秘书的素养·培训课件

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1、第四章秘书的素养秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，在很大程度上取决于秘书人员素质的高低。本章所列出的基本素质要求都是根据秘书工作的性质、任务和特点提出来的，是秘书人员所必须具备的素质。第一节秘书的知识和能力秘书要胜任工作，必须具备相当的基础知识、专业知识和适应各种工作的能力，准确把握秘书必须具备的知识和能力要求，是学习本节的要点。秘书知识要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构：一、秘书的知识结构秘书应有的知识2、专业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理等）和从事专业知识3、相关知识：如经济、法律、管理、公关

2、及心理学等1、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识二、秘书的能力要求耐心倾听并正确理解他人的发言精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持善于发现矛盾，及时协调关系善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键公文和事务应用文的写作能力观察分析能力协调能力社交活动能力阅读概括能力听知能力口头表达能力写作能力应变能力设备操作能力面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要秘书应具备的能力基本智能思维能力组织能力敏锐的

3、观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力游刃有余的协调能力灵活的应变能力点面兼顾的计划能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力秘书应具备的能力秘书必备的条件在美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件，很值得我们重视与参考秘书必须具备以下素质是：1、像心理学家一样善于观察和理解他人；2、像政治家一样有灵敏的头脑；3、像外交家一样有潇洒的风度；4、有调查各种棘手问题的丰富经验；5、有良好的速记能力以及文字功夫；6、熟读各种商业往来中的法律关系；7、能熟练地使用各种办公自动化机

4、器；8、具备相当的金融和税务方面的知识；9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。第二节秘书的思想修养和职业道德秘书这个职业最接近决策层、领导层，甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的损失将无法估量。由于秘书工作的从属性、被动性、事务性、综合性等特点，决定了秘书人员须具备较高尚的人格，遵守职业道德。秘书工作的特性，要求他必须具备相当的理论修养、良好的思想作风、工作作风和职业道德。秘书工作是从属于一定的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾向性：第一、必须忠诚于共产主义事业的崇高理想。第二、坚定的政治方向，坚持四项基本原

5、则。第三、要有强烈的忧患意识，党和人民忧患。第四、要有较高的政策水平。第五、要具有较强的法制观念。第六、要正确地服从领导。一、政治理论修养二、秘书思想作风秘书思想作风1、为人民服务5、实事求是8、开拓创新6、认真仔细2、对党和人民负责4、谦虚谨慎3、密切联系群众7、敏捷高效秘书职业道德忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公接触领导、会议，知道机密多，不得泄露党、国家单位政治、经济、科技机密讲信誉，言必行、行必果，按时兑现承诺，不能承诺之事不轻易答允文明礼貌、举止大方、谈吐文雅、常带微笑，举止言谈得体，不傲慢又不做作奉公守法、廉洁清白，不以权谋

6、私、不接受贿赂忠于党和人民利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权三、秘书职业道德秘书的职业道德职业道德修养----忠诚保密秘书人员职业道德的基本内容：1、忠于职守忠于职守是秘书人员首要的职业道德规范忠于职守主要体现在：（1）爱岗：干这行，爱这行，不朝三暮四（2）忠诚：按质按量完成任务；忠于领导，不越权越位，敢于进谏（敢于犯颜直谏的魏征和善于委婉而讽的邹忌）（3）钻研业务：过硬的本领，精湛的业务技能2、埋头苦干埋头苦干是秘书人员奉献精神的体现因为（1）辛苦的工作需苦干、实干的精神（2）秘书的劳动成果具有潜隐性别问我是谁电视屏上看不

7、到我的身影因为我正在安排领导的行程收录机里听不到我的声音因为我正在整理领导的录音报纸上看不到我的简讯因为我的职业含义太深沉领奖台上听不到我的姓名因为我的职业座右铭是无名精品店里留不下我的脚印因为我的腰包羞于见精品歌舞厅里留不下的雅兴因为我的爱好并不在歌舞厅假日里挤不出团聚的余暇因为八方的信息牵动着我们的神经除夕夜家人吃不上我做的饭菜因为我还要赶写新春的公文做不了红花就做绿叶做不了绿叶就做埋在土里的根做不了车头就做车轮做不了车轮就做接轨的道钉世界需要如此分工如此运行世界总是如此完美如此公平3、实事求是4、廉洁公正（1）这两点内容联系紧密，相辅相成

8、。因为只有坚持实事求是，才能做到廉洁公正；同样，也只有具备廉洁公正的品质，说话、做事才会实事求是。（2）秘书人员虽官不很大，权不很重，但也要注意廉洁清