2010-2011秋学期礼仪通论讲义

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1、礼仪通论第一章礼仪概述一、礼仪释义孔子曰：“礼者，敬人也”，“不学礼，无以立”。u礼貌、礼仪、礼节u礼貌是做人的基本道德标准u礼貌是对待别人的基本态度u礼节礼仪是人际交往的基本准则u礼节礼仪是内在礼貌修养的外在表现u礼节礼仪的终极要求就是约束自己给他人带来美好的感受二、礼仪的性质p道德上是一种行为规范p民俗上是一种习惯形式p审美上是一种形式美p交际中是一种交际艺术三、礼仪宗旨u尊重：平等待人，心怀敬意u真诚：善意关心，易位思考u宽容：克制自己，原谅他人u守信：珍视他人的信任u热情：不使他人尴尬u谦虚：寸有

2、所长，尺有所短u适度：行为举止恰如其分四、现代礼仪的特性u规范性u限定性u操作性u传承性u时效性u灵活性p人是社会动物，没有规则无法相处，不守规则难以相处p现代社会成功密匙就是吸引他人，受人欢迎p对企业和产品而言，形象就是市场，形象就是利润p对个人而言好形象就是魅力，就是人和的环境五、习礼意义u学习礼仪内强素质，是个人顺利进入社会的钥匙u学习礼仪外塑形象，拥有自己漂亮的名片u礼仪是组织形象的体现和实现组织目的有效手段u礼仪是避免矛盾解决矛盾有效工具六、修礼途径u专修u交往实践u调整心态u内外兼修u有所为，

3、有所不为第二章仪表仪容一、仪容仪表所指–仪容：仅指合乎礼仪要求的容貌。–仪表：是指合乎礼仪要求的外表，包括面貌、服饰等。二、仪容仪表意义–能够给客人留下良好的第一印象，给他人带来信任感，有利于取得最好的工作效果。–自我感觉良好，即使面对高档次的交际场面也会自信，消除自卑感。–对他人的尊重。–在某种程度上反映了管理者的管理水平（反映企业和管理者档次及工作作风的严谨程度）。三、仪容仪表要义整洁、美观、得体人际交往的关键七秒•顶上礼仪–清洁整齐–长短适宜–发型得体•怡人容貌–面容修饰•脸部：清洁、胡须、修饰•眼

4、睛：清洁、修眉、眼镜•耳朵：清洁、耳毛•鼻子：清洁、鼻毛•嘴巴：口气、牙齿、异响•脖颈：清洁、保养–手臂礼仪•手：清洁、指甲、死皮•肩：裸露问题、腋毛–腿部礼仪•裸露•汗毛–脚部礼仪•清洁•裸露–身体礼仪•勤洗澡，无不良体味。可用香水，但要使用得当香水的使用•总原则：忌用量过多、部位不当、不洁使用、各种香型混合使用。–用法：香精（essence）用以“点”、香水（perfume、scent）用以“线”、古龙水用以“面”–使用时间：大多数香水调配分前调、中调、后调–TPO原则：场合、季节–香味协调原则：香型

5、统一、覆盖、唯一–男士用香原则：抽烟的男人最好不要用香水，男人用香切忌太浓、太多，勿用女人香，全身配套。–恰当化妆•化妆的必要性：对自己的尊重、对他人的重视•化妆原则：美化、自然、协调•化妆礼规–职场女性必须带妆上岗，但忌浓妆–勿当众化妆–勿在异性面前化妆–勿残妆示人–勿借用他人化妆品–勿主动为他人化妆–勿评论他人化妆•应景饰物–饰物范围•发挥装饰作用的一切物品：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔等–饰物的功能•具有画龙点睛的美化作用•表达了使用者的知识、阅历、教养和审美品位•是一种暗示

6、，表现了使用者的地位、身份、财富、婚恋状况–首饰的佩戴规则•数量规则：少为佳，一般不超过3种•色彩规则：力求同色，镶嵌物应与主色协调•质地规则：争取同质，两件以上托架一致•身份规则：年龄、职业、工作环境•体型规则：扬长避短•季节规则：金色、深色适于冷季，银色、浅色适于暖季•职业场合忌豪华、忌贵重、忌累赘•戒指、项链、耳环、手镯、脚链•胸针：穿西装和无领衣服时戴在左侧，发型偏左时，胸针偏右，发型偏右时胸针偏左，正式场合不要戴有广告作用的别针•手表：–档次：符合个人的职业、场合、交往对象、与服饰相配–形状：正

7、式场合手表造型应庄重保守–色彩：一般选择单色或双色手表。金、银、黑最为理想–图案：少而简单–功能：少而精–忌讳：失效表、劣质表、怀表、广告表、卡通表、世界表•领带：西装灵魂–领带的选择»面料：真丝、纯毛»色彩：一般不超过三种»图案：正式场合用斜条、横条、竖条、圆点、方格、碎花。印有广告的领带慎用»款式：宽度、下端形状»长度：130-150cm，领带下端触及皮带上端，不用简易领带»位置：处于西装与衬衫之间，在背心、羊毛衫里面»领带夹：衬衫的4-5扣之间，领带针在衬衫第3纽扣处。忌将领带针用作领针。•得体着装

8、–着装礼仪的¡°TPO¡±原则：合身、合时（正式/休闲；内衣/外衣）、合适（符合年龄、身份、地位、身材、长相）–服装•男士礼服有晨礼服、小礼服和大礼服•女士有常礼服、小礼服和大礼服三种•在岗上最合乎礼仪的着装是制服–制服功能：服务姿态、职业自豪感、劳动保护、统一美–按规范穿：上下、内外搭配，名牌，制服不出工作场所•男士西装–质地、成套–衬衫的衣领与袖子–口袋–忌长衣短穿–裤线–裤管–腰带–纽扣–背心•女士–四大禁裸露区域•鞋–