卓越绩效模式全员宣贯知识汇总.doc

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1、卓越绩效模式全员宣贯知识汇总一、卓越绩效模式产生的背景卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各个国家和企业的重视。卓越绩效模式致力于建立健全的经营管理框架和组织文化，并通过自我评价或外部评价，识别组织的优势和改进机会，通过不断地评估改进循环，实现卓越绩效。20世纪80年代前后，日本的经济和日本企业的竞争力达到了巅峰。伴随着日本制造的精良产品，全面质量管理的概念得以传播。许多美国企业经营管理者

2、也开始重新认识“全面质量”活动，1987年1月6日，美国《马尔科姆●鲍德里奇国家质量提高法》获得通过，该法案于1987年8月20日获得罗纳德●里根总统的签署，成为了100-107号公法，而马尔科姆●鲍德里奇国家质量奖的评审依据称为“卓越绩效准则”，继美国质量奖之后，为表彰那些在实施TQM方面取得优秀绩效的企业，欧洲于1992年设立了欧洲质量奖（EQA）。随后，为了适应经济全球化和国际贸易发展的需要，帮助企业提高竞争力，日本、加拿大、俄罗斯等80多个国家和地区设立了质量奖，其中最具影响力和代表性的是世界三大质量奖：美国

3、鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。二、卓越绩效模式在中国的发展我国自1978年起引进和实施全面质量管理。为了鼓励企业开展全面质量管理，提高产品质量和管理水平，1981年设立了国家质量管理奖。中国质量协会于2001年正式启动了“全国质量管理奖”（2006年更名为“全国质量奖”）计划，参照世界各国质量奖的评价标准和评审程序，制定全国质量奖的评审标准和工作流程，每年评审、表彰在质量经营方面表现卓越的申报企业。为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理

4、司提出制定卓越绩效模式国家标准。中国标准化研究院主持起草，中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草。2004年8月3日《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南》发布，2005年1月1日开始实施。《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量奖的评价；《GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南》对《GB/T-4-19580-2004卓越绩效评价准则》内

5、容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。卓越绩效模式充分发挥着现代TQM的框架和测量仪两大作用，识别组织优势及改进机会，测评组织经营管理的成熟度。制定卓越绩效评价准则国家标准的目的包括：1、帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值；2、有助于组织获得长期成功；3、使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享；4、成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管

6、理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营管理等7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求。三、卓越绩效评价准则框架图卓越绩效模式建立在以下11条相互关联的核心价值观观和理念的基础上：远见卓识的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；重视员工和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价值；系统的观点。卓越绩效模式充分关注股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会五大相关方利益，平衡各方利益。过程：方法—展开—学习—整合结果4.

7、2战略4.3顾客与市场4.1领导4.4资源4.5过程管理4.7经营结果4.6测量、分析与改进“4.1领导”、“4.2战略”和“4.3顾客与市场”3部分构成了“领导作用”三角，体现了“领导”、“顾客与市场”、“战略”在组织绩效管理系统中起到的驱动作用；在图的右侧由“4.4”资源、“4.5过程管理”、“4.7经营结果”3部分构成了“经营结果”-4-三角，体现了在组织绩效管理系统中，通过“资源”和“过程管理”追求“经营结果”；而“4.6测量、分析与改进”是组织绩效管理系统的基础，为提升组织的绩效和竞争力发挥着至关重要的作用

8、，推动着组织的改进和创新。卓越绩效评价准则包括7个类目的评价要求，进一步又细分为22个条目、43个着重方面。四、卓越绩效评价准则与其他管理体系标准、质量管理方法的关系1、与ISO9001的关系简要的说，ISO9001作为质量管理体系模式，涉及卓越绩效管理模式的一部分内容，作为质量管理体系的审核准则属于一种综合评定的标准，类似于体育达标、电影审查