认知客户服务体系(满分试题答案)

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1、MAM080201认知客户服务体系课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是： √A  服务业产值在GDP中的比重B  制造业的产值在GDP中的比重C  工业产值在GDP中的比重D  高科技产业产值在GDP中的比重正确答案： A2.想要构建真正的客户服务体系，首先要做到： √A  稳定B  快速C  认真D  高效正确答案： A3.客户服务体系的特征不包括： √A  及时性B  系统性C  细节性D  针对性正确答案： D4.关于企业想要长久留住

2、客户的做法，下列表述错误的是： √A  有自己的定位B  了解客户需要C  较低的产品价格D  有明确的特色正确答案： C5.服务与商品差异主要有四方面，其中不包括： √A  无形性B  易消失性C  有偿性D  质量评价不一样正确答案： C6.决定服务价值的最重要因素是： √A  超值服务理念B  服务细分理念C  服务的保有时间D  服务接触理念正确答案： C7.下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是： √A  输了就是输了，赢了就是赢了B  输了就是赢了，赢了就是输了C  利润第一D  微笑第一正确答案： B8.下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问

3、不包括： √A  谁是客户B  应该保持哪些客户C  客户要买什么D  谁的观点应该被重视正确答案： C9.构建服务体系所面临的挑战不包括： √A  如何解决客户的疑问B  如何定义并改进质量C  如何适应需求的波动D  如何有效设计并检测新服务正确答案： A10.下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是： √A  服务态度B  服务接触C  服务价值D  超值服务正确答案： A判断题11.客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确12.评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正

4、确13.构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确14.服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误15.客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误