南方航空公关策划

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1、点点击破畅行天下目录1.消费者透析2.南航坐标解析3.公关策略导入4.媒体公关管理5.危机公关6.报价体系消费者透析消费者选择航空公司过程复杂，一支广告片,LOGO或间断性地信息传递并不能完成这个任务,而需要整合性地传播……消费者透析消费者中公司白领阶层占64％，公司总裁阶层占36％消费者中月收入5000——8000元者占44％，8000元以上者占56％消费者中月均乘坐1——3次飞机的占57％，月均乘坐3次以上飞机的占43％消费者透析为了更好的了解消费者的需求，选取100名有代表性的消费者进行问卷调查:你乘飞机出行时，通常会首选哪家航空公司南航国航东航海航消费者透析国航地位稳

2、固,南航紧追其后哪些是你选择航空公司的决定因素折扣多安全性高机上服务周到座椅、音像等硬件设施人性化安全始终是第一需求，在此基础上价格与服务是重点消费者透析你通常会采用哪种方式购票网上购买直接去机场购买通过售票中介购买托人购买消费者透析网上售票成为趋势，售票中介因为折扣高,选择丰富，也成为人们主要购票渠道在乘机过程中你更看重哪种服务机上休闲娱乐方式丰富饮食可口乘务人员服务素质高音像效果好消费者透析饮食与音像设备等硬件服务仍是消费者判断航空公司优劣的一个重要标准你是否愿意通过网上办理乘机手续（网上办理乘机手续：借助网络随地办理乘机手续，自己打印登机牌）不会选择无所谓可以尝试一下很

3、愿意接受网上办理乘机手续这种新型购票方式,具有较大的市场消费者透析飞机延误时，你希望航空公司如何处理热情安抚，及时告知飞机动态热情安抚，安排食宿热情安抚，补偿现金热情安抚，赠送打折卡消费者透析对于选择飞机出行的人而言,时间的节约第一位重要你对目前航空公司哪些方面不满意乘机手续繁琐乘机过程服务不周到飞机延误后补偿不当飞机延误消费者透析飞机延误已经成为消费者不满意的聚焦点消费者对航空服务的核心需求主要集中在——安全、便捷、准时、舒适、增值在各大航空公司硬件与软件服务同质化程度较高的情况下，消费者认知中某品牌某项因素的些微差别会推动最终的购买决策例如：“对不同航空公司进行选择，认为

4、**安全性更有保证”口碑和价格因素的影响也不容忽视各服务差别不大，“某方面好一点”就会促成购买消费者透析“某方面好一点”包括消费者透析过去的乘机经历口碑可见事实情感因素……消费者对品牌的综合评估品牌在与消费者接触的各个层面，不断地影响着消费者的看法，从而形成对品牌的偏好度对乘机有需求思考选择哪家公司品牌选择广告：打造品牌知名度公关：提升品牌认知度广告：传播并积累服务的品质形象，介绍服务内容特性公关：服务特性的进一步渲染直效行销：利用现有的客户，形成产品良好的口碑，吸纳其他潜在客户，鼓励潜在客户选择终端：提供详尽的服务信息;体现品牌整体形象广告：传播积累品牌核心价值，形成品牌个

5、性公关：传播积累企业的理念和势力印象，提高品牌的诚信度和美誉度,建立品牌偏好打造差异化形象,塑造品牌个性,形成品牌偏好消费者透析南航坐标解析南航坐标解析南航AddYourText乘机需求与日俱增国内航空垄断地位渐失国内航空亏损严重国航东航海航行业状况竞争格局南航坐标解析前途光明客流量逐年增加：2005年，全国通航机场共完成旅客吞吐量28435.1万人次，比上年增长17.5％。其中，国内航线完成25379.5万人次；国际航线完成3055.6万人次，比上年增长14.1％。潜在客户与日俱增：随着人们生活水平日益提高，坐飞机已经不在是高不可攀的事情，飞机作为一种日常的交通工具已经日渐

6、融入进了大多数人的工作和生活。行业环境分析道路曲折外忧：2004年中美签订的航权协议，将中国的航空公司直接推到了世界竞争的舞台上，在与国外航空公司的竞争与合作中，国有航空公司的垄断地位渐渐淡化。内患：一方面国有航空公司亏损的阴影一直挥之不去，2006年底，东航将超过其他任何中国航空公司，成为亏损大户。另一方面，低成本航空公司在低端市场实施挤压，抢走了一定数量的低端市场份额，很有釜底抽薪的味道。行业坐标解析竞争格局国航——航空业的“老大哥”即资格老、规模大、具有深厚的政治背景南航——航空业的“实干家”一心发展航空事业，秉承客户至上的承诺，把服务放在首位东航——航空业的“野心家”

7、多元化扩张，蠢蠢欲动，商业意识强深航——航空业的“新贵”比较有实力的后起之秀，在营销和公关上比较积极，有很多比较有特色的服务。行业坐标解析品牌写真——国航中国目前资产最多、运输量最大的航空运输企业——有实力总部位于中国首都北京。中国国际航空公司是中国唯一挂载国旗的航空公司——有背景虽然有过4.15空难，但经过4年的沉淀，影响渐小，再加上承担国家领导人的专机任务——安全性相对较高2006年6月，国航被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌第32名，品牌价值为188.96亿元，位列国内航空服务业第一名——