电话销售培训资料-电话营销技巧公司销售早会晨会夕会培训课件专题材料

《电话销售培训资料-电话营销技巧公司销售早会晨会夕会培训课件专题材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话销售培训谨以此献给辛勤工作在第一线的电话销售人员及所有销售人员和销售管理人员感谢他们为企业、为社会作出的巨大贡献电话案例（一）电话营销人员:先生，您好！我这里是一家烟草公司做访问调查，能耽误您两分钟时间吗？客户：好的，你说吧。电话营销人员：请问您抽烟吗？家里18岁以上的抽烟男性共有几位？客户：我抽烟啦，家里就我一个人抽烟。电话营销人员：请问您最近有没有坐飞机出差？客户：有呀，不过这跟抽烟有什么关系吗？电话营销人员：我们是想了解一下您有没有在机场商场买烟的习惯。请问您有没有经常坐飞机出国呢？客户：你究竟是想了解我抽烟

2、的情况，还是要了解我坐飞机出差的情况？电话营销人员：您坐飞出去旅游的机会多吗？客户：出差都是有事，不过，我想知道你究竟是做什么的？电话营销人员：我们烟草公司最近推出了一张出差旅行卡，是方便您出差旅行用的。一方面可以节约您的时间，另一方面还能节约您的费用。客户：你累不累，直接告诉我你推销一种旅行优惠卡，不就完了吗？我现在已经有了一张国内很有名的大公司的卡，谢谢，我暂时不需要。电话营销人员：不过，您最近有旅游计划吗？我们可以安排您的出行。客户：不好意思，我现在有事要出去一会儿，就到这儿吧。你到底想说什么？——声音和语言在电

3、话营销中的特别要求电话案例（二）坐席代表：某某先生/女士，您好！我是某某公司的坐席代表，为了感谢您对我们公司的一贯支持，最近，我们推出了一项”彩话“业务，这项”彩话“业务功能很多，一共有五大功能。第一个功能是”隐藏电话号码“，第二个功能是”来电转移“，第三个功能是”打长途优惠“，第四个功能是”语音留言“，第五个功能是”一卡多号“。您只要通过我们的系统申请一个ID号码，月租10元，您就可以同时拥有以上五大功能了。我现在就给您注册，好吗？”结果是：有很大一部分客户还没听完就中途挂断电话了，因为整个话术设计没有互动环节，坐席

4、代表只顾自己滔滔不绝地说个不停，中间没有任何停顿。他们每天很辛苦，而最后的结果却令人很不满意。因为客户一直处于一种被动的状态，在整个对话过程中没有机会参与进来，客户就会觉得被忽视，自然就会挂机了。话术调整后的效果坐席代表：某某先生/女士，您好！我是某某公司”彩话“坐席代表，请问您是130……的机主吗？客户：是的。坐席代表：非常感谢您一直以来对我们公司的大力支持，最近我们公司为了答谢广大用户，推出了一项特别优惠服务，这项优惠服务主要是帮您节省长途话费的，您只要通过我们的系统申请一个ID号，月租10元，在打长途电话时就只需

5、每分钟付XX元，不再加任何其他费用，请问，您听清楚了吗？客户：听清楚了。坐席代表：我们推出的这项特别服务，还有几项非常实用的功能，包括“隐藏电话号码”、“来电转移”、“语音留言”和“一卡多号”等四项功能，您可以拔打电话XX详细咨询，我现在就给您注册，好吗？客户：好吧。坐席代表：好的，非常感谢您的支持，我们将在两个小时内为您注册。如果您在使用过程中有任何问题都可以随时拔打我们的电话，我们提供24小时不间断服务，祝您工作愉快！所有企业都适合使用电话营销和销售电话营销作为一种低成本、高效率、可以一对一和客户建立关系的营销模式

6、，正在被无数中国企业积极尝试，很多企业在尝试中也体会到了电话营销对企业真正的价值无论是从事直销模式，还是分销模式；无论是工业用品，还是普通消费品；无论是简单产品，还是复杂产品；无论是针对个人销售，还是针对企业销售，都适合电话营销和销售。它们的不同在于，电话销售在整个销售过程中所起的作用和扮演的角色不同。。企业为什么选择电话营销和销售这种模式●可以帮助企业获取更多的利润●可以帮助企业降低销售成本，提高销售效率●可以帮助企业在最短时间内有效接触到最大范围的目标客户●可以帮助企业更有效地利用资源●可以帮助企业扩大品牌影响力●

7、可以帮助企业建立长期信任关系●可以更清楚直接地把握客户的需求电话销售的六个关键成功因素●准确定义目标客户●准确的营销数据库●良好的系统支持●各种媒介的支持●高效、专业的电话销售队伍良好的电话沟通技巧使电话销售人员更受欢迎●提升声音感染力●与客户建议融洽关系●提问技巧●倾听技巧●表达同理心●确认理解无误提升在电话中的感染力无论是面对面地与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力都是影响沟通效果的一个重要因素。感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞声音38%身体语言55%声音55%措辞45%措辞7%面对面沟通中感染

8、力的构成因素电话沟通中感染力的构成因素影响声音感染力的主要因素有：●积极：积极的心态会使销售人员的声音听起来也很积极并富有活力。●热情：热情可以感染客户，毫无疑问！拥有热情并不难，难就难在每天、在任何时刻都保持高度的热情。☆打一段时间电话，休息几分钟☆喝一杯自己喜欢的饮料☆四处走走，活动活动☆做深呼吸●节奏：太快使人听不清，太慢的