旅游心理学复习资料

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1、旅游心理学复习资料第一章旅游心理学引论 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.1，旅游心理学的研究对象是什么n旅游消费心理和行为n旅游服务心理和行为n旅游企业管理心理和行为2，结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业的发展有什么意义 研究旅游心理学——有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量n研究旅游心理学——有助于提高旅游企业的经营和管理水平n研究旅游心理学——有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源n研究旅游心理学——有助于促进旅游者与旅游地居民、社区、政府建立和谐的关系第二章旅游者的知觉1旅游知觉的概念 旅游知觉是指直接作用

2、于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。2旅游知觉的特征选择性、理解性、整体性、恒常性3影响旅游知觉的客观和主观因素 客观因素:旅游知觉对象的特征旅游知觉对象与背景的差异旅游知觉对象的组合旅游知觉的情境旅游者的生理条件 主观因素：经验动机情绪兴趣4 首因效应，即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消极的作用。5晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。6刻板印象指的是人们对某一

3、类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。7（一）对旅游时间的知觉   一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。（二）对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用（三）对旅游交通的知觉1.旅途要快2.游览过程要慢3.旅游活动安排要准时。 （四）对旅游目的地的知觉旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的

4、满足感和享受感影响因素：旅游景观、旅游设施、旅游服务、可进入性第三章旅游者的学习1成熟旅游者的表现1、从茫然胆怯到老练自信2、从购买标准化产品到选购个性化产品3、从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地4、走马观花式的巡游到滞留型的细游5、从旁观者到参与者6、更重视旅游过程，更具自主性第四章 旅游者的需要和动机1需要的划分类型（一）按需要的起源划分，可以分为1.自然需要自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。2.社会需要社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。（二

5、）按需要的不同对象划分，可以分为1.物质需要    物质需要指人们对物质和物质产品的需要。2.精神需要精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要，如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。 2旅游者的动机概念产生条件类型旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力，是在旅游需要的刺激下，直接推动人去进行旅游活动的内部动力主观条件是个体的内在条件，即人对旅游的需要。4旅游心理学复习资料客观条件1.时间条件2.经济条件3.社会条件类型 1.健康的动机健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而产生的一种外出旅游的动机。  2.探索

6、的动机好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。3.追求自尊的动机 在日常生活中，由于多种原因人们的自尊需要并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以对此起到一定的补偿作用。4.追求乐趣和快乐的动机     愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱动人们从事旅游的一个重要动力。5.学习的动机获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出旅游的又一个重要动机。6.社会交往的动机    社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱的需要。7

7、.热爱和亲近大自然的动机 3旅游动机的激发1.倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费2.加大旅游宣传的力度3.努力开发有吸引力的旅游产品  自然性、民族性、独特性、社会性  ——{三老产品}4.提高旅游服务质量 第五章旅游者的态度   1态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式2旅游态度的定义：旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。3旅游偏爱指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。2态度的构成要素3、影响态度形成的因素n1.需要的满足n2.个体的经验和知识n3.

8、极端深刻的事例n4.群体的态度4改变旅游态度的方法n一、更新旅游产