的过程中,民警的接处警语言是否规范,准确,令人满意,已经成为决定处接警结果和警民关系的关键性问题.1接处警工作中常见的语言失误表现1.1询问不到位少数民警在处置警情时,由于经验不足或时间仓促等原因,到现场后未能正确询问,或询问内容粗糙,或询问对象弄错,对嫌疑人可能藏匿的地点或重大安全隐患没能及时问出来,结果导致贻误时机.1.2语言内容不当民警在处置各类警情时,应注

3、意不同警情下使用语言的技巧.该说的说,不该说的不能乱说,该这样说的不能那样说,更不可能随便开一些不合场合的玩笑.1.3说话口气不当由于处警量大,个别民警产生厌烦情绪.如不注意心理调适.不注意使用语言的口气,极有可能出力不讨好.特别是当不同性质的警情交叉处置时,民警的心理状态一时难以转变,有可能带”气”出警,误伤群众感情.1.4表达不适时有经验的处置民警对现场发生的纠纷,一般不会当场随意表态,而是耐心听取各方陈述.在听完陈述,简单调查的基础上,再分别做工作,或带至派出所进一步处理.1.5无语言一些民警尤其是新民警平时缺少锻炼,缺乏与群众打交道的经验,接到指令

4、后仓促出警,往往会出现束手无策,甚至一言不发的现象.对当场发生的违法行为,处置民警应尽可能地予以阻止.如果连制止也不知道运用,受害方会误认为民警在有意袒护对方.转而把矛头对准民警,结果造成工作上的被动.2接处警工作中语言技巧的运用针对上述问题,笔者认为,接处警工作要从五个方面人手,规范运用语言,积极发挥语言艺术的优势作用,从而使接处警工作达到理想的效果.242竹段毛c’2.1要讲定心话报警的当事人,无论是急需求助的当事人,违法犯罪的受害人,还是纠纷双方的当事人,他们的情绪一般都不太稳定.不利于处警人员处警过程中的语言交流.定心话主要是指稳定当事人情绪的话,

5、它是接处警的前奏曲.因此,说定心话必不可少,只有稳定了当事人的情绪,当事人才能对求助事或纠纷的原由表达得更清楚,处警人员才会更容易与当事人进行语言交流和沟通.当事人得到安慰后,情绪会慢慢得以稳定,从而更容易听处警人员分析和解释,更容易接受处警人员的意见和建议,这样将为下一步的处警工作打下基础.2.2要讲公道话讲公道话,就是要讲符合法律,法规,政策,道德规范的话.对违法违规,不符合国家政策,不道德的行为要严加批评,言语用词应准确恰当,忌说外行话.假如接处警民警不慎讲了外行话,当事人可能会失去对处警人员的信任,进而失去对整个公安机关的信任,影响公安整体形象.所

6、以,我们必须要讲有法律依据的话,要讲符合道德规范的话.另外,讲公道话还容易引起报警人的心理共鸣,更好地配合处警人员完成接处警工作,提高工作效率.2.3要讲关键话处警人员在处警过程中,应当把握当事人所报事件的主要矛盾,将话题引导转移到解决主要矛盾上来,要有的放矢地把握分寸,善于抓住问题的重点及要害讲话,才能真正解决问题,避免陷入当事人的无端纠缠之中.2.4要讲明白话接处警人员在处警过程中,首先要深人了解警情,了解当事人的情况.对于那些懂法讲理的当事人,我们尽量使用简洁,明了,文明的言词,以法说理,以情感人,使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度,这样当

7、事人才会认真听你的分析,容易接受你的意见和建议.对于那些接处警人员到达现场后,还继续蛮横无理.不听劝止,甚至把矛头指向我们处警人员,指责,辱骂接处警人员的,我们必须旗帜鲜明地予以严辞批评,该硬则硬,该讲原则就讲原则,这样可能会更好地达到处警的效果.2.5要讲实在话在面对群众尤其是求助群众时,许多接处警民警为了使警情得到快速解决,也往往喜欢轻易许诺.一旦做出承诺,接处警民警就要尽量做到.倘若日后不能予以兑现,不仅会引起群众的反感和厌恶,甚至也会使公安机关的整体形象受到影响.所以,我们在接处警中一定要慎用承诺.对于我们在法律允许范围内能办到的事情,承诺后一定予

8、以办到,对法律不允许的,或法律允许而凭我们能力办不到的事情,则不要