电话礼仪-保险营销销售社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材

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1、伙伴们，下午好！小故事大道理拿破仑年轻的时候，一次到郊外打猎，突然听到有人在喊救命，他跑到河边一看，见一男子正在水中挣扎。这河并不宽，拿破仑端起猎枪，对准落水者，大声喊道：“你若再不自己游上来，我就把你打死在水里！”那人见不但求救无助，反而新添危险，便只好奋力挣扎，终于游上岸来。『小故事』因为恐惧，所以必须立刻行动，朝着想要的方向奔跑，才可以摆脱恐惧。【感悟】把自己的命运依托在别人的身上，只有失败的可能；做生命的强者，自己解救自己。电话礼仪——基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会

2、很愉快,对该单位有了较好的印象。声音要悦耳、吐字清脆，这样能给对方留下好的印象。基本礼仪（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，人的面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去对待。（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，办公室的电话往往一个接一个的响，听到

3、电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧.（六）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。再见！谢谢大家！