旅游管理专业——旅游心理学期末复习资料

《旅游管理专业——旅游心理学期末复习资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、旅游心理学期末复习资料旅游心理学期末复习资料一、绪论一、旅游心理学的研究对象与任务（一）旅游心理学的研究对象旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为。主要包括：1、旅游者的消费心理和行为；2、旅游工作人员的服务心理和行为；3、旅游企业管理心理和行为。（二）旅游心理学的研究任务旅游者1、旅游者为什么要旅游？2、影响旅游者旅游决策的因素有哪些？旅游工作人员3、旅游工作人员如何向旅游者提供优质的旅游产品？4、旅游工作人员应具备什么样的心理素质？如何进行自我心理调适？旅游企业5、如何建立与维持良好的人际关系？6、旅游企业如何激发员工的积极性？旅游心理学的主要理论依据—

2、—心理学1879年冯特在莱比锡大学创立第一个心理实验室，标志着科学的心理学诞生心理：是人脑的机能，是人脑对客观现实的主观反映。心理学：研究人的心理现象和行为发展规律的科学。心理学研究方法的研究方法主要有三种:1、观察法2、实验法3、调查法心理现象——自己总结心理现象的内容：（重要知识）第16页共16页旅游心理学期末复习资料认识过程——感知觉、记忆、思维、想象、注意等情感过程——喜怒哀乐等对事物的态度的体验过程——心理过程意志过程——意志行为的坚定过程人的心理现象好奇心、惊讶、喜悦、悲愤、犹豫等个人在一定时间内心理活动的综合表现心理状态个性心理倾向——需要、动

3、机、兴趣、信念等个性心理个性心理特质——能力、气质、性格等西方现代心理学三大势力三大势力弗洛伊德主义心理学行为主义心理学人本主义心理学代表人物弗洛伊德等华生，斯金纳等马斯洛、弗洛姆，罗杰斯等基本理论（1）、精神层次理论意识，下意识、潜意识（2）、人格结构理论本我、自我、超我（3）、性本能理论生（性欲与个体生存）的本能；攻击的本能。（1）华生:孩子是橡皮泥——“刺激反应”理论（SR）（2斯金纳：强化理论SOR（O为中介变量）强调人的责任；强调此时此地；从现象学角度看个体；强调人的成长旅游行为的研究模式一、旅游者的决策类型：冲动性决策；习惯性决策；重大性决策（回

4、看书本）一般说来，人们的旅游决策常分布在习惯性决策和重大性决策之间。二、影响旅游者行为的因素（重要）家庭知觉个性动机参照群体社会文化旅游决策者态度学习社会阶层第16页共16页旅游心理学期末复习资料二、旅游者知觉第一章旅游者的知觉第一节感知觉的心理原理一、感觉与知觉感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。第二节知觉的特性一、影响知觉的因素1、刺激因素（1）刺激强度的影响（2）刺激时间的影响（3）感觉相互作用的影响2、个体因素兴趣、需要与动机、经验与期望、个性、社会地位、收入、职业、健康、情

5、绪等等二、知觉的特性——回看书本（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的理解性格式塔心理学派提出知觉的整体性有以下几个组织原则：接近原理相似原理连续原理闭合原理（4）知觉的恒常性第三节社会认知偏差（一）首因效应（二）近因效应（三）晕轮效应（光环效应）（四）刻板印象（五）情绪效应第四节旅游知觉旅游知觉：直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激环境的整体属性在人脑中的综合的反映。1、旅游者对旅游距离的知觉——具体的表达由同学自己总结（下同）（1）距离作为旅游的限制因素起阻碍作用——经济距离（金钱、时间、体力、情感等代价）（2）距离作为旅游刺激因素起激励作用——

6、文化距离（神秘感与新鲜感等）（3）对距离的错觉2、旅游者对旅游交通的知觉：安全、速度、准点飞机：起飞和到达的时间；是否准点；中途着陆次数；机上服务；舒适；机型；价格等。国内大多数旅客选择火车原因：经济、安全、方便、准时、较快速、较舒适等。旅游车：方便（门到门）、灵活、舒适等1、旅游者对旅游时间的知觉；旅快，游慢，一切活动要准时2、旅游者对服务的知觉：帕提苏拉曼认为旅游者对服务质量评价主要有5个具体标准：（1）有形性（旅游设施、服务人员的仪表）；（2）可靠性（指可靠、准确地提供许诺的服务能力）；（3）信任性（服务人员给人以信任和信心）；（4）责任性（热情帮助旅

7、游者的意愿）；（5）移情作用（指对旅游者的关心和个别照顾，体现了旅游服务人员对旅游者需要的理解）第16页共16页旅游心理学期末复习资料三、旅游者学习第一节学习使旅游者从不成熟走向成熟一、成熟旅游者的表现1.从茫然胆怯到老练自信2.从购买标准化产品到选购个性化产品3.从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地4.从走马观花式的巡游到滞留型的细游5.从旁观者到参与者6.成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性二、旅游消费中的风险学习1、觉察风险的分类（p60）（1）功能风险和心理风险。功能风险功能风险涉及到旅游产品的质量。心理风险指旅游者购买的旅游产品和享

8、受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人