《消费心理学》参考答案

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1、模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1．什么是消费心理学？消费心理学的研究对象和内容是什么？答：消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象，同其他事物一样，有其特有的活动方式和内在运行规律。对这一现象进行专门研究，目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性，以便适应、引导、改善和优化消费行为。研究对象：消费心理学是研究消费者心理现象的

2、产生、发展及变化规律，并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。研究内容：l．对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究；2．对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究；3．对消费者的购买决策的研究；4．对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。2．研究消费心理学应该遵循哪些原则？常用方法是什么？答：应遵循的原则：（1）客观性原则；（2）理论联系实际的原则；（3）全面性原则；（4）发展性原则。常用方法：（1）观察法。（2）访谈法。按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式；按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人

3、访谈和小组座谈两种形式。（3）问卷法。（4）综合调查法。（5）试验法。（6）投射测验法。3．消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段？答：消费心理学是从广告心理学发展而来的。早期的消费研究主要是从消费者处收集信息，以便制作更有效的广告。后来，研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。随着社会的进步和技术的发展，与此相关的研究理论层出不穷，如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。随着西方发达国家科学技术的突飞猛进，经济高速增长，心理学本身也发生了重大的历史性变化，一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。认知心理学以其旺盛的生

4、命力在短时间内取代了传统行为主义心理学的地位，渗透到了包括消费心理学在内的心理学的各个研究领域。目前的研究趋势：1．研究角度多元化；2．研究领域越来越广泛；3．研究方法、手段越来越多，越来越先进；四、论述题研究消费心理学的意义是什么？答：消费心理学是20世纪80年代中期从西方引入我国的，经过将近二十年的发展，实践证明，在我国发展社会主义市场经济的过程中，深入开展消费心理与行为的研究具有极其重要的现实意义。1．研究消费心理学可以指导设计新产品和改进现有产品；2．研究消费心理学可以有效地制定市场策略；3．研究消费心理学可以为政府部门依法行政提供科学依据；4．研究消费心

5、理学可以促进对外贸易服务的发展；5．研究消费心理学可以有助于消费者科学地进行个人消费决策。案例可以指导设计新产品和改进现有产品有效地制定市场策略可口可乐要把质量、口味提高，百事可乐更应该注重品牌的提升模块二一、判断题1.对2.错3.对4.对5.对6.错7.对8.对9.错10.对二、单项选择题1、D2、C3、B4、B5、A三、多项选择题1、ABD2、ACD3、CDE4、ABCE5ABCD四、简答题1、什么是感觉？举例说明感觉的种类。企业如何运用感觉规律开展市场营销工作？（1）答：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对当前直接作用于感觉

6、器官的客观事物的个别属性的反映，是一种最简单的心理反映过程。（2）答：根据感觉反映事物属性的特点，可以把感觉分为外感受感觉和内部感觉。人的外感受感觉就是外界客观事物刺激人的感觉器官使人产生的体验，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉。内部感觉是指接受机体内部刺激，反映身体位置、运动和内脏器官的不同状况的感觉，包括运动觉、平衡觉和内脏觉。（3）答：企业在市场营销工作中应该注意运用感觉规律。1）感觉使顾客产生第一印象，因此，对商品的生产商和销售商来讲，要有“先入为主”的意识和行为，精心策划自己的新产品和商品，使其第一次推出就能牢牢抓住消费者的眼光和感受，刺激消费者的感觉

7、，加深消费者对产品的第一印象。2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，不同消费者的感觉阈限不同。工商企业做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度应当适应他们的感觉阈限。刺激强度过弱不足以引起消费者的感觉，达不到诱发其购买欲望的目的；如果过强则又使消费者受不了，走向反面。3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。顾客的情绪和情感常常是行为的重要影响因素，而感觉又经常引发顾客的情绪与情感。客观环境给消费者施加不同的刺激，会引起他们不同的情绪感受。所以，企业应该对消费者以适当的刺激，引导顾客进入良好的情绪状态，从而引起他们愉悦

8、的情绪和心