保险公司经营管理答案

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1、第九章保险公司经营管理一、名词解释1.保险营销有广义和狭义之分。狭义的保险营销是指保险产品推销和对客户提供服务，通过各种沟通手段挖掘人们对保险商品的需求，使投保人接受保险商品、从中获得风险保障服务的最大满足过程。它是广义保险营销的一个重要环节。广义的保险营销是指在保险市场上，以保险商品为交换对象，以满足客户需求为目的，实现组织经营的一系列经营活动，包括保险市场的调研、目标市场的选择、产品的开发研究、产品的定价、销售渠道的选择、销售策略的制定、客户沟通与服务等一系列内容。2.核保是指保险人在全面掌握、核实投保标的信息的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、或以什么样的条件

2、承保的过程。3.承保是指保险人对投保人提出的投保申请进行审核后认为符合承保条件，同意接受投保人申请，并按保险合同约定承担保险责任的行为。4.理赔即处理保险赔案，是指保险标的发生风险事故后，针对被保险人或受益人提出的索赔请求，保险公司以法律规定和保险合同为依据，审核认定保险责任并进行保险金赔付的行为和过程。5.保险防灾是指保险公司与被保险人一起对所承保的保险标的采取措施，减少或消除风险发生的因素，防止或减少灾害事故造成的损失，从而降低保险成本，增加经济效益。6.保险投资是指保险公司在经营过程中，将以保险费形式积聚的保险基金加以运用，使其保值增值的活动。7.直接营销是指保险公司在各区域设

3、置有自己的服务机构网络，由保险公司的外勤员工直接向投保人提供保险商品和服务，不需要依靠任何保险中介人，没有增加任何中间环节，由起点直达终点。8.间接营销是指保险公司通过保险代理人和保险经纪人等中介人向投保人提供保险商品和服务，从销售的起点到达终点过程中，需经过若干中间环节。9.银行保险狭义上是指银行作为保险公司的兼业代理人开展保险营销。广义的银行保险是保险公司与银行之间的一种相互渗透和融合的战略，是将银行和保险等多种金融服务联系在一起，并通过客户资源的整合与销售渠道的共享，提供与保险有关的金融产品服务，以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求。10.网络保险是指保险公司或新型

4、网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为（咨询、险种费率查询、承保、理赔等）。11.保险基金是由专门的保险机构通过签订保险合同、向投保人收取保险费的方式筹集起来，专门用于保险合同约定的经济损失补偿或某些特定事件给付需要的专项后备基金。12.道德风险是指从事经济活动的某些人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。在保险业务中，道德风险表现为某些人以不诚实或故意欺诈的行为促使保险事故发生，以便从保险中获得额外利益。13.逆选择是指投保人倾向于做出与保险人的要求和期望相反的投保选择，亦即指那些有较大风险的投保人试图以平均的保险费率购买保险或申

5、请续保，风险小的投保人则会放弃购买保险或续保。二、问答题1.答：保险经营的特点有：（1）保险经营活动是一种特殊的劳务活动；（2）保险经营资产具有负债性；（3）保险经营成本具有不确定性；（4）保险经营利润的计算具有特殊性；（5）保险经营过程具有分散性和广泛性。在经营保险这一特殊商品的过程中，不仅要贯彻企业经营的一般原则，如经济核算原则、随行就市原则、薄利多销原则等，还要遵循保险企业经营的特殊原则，即：（1）风险大量原则；（2）风险选择原则；（3）风险分散原则。2.答：直接营销渠道的优势：（1）有利于保险公司与客户沟通；（2）有利于树立公司良好的外部形象；（3）有利于降低业务的成本和分销

6、成本；（4）有利于与客户建立长期稳定的关系。直接营销渠道的劣势：（1）难以在短期内迅速扩大市场规模；（2）缺乏弹性；（3）不利于专业化分工。间接营销渠道的优势：（1）有利于迅速拓展保险市场；（2）有利于保险服务的专业化发展；（3）有利于保险公司迅速建立和健全保险信息网络。间接营销渠道的劣势：（1）不利于保险公司提高承保质量；（2）存在保险中介人欺诈现象；（3）容易造成保险市场的混乱。3.答：保险核保要依次经历三个阶段，即核保调查、审核验险、核保决定，每个阶段都有特定的任务。（1）核保调查即收集和整理有关信息，为审核验险和承保决策提供事实依据。（2）审核验险即根据核保调查资料和投保人提

7、供的投保材料对投保风险进行客观准确的分析评价。审核验险的主要内容包括审核投保资格、审核保险标的、审核保险金额等。（3）核保决定，保险人按照规定的业务范围和承保权限，在审核验险之后，从承保控制角度做出核保决定。核保决定的结果有三种，正常承保、条件承保和拒绝承保。保险承保包括投保受理、核保、缮制单证、收费出单和保全服务等一系列程序。承保控制包括控制逆选择、控制保险责任、控制人为风险等。（1）保险人控制逆选择的方法是对不符合承保条件者不予承保，对风险较大的标的有