上佳物业管理质量手册

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1、东莞市尚佳物业管理有限公司质量手册文件编号：SJPM-QS-01版本：A改次：0QS0.0：目录页码第1页共55页序号内容页码1QS0.0：目录12QS0.1：修订页33QS0.2：批准页44QS0.3：控制页55QS0.4：手册章节与标准条款对照表66QS1.0：前言87QS2.0：组织结构图98QS3.0：管理体系过程流程图109QS4.0：管理体系说明1110QS4.1：总要求1211QS4.2.1～2(4.4.4)：文件要求1312QS4.2.3：文件控制1413QS4.2.4:记录控制1514Q

2、S5.1：管理承诺1615QS5.2：以顾客为关注焦点1716QS5.3：质量方针1817QS5.4.1：质量目标2018QS5.4.2：质量管理体系策划2121QS5.5.1：职责和权限2222QS5.5.2：管理者代表3323QS5.5.3：沟通和信息交流3424QS5.6：管理评审3525QS6.1：资源提供3626QS6.2：人力资源3727QS6.3～4：基础设施和工作环境3828QS7.1：实现过程策划3929QS7.2：顾客有关过程4030QS7.3:服务设计4131QS7.4：采购4232

3、QS7.5.1～2（4.4.6）：服务提供和运行控制4333QS7.5.3～5：标识及其他控制4434QS7.6：测量和监控装置的控制4535QS：应急准备和响应4636QS8.1：测量、分析和改进策划4737QS8.2.1：顾客满意度48-55-东莞市尚佳物业管理有限公司质量手册文件编号：SJPM-QS-01版本：A改次：0QS0.0：目录页码第2页共55页序号内容页码38QS8.2.2：内部审核4939QS8.2.3～4：服务过程监控5040QS：合规性评价5141QS8.3：不合格控制5242QS8

4、.4：数据分析5343QS8.5.1：持续改进的策划5444QS8.5.2～3:纠正和预防措施55-55-东莞市尚佳物业管理有限公司质量手册文件编号：SJPM-QS-01版本：A改次：0QS0.1：修订页页码第3页共55页序号修订内容修订页码版本/改次生效日期备注1QS2.0：组织结构图912009.09.012QS5.3.1:质量方针1812009.09.013QS5.4.1:质量目标2012009.09.014QS7.2：顾客有关过程4012009.10.195QS5.3.1:质量方针1822010.

5、12.31-55-东莞市尚佳物业管理有限公司质量手册文件编号：SJPM-QS-01版本：A改次：0QS0.2：批准页页码第4页共55页质量手册编制：品质管理部日期：2009年4月1日审核：日期：批准：日期：本手册为东莞市尚佳物业管理有限公司质量管理活动的纲领性文件，为本公司有效开展质量活动，提供了统一的标准和行为准则。它是实施本公司质量方针，达到质量目标，促使顾客及其它相关方满意的基本管理体系文件，现予以正式发布实施。-55-东莞市尚佳物业管理有限公司质量手册文件编号：SJPM-QS-01版本：A改次：0

6、QS0.2：控制页页码第4页共55页1.0《质量手册》由品质管理部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。2.0《质量手册》原件由品质管理部保管，其副本分“受控”和“非受控”两种形式发放。2.1“受控”《质量手册》发放对象为管理层、各客服中心经理和相关直属部门负责人。2.2“非受控”《质量手册》赠送对象为业主委员会或其他外部机构。3.0《质量手册》若有修订，则整本更换，修订情况在修订页中说明。具体控制方式按《文件和资料控制程序》执行。4.0《质量手册》受控发放情况质量手册受控发放情况持有部门发放编号备注总经

7、理A01副总经理A02管理者代表A03品质管理部B01行政人事部B02财务部B03联佳客服中心C-LK赛博数码广场客服中心C-SB东鸿大厦客服中心C-DH黄金花园客服中心C-HJ罗沙大厦客服中心C-LS豪峰大厦客服中心C-HF华章大厦客服中心C-HZ石碣地税局客服中心C-DS道滘广华客服中心C-GH道滘景福客服中心C-JF道滘锦绣居客服中心C-JXJ大朗迈科客服中心C-MK气象局客服中心C-QX横沥新世纪华庭客服中心C-XSJ湖畔山庄客服中心C-HP寮步新天地华庭客服中心C-XTD昌桦客服中心C-CH东莞

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